Fehlerbehebung bei Zugriffs- und Anmeldefehlern

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie die häufigsten Zugriffs-Fehlermeldungen beheben, die bei der Nutzung von Flat for Education auftreten können. Ganz gleich, ob Sie Probleme haben, einer neuen Schule beizutreten, oder ob Sie auf eine „blockierte“ Seite stoßen – unten finden Sie passende Lösungen.

1. „Ihr Benutzerkonto ist bereits einer anderen Flat for Education-Organisation zugeordnet“
2. „Ihr Konto ist gesperrt, weil der Plan Ihrer Organisation abgelaufen ist“
3. „Sie können nicht auf Ihr Konto zugreifen, weil Ihre Schule nicht genügend Lizenzen für alle hat“

1. „Ihr Benutzerkonto ist bereits einer anderen Flat for Education-Organisation zugeordnet“

Das Problem

Sie versuchen, einer neuen Organisation beizutreten, aber Ihr Konto ist bereits bei einer anderen registriert. In Flat for Education kann ein Benutzerkonto jeweils nur einer Organisation gleichzeitig angehören.

Die Lösung

Um einer neuen Schule beizutreten, muss die Verknüpfung mit Ihrer aktuellen Organisation zuerst aufgehoben werden. Sie haben zwei Möglichkeiten:

1. Kontaktieren Sie Ihre aktuelle Administration: Bitten Sie darum, Ihr Konto in ein individuelles Konto umzuwandeln. Dadurch wird die Verknüpfung zur Organisation automatisch aufgehoben.
2. Kontaktieren Sie den Flat-Support: Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre vorherige Schule haben, kontaktieren Sie unser Support-Team. Bitte fügen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung bei, damit wir Ihr Konto prüfen und die Verknüpfung manuell für Sie aufheben können.

2. „Ihr Konto ist gesperrt, weil der Plan Ihrer Organisation abgelaufen ist“

Das Problem

Das Abonnement Ihrer Schule ist abgelaufen, und es stehen für die Organisation keine aktiven Lizenzen mehr zur Verfügung.

Die Lösung

• Für Lehrkräfte/Schüler:innen: Bitte wenden Sie sich an die in der Fehlermeldung angezeigte Administration und bitten Sie um eine Verlängerung.
• Für Administrator:innen: Sie können auch bei abgelaufener Lizenz weiterhin auf die Seite Billing zugreifen. Öffnen Sie Ihre Billing-Einstellungen, um das Abonnement zu verlängern.
• Wenn die Administration die Schule verlassen hat: Wenn die als Administrator:in angegebene Person nicht mehr an Ihrer Schule ist, kontaktieren Sie unser Support-Team, damit wir Ihnen helfen können, eine neue Administration zuzuweisen.

3. „Sie können nicht auf Ihr Konto zugreifen, weil Ihre Schule nicht genügend Lizenzen für alle hat“

Das Problem

In Ihrer Organisation sind keine freien Lizenzplätze mehr verfügbar. Das passiert, wenn die Anzahl aktiver Lehrkräfte und Schüler:innen die Anzahl der gekauften Lizenzen übersteigt.

Die Lösung

Wenn Sie Schüler:in oder Lehrkraft sind, wenden Sie sich bitte an Ihre Administration. Wenn Sie Administrator:in sind, haben Sie zwei Möglichkeiten, Ihre Plätze zu verwalten:

1. Inaktive Konten entfernen: Wenn es Absolvent:innen oder Nutzer:innen gibt, die keinen Zugriff mehr benötigen, können Sie deren Konten auf der Seite People löschen, um Lizenzen freizugeben.
2. Lizenzen hinzufügen: Gehen Sie zur Seite Billing und klicken Sie auf „Add licenses“. Geben Sie die Anzahl der zusätzlichen Plätze ein, die benötigt werden, um alle Nutzer:innen abzudecken.

⚠️ Achtung
Archivieren vs. Löschen: Das Archivieren einer Klasse entfernt die Lizenz von Schüler:innen nur vorübergehend. Wenn eine archivierte Person sich erneut bei Flat for Education anmeldet, weist das System automatisch wieder eine Lizenz zu. Um eine Lizenz dauerhaft freizugeben, muss das Konto der Schüler:in bzw. des/der Schüler:in gelöscht werden.

Diese Seite wurde automatisch aus dem Englischen übersetzt. Englische Originalversion ansehen.