[{"data":1,"prerenderedAt":306},["ShallowReactive",2],{"page-data-\u002Fru\u002Fgeneral\u002Freport-a-bug\u002F":3,"prose-edu-link:none":182,"breadcrumb#\u002Fru\u002Fgeneral\u002Freport-a-bug\u002F":304},{"page":4,"navigation":194,"relatedArticles":302,"relatedTutorials":303},{"id":5,"title":6,"articles":7,"author":8,"automaticallyTranslated":9,"body":10,"cardHighlight":7,"dateModified":177,"datePublished":177,"description":178,"englishFileHash":179,"englishSegments":180,"extension":181,"flatOnly":182,"layout":7,"locale":183,"meta":184,"nav":185,"navigation":186,"nexttext":7,"nexturl":7,"path":188,"permalink":189,"pid":190,"ptitle":7,"reviewedBy":7,"seo":191,"stem":192,"thumbnail":7,"tip":7,"tutorials":7,"__hash__":193},"content\u002Fru\u002Findiv\u002Ffaq\u002F2.general\u002F10.faq-report-a-bug.md","Как сообщить об ошибке в Flat?",null,"vincent",true,{"type":11,"value":12,"toc":168},"minimark",[13,23,28,79,83,101,109,113,145,148,152,155,158],[14,15,16,17,22],"p",{},"Если в Flat что-то не работает, ",[18,19,21],"a",{"href":20},"\u002Fru\u002Fsupport","свяжитесь со службой поддержки"," и сообщите сведения, перечисленные ниже. Чем больше информации будет в первом сообщении, тем быстрее мы сможем воспроизвести и исправить проблему.",[24,25,27],"h2",{"id":26},"что-указать-в-сообщении-об-ошибке","Что указать в сообщении об ошибке?",[29,30,31,39,45,51,61,67,73],"ul",{},[32,33,34,38],"li",{},[35,36,37],"strong",{},"Что произошло и чего вы ожидали."," Например: «Я нажимаю „Воспроизвести“, но звука нет. Я ожидал услышать партитуру».",[32,40,41,44],{},[35,42,43],{},"Где возникает проблема",": на сайте Flat (и в каком браузере), в приложении для iPhone или iPad, Android или компьютера.",[32,46,47,50],{},[35,48,49],{},"Ваше устройство и версию операционной системы",", например iPad Air с iPadOS 18, Pixel 8 с Android 15 или компьютер с Windows 11 и браузером Chrome.",[32,52,53,56,57,60],{},[35,54,55],{},"Сведения о приложении",", если вы пользуетесь мобильным приложением: откройте ",[35,58,59],{},"Настройки"," и нажмите на номер версии. Сведения о версиях приложения и идентификатор вашей учётной записи скопируются — вставьте их в сообщение. Прежде чем писать нам, попробуйте обновить приложение до последней версии: это уже может решить проблему.",[32,62,63,66],{},[35,64,65],{},"Ссылку на вашу партитуру",", чтобы мы могли открыть именно её. Ниже рассказано, как получить ссылку.",[32,68,69,72],{},[35,70,71],{},"Запись экрана",", на которой видна проблема, если у вас есть возможность её сделать. Это самое полезное, что вы можете прислать.",[32,74,75,78],{},[35,76,77],{},"Действия для воспроизведения проблемы"," в нужном порядке, если вы их знаете.",[24,80,82],{"id":81},"как-получить-ссылку-на-партитуру","Как получить ссылку на партитуру?",[29,84,85,91],{},[32,86,87,90],{},[35,88,89],{},"На сайте Flat",": откройте партитуру и скопируйте ссылку из адресной строки браузера.",[32,92,93,96,97,100],{},[35,94,95],{},"В мобильном приложении",": откройте