Устранение неполадок при воспроизведении

После запуска воспроизведения ползунок движется вперёд, но звука нет

Эта проблема чаще всего возникает при использовании веб-приложения или мобильного приложения на телефонах и планшетах. Обычно причина в том, что на устройстве включён беззвучный режим.

На iOS боковой переключатель на iPhone включает и выключает беззвучный режим. Если в переключателе виден оранжевый индикатор, значит беззвучный режим включён.
На последних моделях iPad и iPhone беззвучный режим можно переключать через Пункт управления:

На устройствах Android некоторые производители добавляют собственный «беззвучный режим» поверх системы Android. Пожалуйста, уточните особенности вашего устройства в руководстве или онлайн.

Ползунок не движется после запуска воспроизведения (ошибка «Web Audio API is stuck»)

Это означает, что таймер Web Audio API, который используется для генерации звука в веб-браузере, «завис» — а поскольку мы опираемся на него при планировании аудиособытий, воспроизведение партитуры становится невозможным.

Часто причина связана с уровнем операционной системы или с тем, что стороннее приложение в данный момент использует аудиоустройство (звуковую карту), которое задействует веб-браузер.

Если вы столкнулись с этой проблемой, рекомендуем:

Сначала просто обновите страницу в браузере или принудительно закройте приложение Flat на iOS и запустите его снова.
Если ничего не изменилось — перезагрузите компьютер или устройство.
После перезагрузки запустите только веб-браузер с Flat (или приложение Flat для iOS) и сразу попробуйте воспроизведение.
Если проблема сохраняется и вы используете компьютер — попробуйте другой веб-браузер.
Если проблема повторяется и в другом веб-браузере — свяжитесь с нами.

Надеемся, это поможет устранить проблему. Если нет — пожалуйста, свяжитесь с нашей командой, чтобы получить помощь.

Эта страница была автоматически переведена с английского языка. Посмотреть оригинальную версию на английском.