Устранение ошибок доступа и входа

На этой странице описано, как решить самые распространённые сообщения об ошибках доступа, возникающие при работе с Flat for Education. Если у вас не получается присоединиться к новой школе или вы видите страницу «blocked» («доступ заблокирован»), ниже вы найдёте подходящее решение.

1. "Your user account is already associated with another Flat for Education organization"
2. "Your account is locked because your organization's plan has expired"
3. "You cannot access your account because your school doesn't have enough licenses for everyone"

1. "Your user account is already associated with another Flat for Education organization"

Проблема

Вы пытаетесь присоединиться к новой организации, но ваша учётная запись уже зарегистрирована в другой. В Flat for Education учётная запись пользователя может принадлежать только одной организации одновременно.

Решение

Чтобы присоединиться к новой школе, сначала нужно отвязать вашу учётную запись от текущей организации. Есть два варианта:

1. Свяжитесь с текущим администратором: попросите его преобразовать вашу учётную запись в индивидуальную. Это автоматически отвяжет вас от организации.
2. Свяжитесь со службой поддержки Flat: если у вас больше нет доступа к предыдущей школе, напишите в нашу поддержку. Пожалуйста, приложите скриншот сообщения об ошибке, чтобы мы могли подтвердить вашу учётную запись и вручную отвязать её.

2. "Your account is locked because your organization's plan has expired"

Проблема

Срок подписки вашей школы истёк, и для организации нет активных лицензий.

Решение

• Для учителей/учащихся: пожалуйста, свяжитесь с администратором, указанным в сообщении об ошибке, и попросите продлить подписку.
• Для администраторов: вы по-прежнему можете открыть страницу Billing (оплата и лицензии), даже если срок действия лицензии истёк. Перейдите в настройки Billing, чтобы продлить подписку.
• Если администратор больше не работает в школе: если человек, указанный как администратор, больше не связан с вашей школой, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы поможем назначить нового администратора.

3. "You cannot access your account because your school doesn't have enough licenses for everyone"

Проблема

В вашей организации закончились доступные лицензии (места). Это происходит, когда число активных учителей и учащихся превышает количество приобретённых лицензий.

Решение

Если вы учащийся или учитель, пожалуйста, свяжитесь с администратором. Если вы администратор, у вас есть два способа управлять лицензиями:

1. Удалить неактивные учётные записи: если есть выпустившиеся учащиеся или пользователи, которым больше не нужен доступ, вы можете удалить их учётные записи на странице People, чтобы освободить лицензии.
2. Добавить лицензии: откройте страницу Billing и нажмите "Add licenses". Укажите, сколько дополнительных мест нужно, чтобы покрыть всех пользователей.

⚠️ Внимание Архивировать или удалить: Архивирование класса лишь временно снимает лицензию с учащихся. Если учащийся из архива снова войдёт в Flat for Education, система автоматически назначит ему лицензию снова. Чтобы освободить лицензию навсегда, учётную запись учащегося нужно удалить.

Эта страница была автоматически переведена с английского языка. Посмотреть оригинальную версию на английском.