свою библиотеку, нажмите на три точки рядом с партитурой, выберите ",[35,98,99],{},"Поделиться",", затем скопируйте ссылку.",[14,102,103,104,108],{},"Если проблема связана с учётной записью, а не с партитурой, укажите адрес электронной почты, привязанный к вашей учётной записи Flat, или её идентификатор. См. статью ",[18,105,107],{"href":106},"\u002Fru\u002Fgeneral\u002Ftwo-accounts-or-missing-scores#where-do-i-find-my-account-id","«У меня две учётные записи, или я не могу найти свои партитуры»",".",[24,110,112],{"id":111},"как-записать-экран","Как записать экран?",[29,114,115,124,133,139],{},[32,116,117,120,121,123],{},[35,118,119],{},"iPhone и iPad",": добавьте ",[35,122,71],{}," в Пункт управления через настройки, затем откройте Пункт управления и нажмите кнопку записи. Чтобы остановить запись, нажмите на красный индикатор.",[32,125,126,129,130,132],{},[35,127,128],{},"Android",": проведите вниз от верхнего края экрана и нажмите ",[35,131,71],{},". Название и расположение кнопки зависят от телефона.",[32,134,135,138],{},[35,136,137],{},"Mac",": нажмите Shift + Command + 5 и выберите запись экрана.",[32,140,141,144],{},[35,142,143],{},"Windows",": нажмите клавишу Windows + G и воспользуйтесь панелью записи.",[14,146,147],{},"Приложите видео к сообщению. Если файл слишком большой, отправьте ссылку на него.",[24,149,151],{"id":150},"что-произойдёт-после-отправки-сообщения-об-ошибке","Что произойдёт после отправки сообщения об ошибке?",[14,153,154],{},"Мы ответим на адрес электронной почты, с которого вы нам написали. Если нам удастся воспроизвести проблему, мы передадим её команде разработчиков. Обновления приложения становятся доступны пользователям постепенно, поэтому выпущенное исправление может появиться на вашем устройстве в течение недели.",[156,157],"hr",{},[14,159,160],{},[161,162,163,164,108],"em",{},"Эта страница была автоматически переведена с английского языка. ",[18,165,167],{"href":166},"\u002Fen\u002Fgeneral\u002Freport-a-bug","Посмотреть оригинальную версию на английском",{"title":169,"searchDepth":170,"depth":170,"links":171},"",3,[172,174,175,176],{"id":26,"depth":173,"text":27},2,{"id":81,"depth":173,"text":82},{"id":111,"depth":173,"text":112},{"id":150,"depth":173,"text":151},"2026-11-03T22:10:20Z","Что сообщить службе поддержки, если в Flat что-то не работает, чтобы мы быстрее нашли и исправили проблему.","f540a7faa19eaa16c2c45f59f03134f008deb625","title=5ca40d48 description=937d9523 navigation.title=fbb446a6 44739b95 1b016dcf 98a7018a 670f1476 ae83f6de","md",false,"ru",{},"indiv\u002Ffaq",{"title":187},"Сообщить об ошибке","\u002Fru\u002Findiv\u002Ffaq\u002Fgeneral\u002Ffaq-report-a-bug","\u002Fru\u002Fgeneral\u002Freport-a-bug\u002F","faq-report-bug",{"title":6,"description":178},"ru\u002Findiv\u002Ffaq\u002F2.general\u002F10.faq-report-a-bug","1h_wbPfMmpNTNHd0lfFBOlKe_TPuPffX_6_HDCykVjU",{"title":195,"path":196,"stem":197,"children":198,"permalink":201,"pid":202,"nav":185,"flatOnly":182},"Часто задаваемые