Fehlerbehebung bei der Wiedergabe

Nach dem Start der Wiedergabe bewegt sich der Abspielbalken nach vorne, aber es ist kein Ton zu hören

Dieses Problem tritt meist bei der Nutzung der Web-App oder der nativen App auf Smartphones und Tablets auf. In der Regel liegt es daran, dass der Stummmodus des Geräts aktiviert ist.

• Unter iOS kann der Schalter an der Seite des iPhones den Stummmodus ein- und ausschalten. Ist im Schalter eine orangefarbene Markierung zu sehen, ist der Stummmodus aktiviert.
• Auf neueren iPads und iPhones lässt sich der Stummmodus über das Kontrollzentrum umschalten:

• Auf Android-Geräten haben einige Hersteller zusätzlich zum Android-System einen eigenen Stummmodus implementiert. Bitte prüfen Sie die Besonderheiten Ihres Geräts im Handbuch oder online.

Der Abspielbalken bewegt sich nach dem Start der Wiedergabe nicht („Web Audio API is stuck“-Fehler)

Dieses Problem bedeutet, dass der Timer der Web Audio API, die im Webbrowser zur Klangerzeugung verwendet wird, „hängt“. Da wir ihn zum Planen unserer Audio-Ereignisse benötigen, kann die Partitur nicht wiedergegeben werden.

Häufig ist dies ein Problem auf Betriebssystemebene oder es wird durch eine Drittanbieter-Software verursacht, die gerade die vom Webbrowser verwendete Soundkarte bzw. das Audiogerät belegt.

Wenn dieses Problem bei Ihnen auftritt, empfehlen wir:

1. Aktualisieren Sie zunächst einfach die Webseite, oder beenden Sie die iOS-App vollständig und starten Sie sie erneut.
2. Wenn sich nichts ändert, starten Sie Ihren Computer oder Ihr Gerät neu.
3. Starten Sie nach dem Neustart nur Ihren Webbrowser mit Flat (oder die Flat iOS-App) und versuchen Sie die Wiedergabe direkt erneut.
4. Wenn das Problem weiterhin besteht und Sie einen Computer verwenden, testen Sie einen anderen Webbrowser.
5. Tritt es auch in einem anderen Webbrowser weiterhin auf, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir hoffen, dass Sie das Problem damit beheben können. Andernfalls kontaktieren Sie bitte unser Team, um Hilfe zu erhalten.

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