[{"data":1,"prerenderedAt":408},["ShallowReactive",2],{"page-data-\u002Fpt-br\u002Fgeneral\u002Ftwo-accounts-or-missing-scores\u002F":3,"prose-edu-link:none":284,"breadcrumb#\u002Fpt-br\u002Fgeneral\u002Ftwo-accounts-or-missing-scores\u002F":406},{"page":4,"navigation":296,"relatedArticles":404,"relatedTutorials":405},{"id":5,"title":6,"articles":7,"author":8,"automaticallyTranslated":9,"body":10,"cardHighlight":7,"dateModified":278,"datePublished":279,"description":280,"englishFileHash":281,"englishSegments":282,"extension":283,"flatOnly":284,"layout":7,"locale":285,"meta":286,"nav":287,"navigation":288,"nexttext":7,"nexturl":7,"path":290,"permalink":291,"pid":292,"ptitle":7,"reviewedBy":7,"seo":293,"stem":294,"thumbnail":7,"tip":7,"tutorials":7,"__hash__":295},"content\u002Fpt-br\u002Findiv\u002Ffaq\u002F2.general\u002F9.faq-two-accounts.md","Tenho duas contas ou não encontro minhas partituras",null,"vincent",true,{"type":11,"value":12,"toc":265},"minimark",[13,17,22,34,50,53,57,85,88,92,103,112,116,124,156,160,163,170,181,184,187,190,194,201,204,222,233,237,245,249,252,255],[14,15,16],"p",{},"Se você entrar na conta e não encontrar suas partituras, sua assinatura Flat Power ou seus créditos, é muito provável que seu trabalho não tenha sido perdido. Você provavelmente entrou em uma conta diferente daquela em que eles estão.",[18,19,21],"h2",{"id":20},"por-que-minha-biblioteca-está-vazia-ou-aparece-o-plano-gratuito","Por que minha biblioteca está vazia ou aparece o plano gratuito?",[14,23,24,25,29,30,33],{},"Cada forma de entrar pode criar uma conta: ",[26,27,28],"strong",{},"Entrar com a Apple",", ",[26,31,32],{},"Entrar com o Google"," e entrar com e-mail e senha levam a contas distintas, a menos que tenham sido vinculadas. Algumas causas comuns:",[35,36,37,41,44,47],"ul",{},[38,39,40],"li",{},"Você entrou com o Google e o Flat criou uma conta nova e vazia, enquanto suas partituras estão na conta criada com a Apple (ou vice-versa).",[38,42,43],{},"Você tem dois endereços de e-mail, por exemplo, um pessoal e outro da escola, e cada um está associado a uma conta.",[38,45,46],{},"Você tentou alterar o e-mail da sua conta, digitou o endereço incorretamente e uma segunda conta foi criada.",[38,48,49],{},"Você pagou com uma conta e agora usa outra, por isso a assinatura aparece na outra conta.",[14,51,52],{},"Suas partituras não são excluídas quando seu plano muda. Se você cancelar o Flat Power, elas continuarão na sua conta. Uma partitura só desaparece definitivamente quando você a exclui da lixeira.",[18,54,56],{"id":55},"como-encontro-a-conta-que-contém-minhas-partituras","Como encontro a conta que contém minhas partituras?",[58,59,60,69,76],"ol",{},[38,61,62,63,65,66,68],{},"Tente entrar de todas as formas que você possa ter usado: ",[26,64,32],{}," (teste cada endereço do Gmail que você possui), ",[26,67,28],{}," e, por fim, com e-mail e senha.",[38,70,71,72,75],{},"Em cada conta, abra a biblioteca e consulte as ",[26,73,74],{},"Configurações da conta"," para verificar o e-mail e o plano.",[38,77,78,79,84],{},"Tente acessar pelo dispositivo em que você viu suas partituras pela última vez e pelo site do Flat em ",[80,81,83],"a",{"href":82},"https:\u002F\u002Fflat.io","flat.io",".",[14,86,87],{},"Não crie outra conta nessa tentativa: isso apenas