вопросы","\u002Fru\u002Findiv\u002Ffaq","ru\u002Findiv\u002Ffaq\u002F1.index",[199,203,262],{"title":200,"path":196,"stem":197,"permalink":201,"pid":202,"nav":185,"flatOnly":182},"Обзор","\u002Fru\u002Fgeneral\u002F","faq-index",{"title":195,"path":204,"stem":205,"children":206,"page":182},"\u002Fru\u002Findiv\u002Ffaq\u002Fgeneral","ru\u002Findiv\u002Ffaq\u002F2.general",[207,213,214,220,226,232,238,244,250,256],{"title":208,"path":209,"stem":210,"permalink":211,"pid":212,"nav":185,"flatOnly":182},"Мобильные приложения","\u002Fru\u002Findiv\u002Ffaq\u002Fgeneral\u002Ffaq-mobile-app","ru\u002Findiv\u002Ffaq\u002F2.general\u002F1.faq-mobile-app","\u002Fru\u002Fgeneral\u002Fmobile-app\u002F","faq-mobile-app",{"title":187,"path":188,"stem":192,"permalink":189,"pid":190,"nav":185,"flatOnly":182},{"title":215,"path":216,"stem":217,"permalink":218,"pid":219,"nav":185,"flatOnly":182},"Восстановление пароля","\u002Fru\u002Findiv\u002Ffaq\u002Fgeneral\u002Ffaq-password-recover","ru\u002Findiv\u002Ffaq\u002F2.general\u002F2.faq-password-recover","\u002Fru\u002Fgeneral\u002Frecover-my-account-password\u002F","faq-password-recover",{"title":221,"path":222,"stem":223,"permalink":224,"pid":225,"nav":185,"flatOnly":182},"Восстановление моего аккаунта","\u002Fru\u002Findiv\u002Ffaq\u002Fgeneral\u002Ffaq-recover-my-flat-account-because-school-deleted-my-google-microsoft-account","ru\u002Findiv\u002Ffaq\u002F2.general\u002F3.faq-recover-my-flat-account-because-school-deleted-my-google-microsoft-account","\u002Fru\u002Fgeneral\u002Frecover-my-flat-account-because-school-deleted-my-google-microsoft-account\u002F","faq-recover-account",{"title":227,"path":228,"stem":229,"permalink":230,"pid":231,"nav":185,"flatOnly":182},"Проблема с загрузкой","\u002Fru\u002Findiv\u002Ffaq\u002Fgeneral\u002Ffaq-why-did-flat-website-fail-to-load-for-me","ru\u002Findiv\u002Ffaq\u002F2.general\u002F4.faq-why-did-flat-website-fail-to-load-for-me","\u002Fru\u002Fgeneral\u002Fwhy-did-flat-website-fail-to-load-for-me\u002F","faq-fail-to-load",{"title":233,"path":234,"stem":235,"permalink":236,"pid":237,"nav":185,"flatOnly":182},"Теория музыки","\u002Fru\u002Findiv\u002Ffaq\u002Fgeneral\u002Ffaq-music-theory","ru\u002Findiv\u002Ffaq\u002F2.general\u002F5.faq-music-theory","\u002Fru\u002Fgeneral\u002Fmusic-theory\u002F","faq-music-theory",{"title":239,"path":240,"stem":241,"permalink":242,"pid":243,"nav":185,"flatOnly":182},"Удалить учётную запись","\u002Fru\u002Findiv\u002Ffaq\u002Fgeneral\u002Ffaq-delete-account","ru\u002Findiv\u002Ffaq\u002F2.general\u002F6.faq-delete-account","\u002Fru\u002Fgeneral\u002Fdelete-my-account\u002F","faq-delete-account",{"title":245,"path":246,"stem":247,"permalink":248,"pid":249,"nav":185,"flatOnly":182},"Вход с адресом Gmail","\u002Fru\u002Findiv\u002Ffaq\u002Fgeneral\u002Ffaq-gmail-google-sign-in","ru\u002Findiv\u002Ffaq\u002F2.general\u002F7.faq-gmail-google-sign-in","\u002Fru\u002Fgeneral\u002Fgmail-google-sign-in\u002F","faq-gmail-google-sign-in",{"title":251,"path":252,"stem":253,"permalink":254,"pid":255,"nav":185,"flatOnly":182},"Flat