[{"data":1,"prerenderedAt":406},["ShallowReactive",2],{"page-data-\u002Fpt\u002Fgeneral\u002Ftwo-accounts-or-missing-scores\u002F":3,"prose-edu-link:none":282,"breadcrumb#\u002Fpt\u002Fgeneral\u002Ftwo-accounts-or-missing-scores\u002F":404},{"page":4,"navigation":294,"relatedArticles":402,"relatedTutorials":403},{"id":5,"title":6,"articles":7,"author":8,"automaticallyTranslated":9,"body":10,"cardHighlight":7,"dateModified":276,"datePublished":277,"description":278,"englishFileHash":279,"englishSegments":280,"extension":281,"flatOnly":282,"layout":7,"locale":283,"meta":284,"nav":285,"navigation":286,"nexttext":7,"nexturl":7,"path":288,"permalink":289,"pid":290,"ptitle":7,"reviewedBy":7,"seo":291,"stem":292,"thumbnail":7,"tip":7,"tutorials":7,"__hash__":293},"content\u002Fpt\u002Findiv\u002Ffaq\u002F2.general\u002F9.faq-two-accounts.md","Tenho duas contas ou não encontro as minhas partituras",null,"vincent",true,{"type":11,"value":12,"toc":263},"minimark",[13,17,22,34,50,53,57,85,88,92,103,112,116,124,154,158,161,168,179,182,185,188,192,199,202,220,231,235,243,247,250,253],[14,15,16],"p",{},"Se iniciar sessão e não encontrar as suas partituras, a subscrição Flat Power ou os seus créditos, é muito provável que o seu trabalho não se tenha perdido. O mais provável é que tenha iniciado sessão numa conta diferente daquela onde estão guardados.",[18,19,21],"h2",{"id":20},"porque-vejo-uma-biblioteca-vazia-ou-o-plano-gratuito","Porque vejo uma biblioteca vazia ou o plano gratuito?",[14,23,24,25,29,30,33],{},"Cada forma de iniciar sessão pode criar uma conta própria: ",[26,27,28],"strong",{},"Iniciar sessão com a Apple",", ",[26,31,32],{},"Iniciar sessão com o Google"," e usar um endereço de e-mail e uma palavra-passe dão acesso a contas diferentes, a menos que tenham sido associadas. Algumas causas frequentes:",[35,36,37,41,44,47],"ul",{},[38,39,40],"li",{},"Iniciou sessão com o Google e a Flat criou uma conta nova e vazia, enquanto as suas partituras estão na conta que criou com a Apple (ou vice-versa).",[38,42,43],{},"Tem dois endereços de e-mail, por exemplo um pessoal e outro da escola, e cada um tem uma conta.",[38,45,46],{},"Tentou alterar o e-mail da sua conta, enganou-se ao escrevê-lo e foi criada uma segunda conta.",[38,48,49],{},"Pagou com uma conta e agora utiliza outra, pelo que a subscrição aparece na outra conta.",[14,51,52],{},"As suas partituras não são eliminadas quando o seu plano muda. Se cancelar o Flat Power, as partituras permanecem na sua conta. Uma partitura só desaparece quando a elimina da reciclagem.",[18,54,56],{"id":55},"como-encontro-a-conta-que-contém-as-minhas-partituras","Como encontro a conta que contém as minhas partituras?",[58,59,60,69,76],"ol",{},[38,61,62,63,65,66,68],{},"Inicie sessão com cada método que possa ter utilizado: ",[26,64,32],{}," (experimente todos os seus endereços Gmail), ",[26,67,28],{}," e, por fim, e-mail e palavra-passe.",[38,70,71,72,75],{},"Em cada conta, abra a biblioteca e consulte as ",[26,73,74],{},"Definições da conta"," para verificar o e-mail e o plano.",[38,77,78,79,84],{},"Experimente no dispositivo onde viu as suas partituras pela última vez e no site da Flat, em ",[80,81,83],"a",{"href":82},"https:\u002F\u002Fflat.io","flat.io",".",[14,86,87],{},"Não crie outra conta durante este