Problemen oplossen bij toegangs- en inlogfouten

Op deze pagina leest u hoe u de meest voorkomende foutmeldingen rond toegang kunt oplossen bij het gebruik van Flat for Education. Of u nu problemen hebt met het deelnemen aan een nieuwe school of een ‘geblokkeerde’ pagina ziet: hieronder vindt u de juiste oplossing.

1. "Uw gebruikersaccount is al gekoppeld aan een andere Flat for Education-organisatie"
2. "Uw account is vergrendeld omdat het abonnement van uw organisatie is verlopen"
3. "U kunt geen toegang krijgen tot uw account omdat uw school niet genoeg licenties heeft voor iedereen"

1. "Uw gebruikersaccount is al gekoppeld aan een andere Flat for Education-organisatie"

Het probleem

U probeert deel te nemen aan een nieuwe organisatie, maar uw account is al geregistreerd bij een andere. In Flat for Education kan een gebruikersaccount maar bij één organisatie tegelijk horen.

De oplossing

Om aan een nieuwe school deel te nemen, moet uw account eerst worden losgekoppeld van uw huidige organisatie. U hebt twee mogelijkheden:

1. Neem contact op met uw huidige beheerder: Vraag deze om uw account om te zetten naar een individueel account. Daarmee wordt uw account automatisch losgekoppeld van de organisatie.
2. Neem contact op met Flat Support: Als u geen toegang meer hebt tot uw vorige school, neem dan contact op met ons supportteam. Voeg een screenshot van de foutmelding toe, zodat we uw account kunnen verifiëren en het handmatig voor u kunnen loskoppelen.

2. "Uw account is vergrendeld omdat het abonnement van uw organisatie is verlopen"

Het probleem

Het abonnement van uw school is beëindigd en er zijn geen actieve licenties beschikbaar voor de organisatie.

De oplossing

• Voor docenten/leerlingen: Neem contact op met de beheerder die in de foutmelding wordt weergegeven en vraag om verlenging.
• Voor beheerders: U kunt de pagina Billing nog steeds openen, zelfs als uw licentie is verlopen. Ga naar uw Billing-instellingen om uw abonnement te verlengen.
• Als de beheerder niet meer op school werkt: Als de persoon die als beheerder vermeld staat niet meer aan uw school verbonden is, neem dan contact op met ons supportteam, zodat we u kunnen helpen een nieuwe beheerder toe te wijzen.

3. "U kunt geen toegang krijgen tot uw account omdat uw school niet genoeg licenties heeft voor iedereen"

Het probleem

Uw organisatie heeft geen beschikbare licentieplaatsen meer. Dit gebeurt wanneer het aantal actieve docenten en leerlingen groter is dan het aantal aangeschafte licenties.

De oplossing

Bent u leerling of docent, neem dan contact op met uw beheerder. Bent u beheerder, dan hebt u twee opties om uw licentieplaatsen te beheren:

1. Inactieve accounts verwijderen: Als er afgestudeerde leerlingen zijn of gebruikers die geen toegang meer nodig hebben, kunt u hun accounts verwijderen via de pagina People om licenties vrij te maken.
2. Licenties toevoegen: Ga naar de pagina Billing en klik op "Add licenses". Voer het aantal extra licentieplaatsen in dat nodig is voor uw gebruikers.

⚠️ Let op Archiveren vs. verwijderen: Het archiveren van een klas haalt de licentie van leerlingen slechts tijdelijk weg. Als een gearchiveerde leerling opnieuw inlogt bij Flat for Education, wijst het systeem automatisch weer een licentie toe. Om een licentie definitief vrij te maken, moet het account van de leerling worden verwijderd.

Deze pagina is automatisch vertaald vanuit het Engels. Bekijk de originele Engelse versie.