Depanarea erorilor de acces și autentificare

Această pagină explică modul de rezolvare a celor mai frecvente mesaje de eroare de acces întâlnite la utilizarea Flat for Education. Indiferent dacă aveți dificultăți la alăturarea la o școală nouă sau întâlniți o pagină „blocat(ă)”, veți găsi mai jos soluții.

1. "Contul dvs. de utilizator este deja asociat cu o altă organizație Flat for Education"
2. "Contul dvs. este blocat deoarece planul organizației dvs. a expirat"
3. "Nu vă puteți accesa contul deoarece școala dvs. nu are suficiente licențe pentru toată lumea"

1. „Contul dvs. de utilizator este deja asociat cu o altă organizație Flat for Education”

Problema

Încercați să vă alăturați unei organizații noi, dar contul dvs. este deja înregistrat într-o altă organizație. În Flat for Education, un cont de utilizator poate aparține unei singure organizații la un moment dat.

Rezolvarea

Pentru a vă alătura unei școli noi, trebuie mai întâi să fiți deconectat(ă) de la organizația curentă. Aveți două opțiuni:

1. Contactați administratorul (Admin) actual: Rugați-l să convertească contul dvs. într-un cont individual. Acest lucru vă va deconecta automat de la organizație.
2. Contactați asistența Flat: Dacă nu mai aveți acces la școala anterioară, contactați echipa noastră de suport. Vă rugăm să includeți o captură de ecran cu mesajul de eroare, astfel încât să vă putem verifica contul și să îl deconectăm manual.

2. „Contul dvs. este blocat deoarece planul organizației dvs. a expirat”

Problema

Abonamentul școlii dvs. s-a încheiat și nu există licențe active disponibile pentru organizație.

Rezolvarea

• Pentru profesori/elevi: Vă rugăm să contactați administratorul afișat în mesajul de eroare pentru a solicita reînnoirea.
• Pentru administratori: Puteți accesa în continuare pagina Facturare chiar dacă licența a expirat. Accesați setările de Facturare pentru a vă reînnoi abonamentul.
• Dacă administratorul a părăsit școala: Dacă persoana listată ca administrator nu mai face parte din școala dvs., vă rugăm să contactați echipa noastră de suport, iar noi vă vom ajuta să desemnați un nou administrator.

3. „Nu vă puteți accesa contul deoarece școala dvs. nu are suficiente licențe pentru toată lumea”

Problema

Organizația dvs. a rămas fără locuri de licență disponibile. Acest lucru se întâmplă atunci când numărul de profesori și elevi activi depășește numărul de licențe achiziționate.

Rezolvarea

Dacă sunteți elev sau profesor, vă rugăm să contactați administratorul. Dacă sunteți Administrator, aveți două opțiuni pentru a gestiona locurile:

1. Eliminați conturile inactive: Dacă există elevi absolvenți sau utilizatori care nu mai au nevoie de acces, le puteți șterge conturile din pagina Persoane pentru a elibera licențe.
2. Adăugați licențe: Accesați pagina Facturare și faceți clic pe „Adăugați licențe”. Introduceți numărul de locuri suplimentare necesare pentru a acoperi utilizatorii.

⚠️ Atenție
Arhivare vs. Ștergere: Arhivarea unei clase elimină licența elevilor doar temporar. Dacă un elev arhivat se autentifică din nou în Flat for Education, sistemul îi va atribui automat o licență din nou. Pentru a elibera definitiv o licență, contul elevului trebuie șters.

Această pagină a fost tradusă automat din engleză. Vezi versiunea originală în engleză.