Erros comuns de acesso e como corrigi-los
Solução de problemas de acesso e login
Esta página explica como resolver as mensagens de erro de acesso mais comuns encontradas ao usar o Flat for Education. Se você está com dificuldade para entrar em uma nova escola ou se deparou com uma página “bloqueada”, você encontrará as soluções abaixo.
- "Sua conta de usuário já está associada a outra organização do Flat for Education"
- "Sua conta está bloqueada porque o plano da sua organização expirou"
- "Você não consegue acessar sua conta porque sua escola não tem licenças suficientes para todos"
1. "Sua conta de usuário já está associada a outra organização do Flat for Education"
O problema
Você está tentando entrar em uma nova organização, mas sua conta já está registrada em outra. No Flat for Education, uma conta de usuário só pode pertencer a uma organização por vez.
A solução
Para entrar em uma nova escola, primeiro é necessário desvincular sua conta da organização atual. Você tem duas opções:
- Fale com o administrador atual: Peça para ele converter sua conta em uma conta individual. Isso desvinculará sua conta da organização automaticamente.
- Fale com o suporte do Flat: Se você não tem mais acesso à sua escola anterior, entre em contato com nossa equipe de suporte. Inclua uma captura de tela da mensagem de erro para que possamos verificar sua conta e desvinculá-la manualmente.
2. "Sua conta está bloqueada porque o plano da sua organização expirou"
O problema
A assinatura da sua escola terminou e não há licenças ativas disponíveis para a organização.
A solução
- Para professores/alunos: Entre em contato com o administrador exibido na mensagem de erro para solicitar a renovação.
- Para administradores: Você ainda pode acessar a página de Cobrança mesmo que sua licença esteja expirada. Acesse suas configurações de Cobrança para renovar a assinatura.
- Se o administrador saiu da escola: Se a pessoa listada como administradora não faz mais parte da sua escola, entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos ajudar você a definir um novo administrador.
3. "Você não consegue acessar sua conta porque sua escola não tem licenças suficientes para todos"
O problema
Sua organização ficou sem assentos de licença disponíveis. Isso acontece quando o número de professores e alunos ativos excede o número de licenças adquiridas.
A solução
Se você é aluno ou professor, entre em contato com o administrador. Se você é um Administrador, há duas opções para gerenciar os assentos:
- Remover contas inativas: Se há alunos formados ou usuários que não precisam mais de acesso, você pode excluir as contas deles na página Pessoas para liberar licenças.
- Adicionar licenças: Acesse a página Cobrança e clique em "Adicionar licenças". Informe o número de assentos adicionais necessários para atender seus usuários.
⚠️ Atenção
Arquivar vs. Excluir: Arquivar uma turma apenas remove a licença dos alunos temporariamente. Se um aluno arquivado fizer login novamente no Flat for Education, o sistema atribuirá uma licença automaticamente. Para liberar uma licença de forma permanente, a conta do aluno precisa ser excluída.
Esta página foi traduzida automaticamente do inglês. Ver a versão original em inglês.