Erros comuns de acesso e como corrigi-los
Solução de problemas de acesso e login
Esta página explica como resolver as mensagens de erro de acesso mais comuns encontradas ao usar o Flat for Education. Se você está com dificuldade para ingressar em uma nova escola ou se deparou com uma página “bloqueada”, você encontrará as soluções abaixo.
- "Sua conta de usuário já está associada a outra organização do Flat for Education"
- "Sua conta está bloqueada porque o plano da sua organização expirou"
- "Você não pode acessar sua conta porque sua escola não tem licenças suficientes para todos"
1. "Sua conta de usuário já está associada a outra organização do Flat for Education"
O problema
Você está tentando ingressar em uma nova organização, mas sua conta já está registrada em outra. No Flat for Education, uma conta de usuário só pode pertencer a uma organização por vez.
A correção
Para ingressar em uma nova escola, primeiro é necessário desvincular sua conta da organização atual. Você tem duas opções:
- Entre em contato com o administrador atual: Peça para ele converter sua conta em uma conta individual. Isso desvinculará automaticamente sua conta da organização.
- Entre em contato com o suporte do Flat: Se você não tiver mais acesso à sua escola anterior, entre em contato com nossa equipe de suporte. Inclua uma captura de tela da mensagem de erro para que possamos verificar sua conta e desvinculá-la manualmente.
2. "Sua conta está bloqueada porque o plano da sua organização expirou"
O problema
A assinatura da sua escola terminou, e não há licenças ativas disponíveis para a organização.
A correção
- Para professores/alunos: Entre em contato com o administrador exibido na mensagem de erro para solicitar a renovação.
- Para administradores: Você ainda pode acessar a página de Faturamento mesmo que sua licença esteja expirada. Acesse as configurações de Faturamento para renovar sua assinatura.
- Se o administrador tiver saído da escola: Se a pessoa listada como administradora não estiver mais na sua escola, entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos ajudar você a atribuir um novo administrador.
3. "Você não pode acessar sua conta porque sua escola não tem licenças suficientes para todos"
O problema
Sua organização ficou sem vagas de licenças disponíveis. Isso acontece quando o número de professores e alunos ativos excede a quantidade de licenças adquiridas.
A correção
Se você for aluno ou professor, entre em contato com seu administrador. Se você for um Administrador, você tem duas opções para gerenciar suas vagas:
- Remover contas inativas: Se houver alunos formados ou usuários que não precisam mais de acesso, você pode excluir as contas deles na página Pessoas para liberar licenças.
- Adicionar licenças: Vá até a página de Faturamento e clique em "Adicionar licenças". Informe o número de vagas adicionais necessárias para cobrir seus usuários.
⚠️ Atenção Arquivar vs. Excluir: Arquivar uma turma apenas remove a licença dos alunos temporariamente. Se um aluno arquivado fizer login novamente no Flat for Education, o sistema atribuirá automaticamente uma licença a ele outra vez. Para liberar uma licença permanentemente, a conta do aluno deve ser excluída.
Esta página foi traduzida automaticamente do inglês. Ver a versão original em inglês.