Problemen oplossen bij toegangs- en aanmeldfouten

Op deze pagina leest u hoe u de meest voorkomende foutmeldingen met betrekking tot toegang kunt oplossen die u kunt tegenkomen bij het gebruik van Flat for Education. Of u nu problemen heeft met het koppelen aan een nieuwe school of een ‘geblokkeerde’ pagina ziet: hieronder vindt u de oplossingen.

1. "Uw gebruikersaccount is al gekoppeld aan een andere Flat for Education-organisatie"
2. "Uw account is vergrendeld omdat het abonnement van uw organisatie is verlopen"
3. "U heeft geen toegang tot uw account omdat uw school niet genoeg licenties heeft voor iedereen"

1. "Uw gebruikersaccount is al gekoppeld aan een andere Flat for Education-organisatie"

Het probleem

U probeert u aan te sluiten bij een nieuwe organisatie, maar uw account is al geregistreerd bij een andere. In Flat for Education kan een gebruikersaccount slechts aan één organisatie tegelijk gekoppeld zijn.

De oplossing

Om u aan te sluiten bij een nieuwe school, moet uw account eerst worden losgekoppeld van uw huidige organisatie. U heeft twee opties:

1. Neem contact op met uw huidige beheerder: Vraag of deze uw account kan omzetten naar een individueel account. Hiermee wordt uw account automatisch losgekoppeld van de organisatie.
2. Neem contact op met Flat Support: Als u geen toegang meer heeft tot uw vorige school, neem dan contact op met ons supportteam. Voeg een screenshot van de foutmelding toe, zodat we uw account kunnen verifiëren en het handmatig voor u kunnen loskoppelen.

2. "Uw account is vergrendeld omdat het abonnement van uw organisatie is verlopen"

Het probleem

Het abonnement van uw school is afgelopen en er zijn geen actieve licenties meer beschikbaar voor de organisatie.

De oplossing

• Voor docenten/leerlingen: Neem contact op met de beheerder die in de foutmelding wordt weergegeven om een verlenging aan te vragen.
• Voor beheerders: U kunt de pagina Facturering nog steeds openen, ook als uw licentie is verlopen. Ga naar uw factureringsinstellingen om uw abonnement te verlengen.
• Als de beheerder de school heeft verlaten: Als de vermelde beheerder niet langer aan uw school verbonden is, neem dan contact op met ons supportteam, zodat we u kunnen helpen een nieuwe beheerder toe te wijzen.

3. "U heeft geen toegang tot uw account omdat uw school niet genoeg licenties heeft voor iedereen"

Het probleem

Uw organisatie heeft geen beschikbare licentieplaatsen meer. Dit gebeurt wanneer het aantal actieve docenten en leerlingen hoger is dan het aantal aangekochte licenties.

De oplossing

Bent u leerling of docent, neem dan contact op met uw beheerder. Bent u beheerder, dan heeft u twee opties om uw licentieplaatsen te beheren:

1. Inactieve accounts verwijderen: Als er afgestudeerde leerlingen zijn of gebruikers die geen toegang meer nodig hebben, kunt u hun accounts verwijderen via de pagina Personen om licenties vrij te maken.
2. Licenties toevoegen: Ga naar de pagina Facturering en klik op ‘Licenties toevoegen’. Voer het aantal extra plaatsen in dat nodig is om al uw gebruikers te dekken.

⚠️ Let op
Archiveren vs. verwijderen: Het archiveren van een klas haalt de licentie van leerlingen slechts tijdelijk weg. Als een gearchiveerde leerling opnieuw inlogt bij Flat for Education, wijst het systeem automatisch weer een licentie toe. Wilt u een licentie blijvend vrijmaken, dan moet het account van de leerling worden verwijderd.

Deze pagina is automatisch vertaald vanuit het Engels. Bekijk de originele Engelse versie.