Fehlerbehebung bei Zugriffs- und Anmeldefehlern

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie die häufigsten Zugriffsfehlermeldungen beheben, die bei der Nutzung von Flat for Education auftreten können. Egal, ob Sie Probleme haben, einer neuen Schule beizutreten, oder ob eine „blockierte“ Seite angezeigt wird – unten finden Sie die passenden Lösungen.

1. "Ihr Benutzerkonto ist bereits mit einer anderen Flat for Education-Organisation verknüpft"
2. "Ihr Konto ist gesperrt, weil der Plan Ihrer Organisation abgelaufen ist"
3. "Sie können nicht auf Ihr Konto zugreifen, weil Ihre Schule nicht genügend Lizenzen für alle hat"

1. „Ihr Benutzerkonto ist bereits mit einer anderen Flat for Education-Organisation verknüpft“

Das Problem

Sie versuchen, einer neuen Organisation beizutreten, aber Ihr Konto ist bereits bei einer anderen registriert. In Flat for Education kann ein Benutzerkonto jeweils nur zu einer Organisation gleichzeitig gehören.

Die Lösung

Um einer neuen Schule beizutreten, müssen Sie zunächst von Ihrer aktuellen Organisation getrennt werden. Dafür haben Sie zwei Möglichkeiten:

1. Kontaktieren Sie Ihre aktuelle Administration: Bitten Sie darum, Ihr Konto in ein individuelles Konto umzuwandeln. Dadurch wird die Verknüpfung mit der Organisation automatisch aufgehoben.
2. Kontaktieren Sie den Flat-Support: Falls Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre vorherige Schule haben, kontaktieren Sie unser Support-Team. Bitte fügen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung bei, damit wir Ihr Konto prüfen und die Verknüpfung manuell für Sie entfernen können.

2. „Ihr Konto ist gesperrt, weil der Plan Ihrer Organisation abgelaufen ist“

Das Problem

Das Abonnement Ihrer Schule ist abgelaufen, und für die Organisation sind keine aktiven Lizenzen verfügbar.

Die Lösung

• Für Lehrkräfte/Schüler:innen: Bitte kontaktieren Sie die in der Fehlermeldung angezeigte Administration, um eine Verlängerung zu beantragen.
• Für Administrator:innen: Sie können auch dann noch auf die Seite Abrechnung zugreifen, wenn Ihre Lizenz abgelaufen ist. Öffnen Sie bitte Ihre Abrechnungseinstellungen, um das Abonnement zu verlängern.
• Wenn die Administration die Schule verlassen hat: Wenn die als Administration angegebene Person nicht mehr an Ihrer Schule ist, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, damit wir Ihnen helfen können, eine neue Administration zuzuweisen.

3. „Sie können nicht auf Ihr Konto zugreifen, weil Ihre Schule nicht genügend Lizenzen für alle hat“

Das Problem

In Ihrer Organisation sind keine verfügbaren Lizenzplätze mehr frei. Das passiert, wenn die Anzahl der aktiven Lehrkräfte und Schüler:innen die Anzahl der gekauften Lizenzen überschreitet.

Die Lösung

Wenn Sie Schüler:in oder Lehrkraft sind, wenden Sie sich bitte an Ihre Administration. Wenn Sie Administrator:in sind, haben Sie zwei Möglichkeiten, Ihre Plätze zu verwalten:

1. Inaktive Konten entfernen: Wenn es Absolvent:innen oder Nutzer:innen gibt, die keinen Zugriff mehr benötigen, können Sie deren Konten auf der Seite Personen löschen, um Lizenzen freizugeben.
2. Lizenzen hinzufügen: Gehen Sie zur Seite Abrechnung und klicken Sie auf „Lizenzen hinzufügen“. Geben Sie die Anzahl zusätzlicher Plätze ein, die benötigt werden, um alle Nutzer:innen abzudecken.

⚠️ Achtung
Archivieren vs. Löschen: Das Archivieren einer Klasse entfernt die Lizenz von Schüler:innen nur vorübergehend. Wenn sich eine archivierte Person wieder bei Flat for Education anmeldet, weist das System automatisch erneut eine Lizenz zu. Um eine Lizenz dauerhaft freizugeben, muss das Schülerkonto gelöscht werden.

Diese Seite wurde automatisch aus dem Englischen übersetzt. Englische Originalversion ansehen.