acrescentará mais uma conta.",[18,89,91],{"id":90},"where-do-i-find-my-account-id","Onde encontro o ID da minha conta?",[14,93,94,95,98,99,102],{},"O ID da conta aparece no seu perfil. No aplicativo Flat, abra seu ",[26,96,97],{},"Perfil"," e procure o ID da conta. Você também pode abrir as ",[26,100,101],{},"Configurações"," do aplicativo e tocar no número da versão: isso copia as versões do aplicativo e o ID da sua conta para que você possa colá-los na mensagem. Envie essas informações ao nosso suporte para que possamos consultar sua conta.",[14,104,105,106,108,109,84],{},"No Opuscan, o equivalente é o ID de faturamento: nas ",[26,107,101],{}," do aplicativo, use ",[26,110,111],{},"Copiar dados do usuário",[18,113,115],{"id":114},"entrei-com-a-apple-e-não-me-lembro-do-e-mail","Entrei com a Apple e não me lembro do e-mail",[14,117,118,119,123],{},"Se você optar por ocultar seu e-mail ao entrar com a Apple, o Flat terá acesso apenas a um endereço privado terminado em ",[120,121,122],"code",{},"@privaterelay.appleid.com",". Para encontrá-lo:",[58,125,126,133,144,153],{},[38,127,128,129,132],{},"No iPhone ou iPad, abra ",[26,130,131],{},"Ajustes"," e toque no seu nome.",[38,134,135,136,139,140,143],{},"Toque em ",[26,137,138],{},"Início de Sessão e Segurança"," (em versões anteriores do iOS, ",[26,141,142],{},"Senha e Segurança",").",[38,145,135,146,149,150,84],{},[26,147,148],{},"Iniciar sessão com a Apple"," e selecione ",[26,151,152],{},"Flat",[38,154,155],{},"Copie o endereço exibido e envie-o ao nosso suporte.",[18,157,159],{"id":158},"como-mesclo-duas-contas","Como mesclo duas contas?",[14,161,162],{},"Nossa equipe de suporte pode mesclar as contas para você. Não é possível fazer isso por conta própria.",[14,164,165,169],{},[80,166,168],{"href":167},"https:\u002F\u002Fflat.io\u002Fsupport","Entre em contato com nosso suporte"," e envie:",[35,171,172,175,178],{},[38,173,174],{},"O e-mail ou o ID da conta que contém suas partituras",[38,176,177],{},"O e-mail da conta que você deseja manter. Entre nela primeiro ou crie-a, caso tenha mudado de e-mail",[38,179,180],{},"Os títulos de algumas partituras, para que possamos encontrar a conta certa",[14,182,183],{},"A mesclagem transfere todo o conteúdo de uma conta para outra. Por isso, talvez façamos perguntas adicionais de segurança para confirmar que as duas contas são suas. Isso protege seu trabalho.",[14,185,186],{},"Ao mesclarmos as contas, todas as suas partituras, sua assinatura e suas licenças passam para a conta que você deseja manter. Depois, basta entrar nela para acessar tudo. A mesclagem pode levar alguns dias. 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Mesclaremos tudo na sua conta pessoal.",[14,202,203],{},"O que acontece depende do que foi excluído:",[35,205,206,212],{},[38,207,208,211],{},[26,209,210],{},"Um administrador exclui sua conta",": a conta é completamente excluída em algumas horas.",[38,213,214,217,218,84],{},[26,215,216],{},"A assinatura Flat for Education da sua escola termina",": por padrão, os dados da escola são removidos após 90 dias. O prazo exato depende do acordo de privacidade da escola com o Flat. Consulte a ",[80,219,221],{"href":220},"\u002Fpt-br\u002Feducation\u002Fpolicies\u002Fprivacy-policy-annex-1-information-collected","política de privacidade