Устранение неполадок: ошибки доступа и входа

На этой странице объясняется, как устранить самые распространённые сообщения об ошибках доступа, с которыми можно столкнуться при использовании Flat for Education. Независимо от того, возникают ли у вас трудности с присоединением к новой школе или вы видите страницу «blocked», ниже вы найдёте решения.

1. "Ваша учётная запись пользователя уже связана с другой организацией Flat for Education"
2. "Ваша учётная запись заблокирована, потому что срок действия тарифа вашей организации истёк"
3. "Вы не можете получить доступ к учётной записи, потому что вашей школе не хватает лицензий для всех"

1. «Ваша учётная запись пользователя уже связана с другой организацией Flat for Education»

Проблема

Вы пытаетесь присоединиться к новой организации, но ваша учётная запись уже зарегистрирована в другой. В Flat for Education учётная запись пользователя может принадлежать только одной организации одновременно.

Решение

Чтобы присоединиться к новой школе, сначала необходимо отвязать вашу учётную запись от текущей организации. Есть два варианта:

1. Свяжитесь с текущим администратором: попросите его преобразовать вашу учётную запись в индивидуальную. Это автоматически отвяжет вас от организации.
2. Свяжитесь со службой поддержки Flat: если у вас больше нет доступа к прежней школе, напишите в нашу службу поддержки. Пожалуйста, приложите скриншот сообщения об ошибке, чтобы мы могли подтвердить вашу учётную запись и вручную отвязать её.

2. «Ваша учётная запись заблокирована, потому что срок действия тарифа вашей организации истёк»

Проблема

Подписка вашей школы завершилась, и для организации нет активных лицензий.

Решение

• Для преподавателей/учащихся: пожалуйста, свяжитесь с администратором, указанным в сообщении об ошибке, и попросите продлить подписку.
• Для администраторов: вы по-прежнему можете открыть страницу Billing, даже если срок действия лицензии истёк. Перейдите в настройки Billing, чтобы продлить подписку.
• Если администратор больше не работает в школе: если указанный администратор больше не связан с вашей школой, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы поможем назначить нового администратора.

3. «Вы не можете получить доступ к учётной записи, потому что вашей школе не хватает лицензий для всех»

Проблема

В вашей организации закончились доступные места лицензий. Это происходит, когда число активных преподавателей и учащихся превышает количество приобретённых лицензий.

Решение

Если вы учащийся или преподаватель, пожалуйста, свяжитесь с вашим администратором. Если вы администратор, у вас есть два варианта управления местами:

1. Удалить неактивные учётные записи: если есть выпускники или пользователи, которым больше не нужен доступ, вы можете удалить их учётные записи на странице People, чтобы освободить лицензии.
2. Добавить лицензии: перейдите на страницу Billing и нажмите «Add licenses». Укажите количество дополнительных мест, необходимых для ваших пользователей.

⚠️ Внимание
Архивирование и удаление: архивирование класса лишь временно освобождает лицензии у учащихся. Если учащийся из архивированного класса снова войдёт в Flat for Education, система автоматически снова назначит ему лицензию. Чтобы освободить лицензию навсегда, учётную запись учащегося необходимо удалить.

Эта страница была автоматически переведена с английского языка. Посмотреть оригинальную версию на английском.