Depanarea erorilor de acces și autentificare

Această pagină explică modul de remediere a celor mai frecvente mesaje de eroare de acces întâlnite atunci când utilizați Flat for Education. Indiferent dacă aveți dificultăți la alăturarea la o școală nouă sau întâlniți o pagină „blocat(ă)”, mai jos găsiți soluțiile.

1. "Contul dvs. de utilizator este deja asociat cu o altă organizație Flat for Education"
2. "Contul dvs. este blocat deoarece planul organizației dvs. a expirat"
3. "Nu vă puteți accesa contul deoarece școala dvs. nu are suficiente licențe pentru toți utilizatorii"

1. „Contul dvs. de utilizator este deja asociat cu o altă organizație Flat for Education”

Problema

Încercați să vă alăturați unei organizații noi, însă contul dvs. este deja înregistrat într-o altă organizație. În Flat for Education, un cont de utilizator poate aparține unei singure organizații la un moment dat.

Soluția

Pentru a vă alătura unei școli noi, trebuie mai întâi să fiți deconectat(ă) de la organizația curentă. Aveți două opțiuni:

1. Contactați administratorul actual: Rugați-l să vă convertească contul într-un cont individual. Acest lucru vă va deasocia automat de la organizație.
2. Contactați asistența Flat: Dacă nu mai aveți acces la școala anterioară, contactați echipa noastră de asistență. Vă rugăm să includeți o captură de ecran cu mesajul de eroare, astfel încât să vă putem verifica contul și să îl deasociem manual.

2. „Contul dvs. este blocat deoarece planul organizației dvs. a expirat”

Problema

Abonamentul școlii dvs. s-a încheiat și nu există licențe active disponibile pentru organizație.

Soluția

• Pentru profesori/elevi: Vă rugăm să contactați administratorul afișat în mesajul de eroare pentru a solicita reînnoirea.
• Pentru administratori: Puteți accesa în continuare pagina Billing chiar dacă licența a expirat. Accesați setările de Billing pentru a vă reînnoi abonamentul.
• Dacă administratorul a părăsit școala: Dacă persoana listată ca administrator nu mai este în școala dvs., vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență, iar noi vă vom ajuta să atribuiți un nou administrator.

3. „Nu vă puteți accesa contul deoarece școala dvs. nu are suficiente licențe pentru toți utilizatorii”

Problema

Organizația dvs. nu mai are locuri de licență disponibile. Acest lucru se întâmplă atunci când numărul profesorilor și elevilor activi depășește numărul de licențe achiziționate.

Soluția

Dacă sunteți elev sau profesor, vă rugăm să contactați administratorul. Dacă sunteți Administrator, aveți două opțiuni pentru a gestiona locurile:

1. Eliminați conturile inactive: Dacă există elevi absolvenți sau utilizatori care nu mai au nevoie de acces, le puteți șterge conturile din pagina People pentru a elibera licențe.
2. Adăugați licențe: Accesați pagina Billing și faceți clic pe „Add licenses”. Introduceți numărul de locuri suplimentare necesare pentru a acoperi utilizatorii dvs.

⚠️ Atenție
Arhivare vs. Ștergere: Arhivarea unei clase elimină licența elevilor doar temporar. Dacă un elev arhivat se autentifică din nou în Flat for Education, sistemul îi va atribui automat o licență din nou. Pentru a elibera permanent o licență, contul elevului trebuie șters.

Această pagină a fost tradusă automat din engleză. Vezi versiunea originală în engleză.