Fehlerbehebung bei Zugriffs- und Anmeldefehlern

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie die häufigsten Zugriffs-Fehlermeldungen beheben, die bei der Nutzung von Flat for Education auftreten können. Ob Sie Probleme haben, einer neuen Schule beizutreten, oder eine „blockierte“ Seite sehen: Unten finden Sie passende Lösungen.

1. "Ihr Benutzerkonto ist bereits einer anderen Flat for Education-Organisation zugeordnet"
2. "Ihr Konto ist gesperrt, da der Plan Ihrer Organisation abgelaufen ist"
3. "Sie können nicht auf Ihr Konto zugreifen, da Ihre Schule nicht genügend Lizenzen für alle hat"

1. „Ihr Benutzerkonto ist bereits einer anderen Flat for Education-Organisation zugeordnet“

Das Problem

Sie versuchen, einer neuen Organisation beizutreten, aber Ihr Konto ist bereits bei einer anderen registriert. In Flat for Education kann ein Benutzerkonto immer nur einer Organisation gleichzeitig angehören.

Die Lösung

Um einer neuen Schule beizutreten, müssen Sie zuerst von Ihrer aktuellen Organisation getrennt werden. Sie haben zwei Möglichkeiten:

1. Kontaktieren Sie Ihre aktuelle Administration: Bitten Sie darum, Ihr Konto in ein individuelles Konto umzuwandeln. Dadurch wird die Verknüpfung mit der Organisation automatisch aufgehoben.
2. Kontaktieren Sie den Flat Support: Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre vorherige Schule haben, kontaktieren Sie unser Support-Team. Fügen Sie bitte einen Screenshot der Fehlermeldung bei, damit wir Ihr Konto prüfen und die Verknüpfung manuell für Sie entfernen können.

2. „Ihr Konto ist gesperrt, da der Plan Ihrer Organisation abgelaufen ist“

Das Problem

Das Abonnement Ihrer Schule ist abgelaufen, und für die Organisation sind keine aktiven Lizenzen mehr verfügbar.

Die Lösung

• Für Lehrkräfte/Schüler:innen: Bitte wenden Sie sich an die in der Fehlermeldung angezeigte Administration, um eine Verlängerung anzufragen.
• Für Administrator:innen: Sie können weiterhin auf die Seite Abrechnung zugreifen, auch wenn Ihre Lizenz abgelaufen ist. Öffnen Sie bitte Ihre Abrechnungs-Einstellungen, um das Abonnement zu verlängern.
• Falls die Administration die Schule verlassen hat: Wenn die als Administrator:in angegebene Person nicht mehr an Ihrer Schule ist, kontaktieren Sie unser Support-Team, damit wir Ihnen helfen können, eine neue Administration zuzuweisen.

3. „Sie können nicht auf Ihr Konto zugreifen, da Ihre Schule nicht genügend Lizenzen für alle hat“

Das Problem

Ihre Organisation hat keine freien Lizenzplätze mehr. Das passiert, wenn die Anzahl aktiver Lehrkräfte und Schüler:innen die Anzahl der gekauften Lizenzen überschreitet.

Die Lösung

Wenn Sie Schüler:in oder Lehrkraft sind, wenden Sie sich bitte an Ihre Administration. Wenn Sie Administrator:in sind, haben Sie zwei Möglichkeiten, Ihre Plätze zu verwalten:

1. Inaktive Konten entfernen: Wenn es ehemalige Schüler:innen oder Nutzer:innen gibt, die keinen Zugriff mehr benötigen, können Sie deren Konten auf der Seite Personen löschen, um Lizenzen freizugeben.
2. Lizenzen hinzufügen: Gehen Sie zur Seite Abrechnung und klicken Sie auf „Lizenzen hinzufügen“. Geben Sie die Anzahl der zusätzlichen Plätze ein, die Sie für Ihre Nutzer:innen benötigen.

⚠️ Achtung
Archivieren vs. Löschen: Das Archivieren einer Klasse entzieht Schüler:innen die Lizenz nur vorübergehend. Wenn ein:e archivierte:r Schüler:in sich wieder bei Flat for Education anmeldet, weist das System automatisch erneut eine Lizenz zu. Um eine Lizenz dauerhaft freizugeben, muss das Konto der Schülerin bzw. des Schülers gelöscht werden.

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