Errori di accesso comuni e come risolverli
Risoluzione dei problemi di accesso e login
Questa pagina spiega come risolvere i messaggi di errore di accesso più comuni che si possono incontrare utilizzando Flat for Education. Che stiate avendo difficoltà a entrare in una nuova scuola o vi troviate davanti a una pagina “bloccata”, qui sotto troverete le soluzioni.
- "Il tuo account utente è già associato a un'altra organizzazione Flat for Education"
- "Il tuo account è bloccato perché il piano della tua organizzazione è scaduto"
- "Non puoi accedere al tuo account perché la tua scuola non ha abbastanza licenze per tutti"
1. "Il tuo account utente è già associato a un'altra organizzazione Flat for Education"
Il problema
State cercando di entrare in una nuova organizzazione, ma il vostro account è già registrato in un’altra. In Flat for Education, un account utente può appartenere a una sola organizzazione alla volta.
La soluzione
Per entrare in una nuova scuola, dovete prima essere scollegati dalla vostra organizzazione attuale. Avete due opzioni:
- Contattare l’amministratore attuale: chiedetegli di convertire il vostro account in un account individuale. Questo vi scollegarà automaticamente dall’organizzazione.
- Contattare l’assistenza Flat: se non avete più accesso alla scuola precedente, contattate il nostro team di supporto. Includete uno screenshot del messaggio di errore, così potremo verificare il vostro account e scollegarlo manualmente.
2. "Il tuo account è bloccato perché il piano della tua organizzazione è scaduto"
Il problema
L’abbonamento della vostra scuola è terminato e non ci sono licenze attive disponibili per l’organizzazione.
La soluzione
- Per docenti/studenti: contattate l’amministratore indicato nel messaggio di errore per richiedere il rinnovo.
- Per amministratori: potete comunque accedere alla pagina Fatturazione anche se la licenza è scaduta. Andate nelle impostazioni di Fatturazione per rinnovare l’abbonamento.
- Se l’amministratore ha lasciato la scuola: se la persona indicata come amministratore non fa più parte della vostra scuola, contattate il nostro team di supporto così potremo aiutarvi ad assegnare un nuovo amministratore.
3. "Non puoi accedere al tuo account perché la tua scuola non ha abbastanza licenze per tutti"
Il problema
La vostra organizzazione ha esaurito i posti licenza disponibili. Questo accade quando il numero di docenti e studenti attivi supera il numero di licenze acquistate.
La soluzione
Se siete uno studente o un docente, contattate il vostro amministratore. Se siete un amministratore, avete due opzioni per gestire i posti:
- Rimuovere gli account inattivi: se ci sono studenti diplomati o utenti che non hanno più bisogno dell’accesso, potete eliminare i loro account dalla pagina Persone per liberare licenze.
- Aggiungere licenze: andate alla pagina Fatturazione e fate clic su "Aggiungi licenze". Inserite il numero di posti aggiuntivi necessari per coprire i vostri utenti.
⚠️ Attenzione
Archiviare vs. eliminare: archiviare una classe rimuove la licenza dagli studenti solo temporaneamente. Se uno studente archiviato accede di nuovo a Flat for Education, il sistema gli assegnerà automaticamente una licenza. Per liberare una licenza in modo permanente, l’account dello studente deve essere eliminato.
Questa pagina è stata tradotta automaticamente dall'inglese. Visualizza la versione originale in inglese.