Errori comuni di accesso e come risolverli
Risoluzione dei problemi di accesso e login
Questa pagina spiega come risolvere i messaggi di errore di accesso più comuni che si possono incontrare usando Flat for Education. Che si tratti di difficoltà nel collegarsi a una nuova scuola o di una pagina “bloccata”, qui sotto troverà le soluzioni.
- "Il tuo account utente è già associato a un’altra organizzazione Flat for Education"
- "Il tuo account è bloccato perché il piano della tua organizzazione è scaduto"
- "Non puoi accedere al tuo account perché la tua scuola non ha licenze sufficienti per tutti"
1. "Il tuo account utente è già associato a un’altra organizzazione Flat for Education"
Il problema
Sta tentando di unirsi a una nuova organizzazione, ma il suo account è già registrato in un’altra. Su Flat for Education, un account utente può appartenere a una sola organizzazione alla volta.
La soluzione
Per unirsi a una nuova scuola, deve prima scollegare il suo account dall’organizzazione attuale. Ha due opzioni:
- Contattare l’amministratore attuale: le chieda di convertire il suo account in un account individuale. Questo la scollega automaticamente dall’organizzazione.
- Contattare l’assistenza Flat: se non ha più accesso alla scuola precedente, contatti il nostro team di supporto. Includa uno screenshot del messaggio di errore, così potremo verificare l’account e scollegarlo manualmente.
2. "Il tuo account è bloccato perché il piano della tua organizzazione è scaduto"
Il problema
L’abbonamento della scuola è terminato e non ci sono licenze attive disponibili per l’organizzazione.
La soluzione
- Per docenti/studenti: contatti l’amministratore indicato nel messaggio di errore per richiedere il rinnovo.
- Per amministratori: può comunque accedere alla pagina Fatturazione anche se la licenza è scaduta. Vada nelle impostazioni di Fatturazione per rinnovare l’abbonamento.
- Se l’amministratore ha lasciato la scuola: se la persona indicata come amministratore non fa più parte della scuola, contatti il nostro team di supporto così potremo aiutarla ad assegnare un nuovo amministratore.
3. "Non puoi accedere al tuo account perché la tua scuola non ha licenze sufficienti per tutti"
Il problema
La sua organizzazione ha esaurito i posti licenza disponibili. Questo accade quando il numero di docenti e studenti attivi supera il numero di licenze acquistate.
La soluzione
Se è uno studente o un docente, contatti il suo amministratore. Se invece è un’Amministratore, ha due opzioni per gestire i posti disponibili:
- Rimuovere gli account inattivi: se ci sono studenti diplomati o utenti che non hanno più bisogno di accesso, può eliminare i loro account dalla pagina Persone per liberare licenze.
- Aggiungere licenze: vada alla pagina Fatturazione e faccia clic su "Aggiungi licenze". Inserisca il numero di posti aggiuntivi necessari per coprire i suoi utenti.
⚠️ Attenzione
Archiviare vs. Eliminare: archiviare una classe rimuove la licenza agli studenti solo temporaneamente. Se uno studente archiviato accede di nuovo a Flat for Education, il sistema gli assegnerà automaticamente una licenza. Per liberare una licenza in modo permanente, l’account dello studente deve essere eliminato.
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