processo: isso só acrescenta mais uma conta.",[18,89,91],{"id":90},"where-do-i-find-my-account-id","Onde encontro o meu ID da conta?",[14,93,94,95,98,99,102],{},"O ID da conta aparece no seu perfil. Na aplicação Flat, abra o ",[26,96,97],{},"Perfil"," e procure o ID da conta. Também pode abrir as ",[26,100,101],{},"Definições"," da aplicação e tocar no número da versão: isso copia as versões da aplicação e o seu ID da conta, para que possa colá-los na sua mensagem. Envie estas informações à nossa equipa de apoio para podermos verificar a sua conta.",[14,104,105,106,108,109,84],{},"No Opuscan, o equivalente é o ID de faturação: nas ",[26,107,101],{}," da aplicação, utilize ",[26,110,111],{},"Copiar dados do utilizador",[18,113,115],{"id":114},"iniciei-sessão-com-a-apple-e-não-me-lembro-do-e-mail","Iniciei sessão com a Apple e não me lembro do e-mail",[14,117,118,119,123],{},"Se optou por ocultar o seu e-mail ao iniciar sessão com a Apple, a Flat só conhece um endereço privado de reencaminhamento terminado em ",[120,121,122],"code",{},"@privaterelay.appleid.com",". Para o encontrar:",[58,125,126,132,143,151],{},[38,127,128,129,131],{},"No iPhone ou iPad, abra as ",[26,130,101],{}," e toque no seu nome.",[38,133,134,135,138,139,142],{},"Toque em ",[26,136,137],{},"Início de sessão e segurança"," (em versões anteriores do iOS, ",[26,140,141],{},"Palavra-passe e segurança",").",[38,144,134,145,147,148,84],{},[26,146,28],{}," e selecione ",[26,149,150],{},"Flat",[38,152,153],{},"Copie o endereço apresentado e envie-o à nossa equipa de apoio.",[18,155,157],{"id":156},"como-junto-duas-contas","Como junto duas contas?",[14,159,160],{},"A nossa equipa de apoio pode juntar as contas por si. Não é possível fazê-lo sem a nossa ajuda.",[14,162,163,167],{},[80,164,166],{"href":165},"https:\u002F\u002Fflat.io\u002Fsupport","Contacte a nossa equipa de apoio"," e envie:",[35,169,170,173,176],{},[38,171,172],{},"O e-mail ou o ID da conta que contém as suas partituras",[38,174,175],{},"O e-mail da conta que pretende manter. Inicie sessão nessa conta primeiro ou crie-a, caso tenha mudado de e-mail",[38,177,178],{},"Os títulos de algumas partituras, para podermos encontrar a conta certa",[14,180,181],{},"Ao juntar as contas, transferimos todo o conteúdo de uma para a outra. Por isso, poderemos fazer perguntas de segurança adicionais para confirmar que ambas lhe pertencem. Esta medida protege o seu trabalho.",[14,183,184],{},"Quando juntarmos as contas, todas as suas partituras, a subscrição e as licenças passarão para a conta que pretende manter. Depois, basta iniciar sessão nessa conta para aceder a tudo. O processo pode demorar alguns dias. Pediremos a sua autorização antes de juntar as contas.",[14,186,187],{},"No plano gratuito, algumas funcionalidades continuam limitadas nas partituras transferidas até subscrever o Flat Power.",[18,189,191],{"id":190},"a-minha-escola-eliminou-a-minha-conta-ou-o-e-mail-escolar-deixou-de-funcionar","A minha escola eliminou a minha conta ou o e-mail escolar deixou de funcionar",[14,193,194,195,198],{},"Se a sua escola ou agrupamento desativou o seu e-mail escolar, pode pedir-nos que transfiramos as suas partituras para uma conta pessoal. Crie uma conta com o seu e-mail pessoal e depois ",[80,196,197],{"href":165},"contacte a