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Je mehr Informationen Sie bereits in Ihrer ersten Nachricht mitsenden, desto schneller können wir das Problem nachvollziehen und beheben.",[24,25,27],"h2",{"id":26},"welche-angaben-sollte-ich-bei-einer-fehlermeldung-machen","Welche Angaben sollte ich bei einer Fehlermeldung machen?",[29,30,31,39,45,51,61,67,73],"ul",{},[32,33,34,38],"li",{},[35,36,37],"strong",{},"Was passiert ist und was Sie erwartet haben."," Zum Beispiel: „Ich tippe auf ‚Abspielen‘, aber es ist nichts zu hören. Ich hatte erwartet, die Partitur zu hören.“",[32,40,41,44],{},[35,42,43],{},"Wo das Problem auftritt",": auf der Flat-Website (und in welchem Browser), in der iPhone- oder iPad-App, in der Android-App oder in der Desktop-App.",[32,46,47,50],{},[35,48,49],{},"Welches Gerät und welche Betriebssystemversion Sie verwenden",", zum Beispiel ein iPad Air mit iPadOS 18, ein Pixel 8 mit Android 15 oder Chrome unter Windows 11.",[32,52,53,56,57,60],{},[35,54,55],{},"Die Angaben zu Ihrer App",", falls Sie die mobile App verwenden: Öffnen Sie in der App die ",[35,58,59],{},"Einstellungen"," und tippen Sie auf die Versionsnummer. Dadurch werden die Versionsangaben der App und Ihre Konto-ID kopiert, sodass Sie sie in Ihre Nachricht einfügen können. Möglicherweise lässt sich das Problem bereits beheben, indem Sie die App auf die neueste Version aktualisieren.",[32,62,63,66],{},[35,64,65],{},"Den Link zu Ihrer Partitur",", damit wir genau diese Partitur öffnen können. Wie Sie den Link finden, erfahren Sie weiter unten.",[32,68,69,72],{},[35,70,71],{},"Eine Bildschirmaufnahme"," des Problems, wenn möglich. Sie ist besonders hilfreich.",[32,74,75,78],{},[35,76,77],{},"Die Schritte, mit denen sich das Problem wiederholen lässt",", in der richtigen Reihenfolge, sofern Sie diese kennen.",[24,80,82],{"id":81},"wie-erhalte-ich-den-link-zu-meiner-partitur","Wie erhalte ich den Link zu meiner Partitur?",[29,84,85,91],{},[32,86,87,90],{},[35,88,89],{},"Auf der Flat-Website",": Öffnen Sie Ihre Partitur und kopieren Sie die Adresse aus der Adressleiste Ihres Browsers.",[32,92,93,96,97,100],{},[35,94,95],{},"In der mobilen App",": Öffnen Sie Ihre Bibliothek, tippen Sie auf die drei Punkte neben der Partitur, wählen Sie ",[35,98,99],{},"Teilen"," und kopieren Sie den Link.",[14,102,103,104,108],{},"Wenn das Problem Ihr Konto und nicht eine Partitur betrifft, senden Sie stattdessen die E-Mail-Adresse Ihres Flat-Kontos oder Ihre Konto-ID. Weitere Informationen finden Sie unter ",[18,105,107],{"href":106},"\u002Fde\u002Fgeneral\u002Ftwo-accounts-or-missing-scores#where-do-i-find-my-account-id","Ich habe zwei Konten oder kann meine Partituren nicht finden",".",[24,110,112],{"id":111},"wie-nehme-ich-meinen-bildschirm-auf","Wie nehme ich meinen Bildschirm auf?",[29,114,115,125,134,140],{},[32,116,117,120,121,124],{},[35,118,119],{},"iPhone und iPad",": Fügen Sie in den Einstellungen die ",[35,122,123],{},"Bildschirmaufnahme"," zum Kontrollzentrum hinzu. Öffnen Sie dann das Kontrollzentrum und tippen Sie auf die Schaltfläche. Über die rote Anzeige beenden Sie die Aufnahme.",[32,126,127,130,131,133],{},[35,128,129],{},"Android",": Wischen Sie vom oberen Bildschirmrand nach unten und tippen Sie auf ",[35,132,123],{},". Bezeichnung und Position der Schaltfläche hängen von Ihrem Smartphone ab.",[32,135,136,139],{},[35,137,138],{},"Mac",": Drücken Sie Umschalttaste + Befehlstaste + 5 und wählen Sie eine Aufnahmeoption.",[32,141,142,145],{},[35,143,144],{},"Windows",": Drücken Sie die Windows-Taste + G und verwenden Sie anschließend den Aufnahmebereich.",[14,147,148],{},"Senden Sie das Video zusammen mit Ihrer Nachricht. Falls die Datei zu groß für einen Anhang ist, senden Sie uns einen Link zum Video.",[24,150,152],{"id":151},"was-passiert-nach-meiner-fehlermeldung","Was passiert nach meiner Fehlermeldung?",[14,154,155],{},"Wir antworten an die E-Mail-Adresse, von der aus Sie uns geschrieben haben. Wenn wir das Problem nachvollziehen können, leiten wir es an unser Team weiter. App-Updates werden schrittweise bereitgestellt. 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",[18,166,168],{"href":167},"\u002Fen\u002Fgeneral\u002Freport-a-bug","Englische Originalversion ansehen",{"title":170,"searchDepth":171,"depth":171,"links":172},"",3,[173,175,176,177],{"id":26,"depth":174,"text":27},2,{"id":81,"depth":174,"text":82},{"id":111,"depth":174,"text":112},{"id":151,"depth":174,"text":152},"2026-11-03T22:10:20Z","Welche Angaben unser Support benötigt, wenn etwas in Flat nicht funktioniert, damit wir das Problem schneller finden und beheben können.","f540a7faa19eaa16c2c45f59f03134f008deb625","title=5ca40d48 description=937d9523 navigation.title=fbb446a6 44739b95 1b016dcf 98a7018a 670f1476 ae83f6de","md",false,"de",{},"indiv\u002Ffaq",{"title":188},"Fehler 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