Устранение неполадок: ошибки доступа и входа

На этой странице объясняется, как устранить самые распространённые сообщения об ошибках доступа, которые возникают при использовании Flat for Education. Если у вас не получается присоединиться к новой школе или вы видите страницу «заблокировано», ниже вы найдёте решения.

1. "Ваша учётная запись пользователя уже связана с другой организацией Flat for Education"
2. "Ваша учётная запись заблокирована, потому что срок действия тарифа вашей организации истёк"
3. "Вы не можете получить доступ к своей учётной записи, потому что вашей школе не хватает лицензий для всех пользователей"

1. «Ваша учётная запись пользователя уже связана с другой организацией Flat for Education»

Проблема

Вы пытаетесь присоединиться к новой организации, но ваша учётная запись уже зарегистрирована в другой. В Flat for Education учётная запись может принадлежать только одной организации одновременно.

Решение

Чтобы присоединиться к новой школе, сначала нужно отвязать вашу учётную запись от текущей организации. Есть два варианта:

1. Свяжитесь с текущим администратором: попросите его преобразовать вашу учётную запись в индивидуальную. Это автоматически отвяжет вас от организации.
2. Обратитесь в службу поддержки Flat: если у вас больше нет доступа к прежней школе, свяжитесь с нашей службой поддержки. Пожалуйста, приложите скриншот сообщения об ошибке, чтобы мы могли подтвердить вашу учётную запись и вручную отвязать её.

2. «Ваша учётная запись заблокирована, потому что срок действия тарифа вашей организации истёк»

Проблема

Подписка вашей школы закончилась, и для организации нет активных лицензий.

Решение

• Для преподавателей/учащихся: пожалуйста, свяжитесь с администратором, указанным в сообщении об ошибке, и попросите продлить подписку.
• Для администраторов: вы всё равно можете открыть страницу Billing (Оплата), даже если срок действия лицензии истёк. Перейдите в настройки оплаты, чтобы продлить подписку.
• Если администратор больше не работает в школе: если человек, указанный как администратор, больше не относится к вашей школе, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы поможем назначить нового администратора.

3. «Вы не можете получить доступ к своей учётной записи, потому что вашей школе не хватает лицензий для всех пользователей»

Проблема

В вашей организации закончились доступные лицензии (места). Это происходит, когда количество активных преподавателей и учащихся превышает число приобретённых лицензий.

Решение

Если вы учащийся или преподаватель, пожалуйста, обратитесь к администратору. Если вы Администратор, у вас есть два способа управлять лицензиями:

1. Удалить неактивные учётные записи: если есть выпускники или пользователи, которым больше не нужен доступ, вы можете удалить их учётные записи на странице People (Пользователи), чтобы освободить лицензии.
2. Добавить лицензии: перейдите на страницу Billing (Оплата) и нажмите «Add licenses» (Добавить лицензии). Укажите, сколько дополнительных мест требуется, чтобы покрыть всех пользователей.

⚠️ Внимание
Архивировать vs. удалить: архивация класса снимает лицензию с учащихся лишь временно. Если учащийся из архивного класса снова войдёт в Flat for Education, система автоматически снова выдаст ему лицензию. Чтобы освободить лицензию окончательно, учётную запись учащегося нужно удалить.

Эта страница была автоматически переведена с английского языка. Посмотреть оригинальную версию на английском.