nossa equipa de apoio",". Indique o seu antigo e-mail escolar, o nome de utilizador, se ainda se lembrar dele, e os títulos de algumas partituras. Juntaremos tudo na sua conta pessoal.",[14,200,201],{},"O que acontece depende da situação:",[35,203,204,210],{},[38,205,206,209],{},[26,207,208],{},"Um administrador elimina a sua conta",": a conta é completamente eliminada no prazo de algumas horas.",[38,211,212,215,216,84],{},[26,213,214],{},"A subscrição Flat for Education da sua escola termina",": por predefinição, os dados da escola são removidos após 90 dias. O prazo exato depende do acordo de privacidade da sua escola com a Flat; consulte a ",[80,217,219],{"href":218},"\u002Fpt\u002Feducation\u002Fpolicies\u002Fprivacy-policy-annex-1-information-collected","política de privacidade da Flat for Education",[14,221,222,223,226,227,84],{},"Em ambos os casos, as suas ",[26,224,225],{},"partituras"," permanecem disponíveis durante 90 dias por predefinição, consoante a política da sua escola. Os restantes dados da sua conta Flat for Education não são conservados. Escreva-nos o mais rapidamente possível: quando terminar o período de conservação definido pela sua escola, não poderemos recuperar as suas partituras. Se utiliza uma conta Google ou Microsoft da escola, consulte ",[80,228,230],{"href":229},"\u002Fpt\u002Fgeneral\u002Frecover-my-flat-account-because-school-deleted-my-google-microsoft-account","como recuperar a sua conta Flat",[18,232,234],{"id":233},"eliminei-uma-partitura-e-quero-recuperá-la","Eliminei uma partitura e quero recuperá-la",[14,236,237,238,242],{},"As partituras eliminadas ficam na reciclagem. Consulte ",[80,239,241],{"href":240},"\u002Fpt\u002Fgeneral\u002Fmy-library#delete-and-recover-resources","Eliminar e recuperar recursos",". Se uma partitura for eliminada permanentemente da reciclagem, não poderemos recuperá-la.",[18,244,246],{"id":245},"a-equipa-de-apoio-não-encontra-a-minha-conta","A equipa de apoio não encontra a minha conta",[14,248,249],{},"Se não conseguirmos encontrar uma conta associada ao seu e-mail, poderemos pedir-lhe um destes dados para a localizar através do pagamento: o número da fatura, o ID da encomenda, o e-mail do PayPal ou os últimos quatro dígitos do cartão, juntamente com a data e o valor da cobrança. Também é útil indicar se utilizou o site, a aplicação para iOS ou a aplicação para Android.",[251,252],"hr",{},[14,254,255],{},[256,257,258,259,84],"em",{},"Esta página foi traduzida automaticamente do inglês. ",[80,260,262],{"href":261},"\u002Fen\u002Fgeneral\u002Ftwo-accounts-or-missing-scores","Ver a versão original em inglês",{"title":264,"searchDepth":265,"depth":265,"links":266},"",3,[267,269,270,271,272,273,274,275],{"id":20,"depth":268,"text":21},2,{"id":55,"depth":268,"text":56},{"id":90,"depth":268,"text":91},{"id":114,"depth":268,"text":115},{"id":156,"depth":268,"text":157},{"id":190,"depth":268,"text":191},{"id":233,"depth":268,"text":234},{"id":245,"depth":268,"text":246},"2026-11-03T22:10:20Z","2026-11-03T21:51:18Z","Não encontra as suas partituras ou a sua subscrição depois de iniciar sessão? Talvez tenha duas contas Flat. Saiba como identificar a conta que contém as suas partituras e como juntar as contas.","d2a3a94c0178cbe0e5a5c8fdefb65613f59aa914","title=48cdf93b description=04c4dcf1 