недоступен в вашем регионе","\u002Fru\u002Findiv\u002Ffaq\u002Fgeneral\u002Ffaq-region-availability","ru\u002Findiv\u002Ffaq\u002F2.general\u002F8.faq-region-availability","\u002Fru\u002Fgeneral\u002Fflat-not-available-in-your-region\u002F","faq-region-availability",{"title":257,"path":258,"stem":259,"permalink":260,"pid":261,"nav":185,"flatOnly":182},"Два аккаунта или пропавшие партитуры","\u002Fru\u002Findiv\u002Ffaq\u002Fgeneral\u002Ffaq-two-accounts","ru\u002Findiv\u002Ffaq\u002F2.general\u002F9.faq-two-accounts","\u002Fru\u002Fgeneral\u002Ftwo-accounts-or-missing-scores\u002F","faq-two-accounts",{"title":195,"path":263,"stem":264,"children":265,"page":182},"\u002Fru\u002Findiv\u002Ffaq\u002Fbilling","ru\u002Findiv\u002Ffaq\u002F3.billing",[266,272,278,284,290,296],{"title":267,"path":268,"stem":269,"permalink":270,"pid":271,"nav":185,"flatOnly":182},"Продукты и планы","\u002Fru\u002Findiv\u002Ffaq\u002Fbilling\u002Ffaq-which-flat-subscription-is-the-best-for-me","ru\u002Findiv\u002Ffaq\u002F3.billing\u002F1.faq-which-flat-subscription-is-the-best-for-me","\u002Fru\u002Fgeneral\u002Fwhich-flat-subscrption-is-the-best-for-me\u002F","faq-which-subscription",{"title":273,"path":274,"stem":275,"permalink":276,"pid":277,"nav":185,"flatOnly":182},"Способы оплаты","\u002Fru\u002Findiv\u002Ffaq\u002Fbilling\u002Ffaq-payment-means","ru\u002Findiv\u002Ffaq\u002F3.billing\u002F2.faq-payment-means","\u002Fru\u002Fgeneral\u002Fpayment-means-available\u002F","faq-payment-means",{"title":279,"path":280,"stem":281,"permalink":282,"pid":283,"nav":185,"flatOnly":182},"Обновление платёжных данных","\u002Fru\u002Findiv\u002Ffaq\u002Fbilling\u002Ffaq-update-billing-information","ru\u002Findiv\u002Ffaq\u002F3.billing\u002F3.faq-update-billing-information","\u002Fru\u002Fgeneral\u002Fupdate-billing-information\u002F","faq-update-billing-information",{"title":285,"path":286,"stem":287,"permalink":288,"pid":289,"nav":185,"flatOnly":182},"Чеки и счета","\u002Fru\u002Findiv\u002Ffaq\u002Fbilling\u002Ffaq-billing-receipt-invoice","ru\u002Findiv\u002Ffaq\u002F3.billing\u002F4.faq-billing-receipt-invoice","\u002Fru\u002Fgeneral\u002Fbilling-receipt-invoice\u002F","faq-billing-receipt-invoice",{"title":291,"path":292,"stem":293,"permalink":294,"pid":295,"nav":185,"flatOnly":182},"Отмена подписки","\u002Fru\u002Findiv\u002Ffaq\u002Fbilling\u002Ffaq-cancel-subscriptions-free-trial","ru\u002Findiv\u002Ffaq\u002F3.billing\u002F5.faq-cancel-subscriptions-free-trial","\u002Fru\u002Fgeneral\u002Fcancel-subscriptions-free-trial\u002F","faq-cancel-subscription",{"title":297,"path":298,"stem":299,"permalink":300,"pid":301,"nav":185,"flatOnly":182},"Возврат средств","\u002Fru\u002Findiv\u002Ffaq\u002Fbilling\u002Ffaq-refunds","ru\u002Findiv\u002Ffaq\u002F3.billing\u002F6.faq-refunds","\u002Fru\u002Fgeneral\u002Frefunds\u002F","faq-refunds",[],[],{"tree":305},[],1794242791422]