Dépannage de la lecture
Après avoir lancé la lecture, la barre de défilement avance mais il n’y a pas de son
Ce problème survient le plus souvent lorsque vous utilisez l’application web ou l’application native sur téléphone et tablette. En général, cela se produit parce que le mode silencieux de l’appareil est activé.
- Sur iOS, l’interrupteur sur le côté des iPhone permet d’activer ou de désactiver le mode silencieux. Si un indicateur orange est visible sur l’interrupteur, cela signifie que le mode silencieux est activé.
- Sur les iPad et iPhone récents, le mode silencieux peut être activé/désactivé via le centre de contrôle :
- Sur les appareils Android, certains fabricants ont mis en place leur propre mode silencieux, en plus de celui d’Android. Veuillez consulter les spécificités de votre appareil dans le manuel ou en ligne.
La barre de défilement ne bouge pas après le démarrage de la lecture (erreur « Web Audio API is stuck »)
Ce problème signifie que le minuteur de la Web Audio API, utilisée pour générer le son dans le navigateur web, est bloqué. Comme nous nous appuyons dessus pour planifier nos événements audio, nous ne pouvons pas lancer la lecture de la partition.
Il s’agit souvent d’un problème au niveau du système d’exploitation, ou lié à un logiciel tiers qui utilise actuellement la carte audio utilisée par le navigateur web.
Si ce problème se produit, nous vous recommandons de :
- Commencez par actualiser la page web, ou forcez la fermeture de l’app iOS puis relancez-la.
- Si rien ne change, redémarrez votre ordinateur ou votre appareil.
- Après le redémarrage, ouvrez uniquement votre navigateur web avec Flat (ou l’app Flat iOS) et essayez directement d’utiliser la lecture.
- Si le problème persiste et que vous utilisez un ordinateur, essayez avec un autre navigateur web.
- Si le problème persiste avec un autre navigateur, essayez de nous contacter.
Nous espérons que cela vous permettra de résoudre ce problème. Sinon, veuillez contacter notre équipe pour obtenir de l’aide.
Cette page a été automatiquement traduite de l'anglais. Voir la version originale en anglais.