navigation.title=5c25d5ed 7c5cd77a a9050e09 0df40091 d477ec8a 9731b487 7f700ef2 c081e747 3f77907e 5d7ef0e9","md",false,"pt",{},"indiv\u002Ffaq",{"title":287},"Duas contas ou partituras em falta","\u002Fpt\u002Findiv\u002Ffaq\u002Fgeneral\u002Ffaq-two-accounts","\u002Fpt\u002Fgeneral\u002Ftwo-accounts-or-missing-scores\u002F","faq-two-accounts",{"title":6,"description":278},"pt\u002Findiv\u002Ffaq\u002F2.general\u002F9.faq-two-accounts","7nlzF3Pm6LPCxVmG6W_wHRz80AZBuF1rQwX_0EFCWtI",{"title":295,"path":296,"stem":297,"children":298,"permalink":301,"pid":302,"nav":285,"flatOnly":282},"Perguntas Frequentes","\u002Fpt\u002Findiv\u002Ffaq","pt\u002Findiv\u002Ffaq\u002F1.index",[299,303,362],{"title":300,"path":296,"stem":297,"permalink":301,"pid":302,"nav":285,"flatOnly":282},"Visão geral","\u002Fpt\u002Fgeneral\u002F","faq-index",{"title":295,"path":304,"stem":305,"children":306,"page":282},"\u002Fpt\u002Findiv\u002Ffaq\u002Fgeneral","pt\u002Findiv\u002Ffaq\u002F2.general",[307,313,319,325,331,337,343,349,355,361],{"title":308,"path":309,"stem":310,"permalink":311,"pid":312,"nav":285,"flatOnly":282},"Aplicativos Móveis","\u002Fpt\u002Findiv\u002Ffaq\u002Fgeneral\u002Ffaq-mobile-app","pt\u002Findiv\u002Ffaq\u002F2.general\u002F1.faq-mobile-app","\u002Fpt\u002Fgeneral\u002Fmobile-app\u002F","faq-mobile-app",{"title":314,"path":315,"stem":316,"permalink":317,"pid":318,"nav":285,"flatOnly":282},"Comunicar um erro","\u002Fpt\u002Findiv\u002Ffaq\u002Fgeneral\u002Ffaq-report-a-bug","pt\u002Findiv\u002Ffaq\u002F2.general\u002F10.faq-report-a-bug","\u002Fpt\u002Fgeneral\u002Freport-a-bug\u002F","faq-report-bug",{"title":320,"path":321,"stem":322,"permalink":323,"pid":324,"nav":285,"flatOnly":282},"Recuperar a minha palavra-passe","\u002Fpt\u002Findiv\u002Ffaq\u002Fgeneral\u002Ffaq-password-recover","pt\u002Findiv\u002Ffaq\u002F2.general\u002F2.faq-password-recover","\u002Fpt\u002Fgeneral\u002Frecover-my-account-password\u002F","faq-password-recover",{"title":326,"path":327,"stem":328,"permalink":329,"pid":330,"nav":285,"flatOnly":282},"Recuperar minha conta","\u002Fpt\u002Findiv\u002Ffaq\u002Fgeneral\u002Ffaq-recover-my-flat-account-because-school-deleted-my-google-microsoft-account","pt\u002Findiv\u002Ffaq\u002F2.general\u002F3.faq-recover-my-flat-account-because-school-deleted-my-google-microsoft-account","\u002Fpt\u002Fgeneral\u002Frecover-my-flat-account-because-school-deleted-my-google-microsoft-account\u002F","faq-recover-account",{"title":332,"path":333,"stem":334,"permalink":335,"pid":336,"nav":285,"flatOnly":282},"Problema de carregamento","\u002Fpt\u002Findiv\u002Ffaq\u002Fgeneral\u002Ffaq-why-did-flat-website-fail-to-load-for-me","pt\u002Findiv\u002Ffaq\u002F2.general\u002F4.faq-why-did-flat-website-fail-to-load-for-me","\u002Fpt\u002Fgeneral\u002Fwhy-did-flat-website-fail-to-load-for-me\u002F","faq-fail-to-load",{"title":338,"path":339,"stem":340,"permalink":341,"pid":342,"nav":285,"flatOnly":282},"Teoria musical","\u002Fpt\u002Findiv\u002Ffaq\u002Fgeneral\u002Ffaq-music-theory","pt\u002Findiv\u002Ffaq\u002F2.general\u002F5.faq-music-theory","\u002Fpt\u002Fgeneral\u002Fmusic-theory\u002F","faq-music-theory",{"title":344,"path":345,"stem":346,"permalink":347,"pid":348,"nav":285,"flatOnly":282},"Eliminar a minha