¿Cómo informo de un error en Flat?

Si algo no funciona en Flat, contacta con nuestro equipo de soporte y envía la información que se indica a continuación. Cuantos más datos incluyas en tu primer mensaje, antes podremos reproducir y solucionar el problema.

¿Qué debo enviar al informar de un error?

• Qué ocurrió y qué esperabas que ocurriera. Por ejemplo: «Pulso Reproducir y no se oye nada. Esperaba escuchar la partitura».
• Dónde ocurre: en el sitio web de Flat (e indica qué navegador usas), en la aplicación para iPhone o iPad, en la aplicación para Android o en la aplicación de escritorio.
• Tu dispositivo y la versión de su sistema operativo, por ejemplo, un iPad Air con iPadOS 18, un Pixel 8 con Android 15 o Chrome en Windows 11.
• Los datos de la aplicación, si usas la aplicación móvil: abre Ajustes en la aplicación y pulsa el número de versión. Esto copiará las versiones de la aplicación y tu ID de cuenta para que puedas pegarlos en tu mensaje. Actualizar primero la aplicación a la última versión podría resolver el problema.
• El enlace a tu partitura, para que podamos abrir la partitura exacta. Más abajo se explica cómo obtenerlo.
• Una grabación de pantalla que muestre el problema, si puedes hacerla. Es lo más útil que puedes enviarnos.
• Los pasos para reproducir el problema, en orden, si los conoces.

¿Cómo obtengo el enlace a mi partitura?

• En el sitio web de Flat: abre tu partitura y copia la dirección de la barra de direcciones del navegador.
• En la aplicación móvil: abre tu biblioteca, pulsa los tres puntos junto a la partitura, selecciona Compartir y copia el enlace.

Si el problema está relacionado con tu cuenta y no con una partitura, envíanos la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Flat o tu ID de cuenta. Consulta Tengo dos cuentas o no encuentro mis partituras.

¿Cómo grabo la pantalla?

• iPhone y iPad: añade Grabación de pantalla al Centro de control desde Ajustes. Después, abre el Centro de control y pulsa el botón de grabación. Para detenerla, pulsa el indicador rojo.
• Android: desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla y pulsa Grabar pantalla. El nombre y la ubicación del botón dependen de tu teléfono.
• Mac: pulsa Mayús + Comando + 5 y elige una opción de grabación.
• Windows: pulsa la tecla Windows + G y utiliza el panel Capturar.

Envía el vídeo junto con tu mensaje. Si el archivo es demasiado grande para adjuntarlo, envíanos un enlace.

¿Qué ocurre después de informar de un error?

Te responderemos a la dirección de correo electrónico desde la que nos escribiste. Si podemos reproducir el problema, lo trasladaremos al equipo. Las actualizaciones de la aplicación llegan a los usuarios de forma progresiva, por lo que una corrección ya publicada puede tardar hasta una semana en llegar a tu dispositivo.

Esta página ha sido traducida automáticamente del inglés. Ver la versión original en inglés.