Errores comunes de acceso y cómo solucionarlos
Solución de problemas de acceso e inicio de sesión
Esta página explica cómo resolver los mensajes de error de acceso más comunes que pueden aparecer al usar Flat for Education. Tanto si tienes problemas para unirte a un nuevo centro educativo como si te encuentras con una página “bloqueada”, a continuación encontrarás las soluciones.
- "Tu cuenta de usuario ya está asociada a otra organización de Flat for Education"
- "Tu cuenta está bloqueada porque el plan de tu organización ha caducado"
- "No puedes acceder a tu cuenta porque tu centro educativo no tiene suficientes licencias para todos"
1. "Tu cuenta de usuario ya está asociada a otra organización de Flat for Education"
El problema
Estás intentando unirte a una nueva organización, pero tu cuenta ya está registrada en otra distinta. En Flat for Education, una cuenta de usuario solo puede pertenecer a una organización a la vez.
La solución
Para unirte a un nuevo centro educativo, primero deben desvincularte de tu organización actual. Tienes dos opciones:
- Contacta con tu administrador actual: Pídele que convierta tu cuenta en una cuenta individual. Esto te desvinculará automáticamente de la organización.
- Contacta con el soporte de Flat: Si ya no tienes acceso a tu centro educativo anterior, contacta con nuestro equipo de soporte. Incluye una captura de pantalla del mensaje de error para que podamos verificar tu cuenta y desvincularla manualmente.
2. "Tu cuenta está bloqueada porque el plan de tu organización ha caducado"
El problema
La suscripción de tu centro educativo ha finalizado y no hay licencias activas disponibles para la organización.
La solución
- Para profesorado/estudiantes: Contacta con el administrador que aparece en el mensaje de error para solicitar la renovación.
- Para administradores: Aun si tu licencia ha caducado, puedes seguir accediendo a la página de Facturación. Ve a la configuración de Facturación para renovar la suscripción.
- Si el administrador ya no está en el centro: Si la persona indicada como administradora ya no forma parte de tu centro educativo, contacta con nuestro equipo de soporte para que podamos ayudarte a asignar un nuevo administrador.
3. "No puedes acceder a tu cuenta porque tu centro educativo no tiene suficientes licencias para todos"
El problema
Tu organización se ha quedado sin plazas de licencia disponibles. Esto ocurre cuando el número de profesores y estudiantes activos supera la cantidad de licencias adquiridas.
La solución
Si eres estudiante o profesor, contacta con tu administrador. Si eres Administrador, tienes dos opciones para gestionar tus plazas:
- Eliminar cuentas inactivas: Si hay estudiantes que ya se han graduado o usuarios que ya no necesitan acceso, puedes eliminar sus cuentas desde la página Personas para liberar licencias.
- Añadir licencias: Ve a la página de Facturación y haz clic en "Añadir licencias". Introduce el número de plazas adicionales necesarias para cubrir a tus usuarios.
⚠️ Atención Archivar vs. eliminar: Archivar una clase solo retira la licencia de los estudiantes de forma temporal. Si un estudiante archivado vuelve a iniciar sesión en Flat for Education, el sistema le asignará una licencia automáticamente de nuevo. Para liberar una licencia de forma permanente, la cuenta del estudiante debe eliminarse.
Esta página ha sido traducida automáticamente del inglés. Ver la versión original en inglés.