Errori comuni di accesso e come risolverli
Ultimo aggiornamento: 3 settembre 2026
Risoluzione dei problemi di accesso e login
Questa pagina spiega come risolvere i messaggi di errore di accesso più comuni che possono comparire durante l’uso di Flat for Education. Che tu abbia difficoltà a unirti a una nuova scuola o che ti venga mostrata una pagina “bloccata”, qui sotto trovi le soluzioni.
- "Il tuo account utente è già associato a un’altra organizzazione Flat for Education"
- "Il tuo account è bloccato perché il piano della tua organizzazione è scaduto"
- "Non puoi accedere al tuo account perché la tua scuola non dispone di licenze sufficienti per tutti"
1. "Il tuo account utente è già associato a un’altra organizzazione Flat for Education"
Il problema
Stai tentando di unirti a una nuova organizzazione, ma il tuo account risulta già registrato in un’altra. In Flat for Education, un account utente può appartenere a una sola organizzazione alla volta.
La soluzione
Per unirti a una nuova scuola, devi prima essere scollegato dalla tua organizzazione attuale. Hai due opzioni:
- Contatta l’amministratore attuale: chiedi di convertire il tuo account in un account individuale. Questo ti scollega automaticamente dall’organizzazione.
- Contatta l’assistenza Flat: se non hai più accesso alla tua scuola precedente, contatta il nostro team di supporto. Includi uno screenshot del messaggio di errore, così potremo verificare il tuo account e scollegarlo manualmente.
2. "Il tuo account è bloccato perché il piano della tua organizzazione è scaduto"
Il problema
L’abbonamento della tua scuola è terminato e non ci sono licenze attive disponibili per l’organizzazione.
La soluzione
- Per docenti/studenti: contatta l’amministratore indicato nel messaggio di errore per richiedere il rinnovo.
- Per amministratori: puoi comunque accedere alla pagina Billing anche se la licenza è scaduta. Vai alle impostazioni di Billing per rinnovare l’abbonamento.
- Se l’amministratore ha lasciato la scuola: se la persona indicata come amministratore non fa più parte della tua scuola, contatta il nostro team di supporto così potremo aiutarti ad assegnare un nuovo amministratore.
3. "Non puoi accedere al tuo account perché la tua scuola non dispone di licenze sufficienti per tutti"
Il problema
La tua organizzazione ha esaurito i posti licenza disponibili. Questo accade quando il numero di docenti e studenti attivi supera il numero di licenze acquistate.
La soluzione
Se sei uno studente o un docente, contatta il tuo amministratore. Se sei un Amministratore, hai due opzioni per gestire i posti disponibili:
- Rimuovere gli account inattivi: se ci sono studenti diplomati o utenti che non necessitano più dell’accesso, puoi eliminare i loro account dalla pagina People per liberare licenze.
- Aggiungere licenze: vai alla pagina Billing e fai clic su "Add licenses". Inserisci il numero di posti aggiuntivi necessari per coprire i tuoi utenti.
⚠️ Attenzione
Archiviare vs. eliminare: archiviare una classe rimuove la licenza dagli studenti solo temporaneamente. Se uno studente archiviato accede di nuovo a Flat for Education, il sistema gli assegnerà automaticamente una licenza. Per liberare una licenza in modo permanente, l’account dello studente deve essere eliminato.
Questa pagina è stata tradotta automaticamente dall'inglese. Visualizza la versione originale in inglese.