do Flat for Education",[14,223,224,225,228,229,84],{},"Em ambos os casos, suas ",[26,226,227],{},"partituras"," permanecem disponíveis por 90 dias por padrão, dependendo da política da sua escola. Os demais dados do Flat for Education não são mantidos. Escreva para nós o quanto antes: depois que o prazo de retenção da sua escola terminar, não poderemos recuperar suas partituras. Se você usa uma conta escolar do Google ou da Microsoft, veja ",[80,230,232],{"href":231},"\u002Fpt-br\u002Fgeneral\u002Frecover-my-flat-account-because-school-deleted-my-google-microsoft-account","como recuperar sua conta Flat",[18,234,236],{"id":235},"excluí-uma-partitura-e-quero-recuperá-la","Excluí uma partitura e quero recuperá-la",[14,238,239,240,244],{},"As partituras excluídas ficam na lixeira. Consulte ",[80,241,243],{"href":242},"\u002Fpt-br\u002Fgeneral\u002Fmy-library#excluir-e-recuperar-recursos","Excluir e recuperar recursos",". Depois que uma partitura é excluída permanentemente da lixeira, não podemos restaurá-la.",[18,246,248],{"id":247},"o-suporte-não-consegue-encontrar-minha-conta","O suporte não consegue encontrar minha conta",[14,250,251],{},"Se não encontrarmos uma conta associada ao seu e-mail, poderemos pedir uma destas informações para localizá-la pelo pagamento: o número da fatura, o ID do pedido, o e-mail do PayPal ou os quatro últimos dígitos do cartão, junto com a data e o valor da cobrança. Também é útil informar se você usou o site, o aplicativo para iOS ou o aplicativo para Android.",[253,254],"hr",{},[14,256,257],{},[258,259,260,261,84],"em",{},"Esta página foi traduzida automaticamente do inglês. ",[80,262,264],{"href":263},"\u002Fen\u002Fgeneral\u002Ftwo-accounts-or-missing-scores","Ver a versão original em inglês",{"title":266,"searchDepth":267,"depth":267,"links":268},"",3,[269,271,272,273,274,275,276,277],{"id":20,"depth":270,"text":21},2,{"id":55,"depth":270,"text":56},{"id":90,"depth":270,"text":91},{"id":114,"depth":270,"text":115},{"id":158,"depth":270,"text":159},{"id":192,"depth":270,"text":193},{"id":235,"depth":270,"text":236},{"id":247,"depth":270,"text":248},"2026-11-03T22:10:20Z","2026-11-03T21:51:18Z","Suas partituras ou sua assinatura não aparecem depois que você entra na conta? Talvez você tenha duas contas Flat. Saiba como encontrar a conta que contém suas partituras e como mesclar as contas.","d2a3a94c0178cbe0e5a5c8fdefb65613f59aa914","title=48cdf93b description=04c4dcf1 navigation.title=5c25d5ed 7c5cd77a a9050e09 0df40091 d477ec8a 9731b487 7f700ef2 c081e747 3f77907e 5d7ef0e9","md",false,"pt-br",{},"indiv\u002Ffaq",{"title":289},"Duas contas ou partituras desaparecidas","\u002Fpt-br\u002Findiv\u002Ffaq\u002Fgeneral\u002Ffaq-two-accounts","\u002Fpt-br\u002Fgeneral\u002Ftwo-accounts-or-missing-scores\u002F","faq-two-accounts",{"title":6,"description":280},"pt-br\u002Findiv\u002Ffaq\u002F2.general\u002F9.faq-two-accounts","V1AvwTGJg7tOFrSqAjURi3B9f_gAx5sDOQJ-jzP2OaU",{"title":297,"path":298,"stem":299,"children":300,"permalink":303,"pid":304,"nav":287,"flatOnly":284},"Perguntas Frequentes","\u002Fpt-br\u002Findiv\u002Ffaq","pt-br\u002Findiv\u002Ffaq\u002F1.index",[301,305,364],{"title":302,"path":298,"stem":299,"permalink":303,"pid":304,"nav":287,"flatOnly":284},"Visão 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