conta","\u002Fpt\u002Findiv\u002Ffaq\u002Fgeneral\u002Ffaq-delete-account","pt\u002Findiv\u002Ffaq\u002F2.general\u002F6.faq-delete-account","\u002Fpt\u002Fgeneral\u002Fdelete-my-account\u002F","faq-delete-account",{"title":350,"path":351,"stem":352,"permalink":353,"pid":354,"nav":285,"flatOnly":282},"Iniciar sessão com um endereço Gmail","\u002Fpt\u002Findiv\u002Ffaq\u002Fgeneral\u002Ffaq-gmail-google-sign-in","pt\u002Findiv\u002Ffaq\u002F2.general\u002F7.faq-gmail-google-sign-in","\u002Fpt\u002Fgeneral\u002Fgmail-google-sign-in\u002F","faq-gmail-google-sign-in",{"title":356,"path":357,"stem":358,"permalink":359,"pid":360,"nav":285,"flatOnly":282},"Flat não está disponível na sua região","\u002Fpt\u002Findiv\u002Ffaq\u002Fgeneral\u002Ffaq-region-availability","pt\u002Findiv\u002Ffaq\u002F2.general\u002F8.faq-region-availability","\u002Fpt\u002Fgeneral\u002Fflat-not-available-in-your-region\u002F","faq-region-availability",{"title":287,"path":288,"stem":292,"permalink":289,"pid":290,"nav":285,"flatOnly":282},{"title":295,"path":363,"stem":364,"children":365,"page":282},"\u002Fpt\u002Findiv\u002Ffaq\u002Fbilling","pt\u002Findiv\u002Ffaq\u002F3.billing",[366,372,378,384,390,396],{"title":367,"path":368,"stem":369,"permalink":370,"pid":371,"nav":285,"flatOnly":282},"Produtos e Planos","\u002Fpt\u002Findiv\u002Ffaq\u002Fbilling\u002Ffaq-which-flat-subscription-is-the-best-for-me","pt\u002Findiv\u002Ffaq\u002F3.billing\u002F1.faq-which-flat-subscription-is-the-best-for-me","\u002Fpt\u002Fgeneral\u002Fwhich-flat-subscrption-is-the-best-for-me\u002F","faq-which-subscription",{"title":373,"path":374,"stem":375,"permalink":376,"pid":377,"nav":285,"flatOnly":282},"Meios de pagamento","\u002Fpt\u002Findiv\u002Ffaq\u002Fbilling\u002Ffaq-payment-means","pt\u002Findiv\u002Ffaq\u002F3.billing\u002F2.faq-payment-means","\u002Fpt\u002Fgeneral\u002Fpayment-means-available\u002F","faq-payment-means",{"title":379,"path":380,"stem":381,"permalink":382,"pid":383,"nav":285,"flatOnly":282},"Atualizar informações de faturação","\u002Fpt\u002Findiv\u002Ffaq\u002Fbilling\u002Ffaq-update-billing-information","pt\u002Findiv\u002Ffaq\u002F3.billing\u002F3.faq-update-billing-information","\u002Fpt\u002Fgeneral\u002Fupdate-billing-information\u002F","faq-update-billing-information",{"title":385,"path":386,"stem":387,"permalink":388,"pid":389,"nav":285,"flatOnly":282},"Recibos e faturas","\u002Fpt\u002Findiv\u002Ffaq\u002Fbilling\u002Ffaq-billing-receipt-invoice","pt\u002Findiv\u002Ffaq\u002F3.billing\u002F4.faq-billing-receipt-invoice","\u002Fpt\u002Fgeneral\u002Fbilling-receipt-invoice\u002F","faq-billing-receipt-invoice",{"title":391,"path":392,"stem":393,"permalink":394,"pid":395,"nav":285,"flatOnly":282},"Cancelar uma subscrição","\u002Fpt\u002Findiv\u002Ffaq\u002Fbilling\u002Ffaq-cancel-subscriptions-free-trial","pt\u002Findiv\u002Ffaq\u002F3.billing\u002F5.faq-cancel-subscriptions-free-trial","\u002Fpt\u002Fgeneral\u002Fcancel-subscriptions-free-trial\u002F","faq-cancel-subscription",{"title":397,"path":398,"stem":399,"permalink":400,"pid":401,"nav":285,"flatOnly":282},"Reembolsos","\u002Fpt\u002Findiv\u002Ffaq\u002Fbilling\u002Ffaq-refunds","pt\u002Findiv\u002Ffaq\u002F3.billing\u002F6.faq-refunds","\u002Fpt\u002Fgeneral\u002Frefunds\u002F","faq-refunds",[],[],{"tree":405},[],1794242627878]