Errores de acceso comunes y cómo solucionarlos
Solución de problemas de acceso e inicio de sesión
Esta página explica cómo resolver los mensajes de error de acceso más comunes que puedes encontrar al usar Flat for Education. Tanto si tienes problemas para unirte a un nuevo centro como si te aparece una página “bloqueada”, encontrarás soluciones a continuación.
- "Tu cuenta de usuario ya está asociada a otra organización de Flat for Education"
- "Tu cuenta está bloqueada porque el plan de tu organización ha caducado"
- "No puedes acceder a tu cuenta porque tu centro no tiene suficientes licencias para todos"
1. "Tu cuenta de usuario ya está asociada a otra organización de Flat for Education"
El problema
Estás intentando unirte a una nueva organización, pero tu cuenta ya está registrada en otra distinta. En Flat for Education, una cuenta de usuario solo puede pertenecer a una organización a la vez.
La solución
Para unirte a un nuevo centro, primero debes desvincularte de tu organización actual. Tienes dos opciones:
- Contacta con tu administrador actual: Pídele que convierta tu cuenta en una cuenta individual. Esto te desvinculará automáticamente de la organización.
- Contacta con el soporte de Flat: Si ya no tienes acceso a tu centro anterior, contacta con nuestro equipo de soporte. Incluye una captura de pantalla del mensaje de error para que podamos verificar tu cuenta y desvincularla manualmente.
2. "Tu cuenta está bloqueada porque el plan de tu organización ha caducado"
El problema
La suscripción de tu centro ha finalizado y no hay licencias activas disponibles para la organización.
La solución
- Para profesorado/estudiantes: Contacta con el administrador que aparece en el mensaje de error para solicitar la renovación.
- Para administradores: Aún puedes acceder a la página de Facturación incluso si tu licencia ha caducado. Ve a los ajustes de Facturación para renovar la suscripción.
- Si el administrador ya no está en el centro: Si la persona indicada como administradora ya no pertenece a tu centro, contacta con nuestro equipo de soporte para que podamos ayudarte a asignar un nuevo administrador.
3. "No puedes acceder a tu cuenta porque tu centro no tiene suficientes licencias para todos"
El problema
Tu organización se ha quedado sin plazas de licencia disponibles. Esto ocurre cuando el número de profesores y estudiantes activos supera el número de licencias adquiridas.
La solución
Si eres estudiante o profesor, contacta con tu administrador. Si eres Administrador, tienes dos opciones para gestionar tus plazas:
- Eliminar cuentas inactivas: Si hay estudiantes que ya se han graduado o usuarios que ya no necesitan acceso, puedes eliminar sus cuentas desde la página Personas para liberar licencias.
- Añadir licencias: Ve a la página de Facturación y haz clic en "Añadir licencias". Introduce el número de plazas adicionales necesarias para cubrir a tus usuarios.
⚠️ Atención Archivar vs. eliminar: Archivar una clase solo retira la licencia de los estudiantes de forma temporal. Si un estudiante archivado vuelve a iniciar sesión en Flat for Education, el sistema le asignará automáticamente una licencia otra vez. Para liberar una licencia de manera permanente, la cuenta del estudiante debe eliminarse.
Esta página ha sido traducida automáticamente del inglés. Ver la versión original en inglés.