Tengo dos cuentas o no encuentro mis partituras

Si inicias sesión y no ves tus partituras, tu suscripción a Flat Power o tus créditos, es muy poco probable que hayas perdido tu trabajo. Lo más probable es que hayas iniciado sesión en una cuenta distinta de la que los contiene.

¿Por qué mi biblioteca está vacía o aparece el plan gratuito?

Cada método de inicio de sesión puede crear una cuenta distinta: Iniciar sesión con Apple, Iniciar sesión con Google y el correo electrónico con contraseña corresponden a cuentas separadas, a menos que las hayas vinculado. Estas son algunas causas habituales:

• Iniciaste sesión con Google y Flat creó una cuenta nueva y vacía, mientras que tus partituras están en la cuenta que creaste con Apple (o al revés).
• Tienes dos direcciones de correo electrónico, por ejemplo, una personal y otra de tu centro educativo, y cada una tiene una cuenta.
• Intentaste cambiar el correo electrónico de tu cuenta, cometiste un error al escribirlo y se creó una segunda cuenta.
• Pagaste con una cuenta y ahora usas otra, por lo que la suscripción aparece en la primera.

Tus partituras no se eliminan cuando cambia tu plan. Si cancelas Flat Power, las partituras permanecen en tu cuenta. Una partitura solo desaparece definitivamente cuando la eliminas de la papelera.

¿Cómo encuentro la cuenta que tiene mis partituras?

1. Inicia sesión con cada método que puedas haber usado: Iniciar sesión con Google (prueba con todas tus direcciones de Gmail), Iniciar sesión con Apple y, después, con correo electrónico y contraseña.
2. En cada cuenta, abre tu biblioteca y consulta la Configuración de la cuenta para comprobar el correo electrónico y el plan.
3. Prueba en el dispositivo donde viste tus partituras por última vez y en el sitio web de Flat, flat.io.

No crees una cuenta nueva para intentar encontrarlas: solo añadirías otra cuenta más.

¿Dónde encuentro mi ID de cuenta?

Tu ID de cuenta aparece en tu perfil. En la aplicación de Flat, abre tu Perfil y busca el ID de cuenta. También puedes abrir los Ajustes de la aplicación y tocar el número de versión: así se copian las versiones de la aplicación y tu ID de cuenta para que puedas pegarlos en tu mensaje. Envíalos a nuestro equipo de asistencia para que podamos revisar tu cuenta.

En Opuscan, el dato equivalente es tu ID de facturación: en los Ajustes de la aplicación, usa Copiar datos de usuario.

Inicié sesión con Apple y no recuerdo el correo electrónico

Si ocultaste tu correo electrónico al iniciar sesión con Apple, Flat solo conoce una dirección privada de retransmisión que termina en @privaterelay.appleid.com. Para encontrarla:

1. En tu iPhone o iPad, abre Ajustes y toca tu nombre.
2. Toca Inicio de sesión y seguridad (o Contraseña y seguridad en versiones anteriores de iOS).
3. Toca Iniciar sesión con Apple y selecciona Flat.
4. Copia la dirección que aparece y envíala a nuestro equipo de asistencia.

¿Cómo fusiono dos cuentas?

Nuestro equipo de asistencia puede fusionar las cuentas por ti. No puedes hacerlo por tu cuenta.

Contacta con nuestro equipo de asistencia y envía:

• El correo electrónico o el ID de cuenta de la cuenta que contiene tus partituras
• El correo electrónico de la cuenta que quieres conservar. Primero, inicia sesión en ella o créala si has cambiado de correo electrónico
• Los títulos de algunas partituras para que podamos encontrar la cuenta correcta

Al fusionar las cuentas, se traslada todo de una a otra. Por eso, es posible que te hagamos preguntas de seguridad adicionales para comprobar que ambas te pertenecen. Así protegemos tu trabajo.

Cuando fusionamos las cuentas, todas tus partituras, tu suscripción y tus licencias pasan a la cuenta que quieres conservar. Después, podrás iniciar sesión en ella para verlo todo. La fusión puede tardar unos días. Te pediremos tu consentimiento antes de realizarla.

Si tienes un plan gratuito, algunas funciones seguirán estando limitadas en las partituras fusionadas hasta que te suscribas a Flat Power.

Mi centro educativo eliminó mi cuenta o mi correo escolar ya no funciona

Si tu centro educativo o distrito ha cerrado tu correo escolar, puedes pedirnos que traslademos tus partituras a una cuenta personal. Crea una cuenta con tu correo personal y, después, contacta con nuestro equipo de asistencia. Indícanos tu antiguo correo escolar, tu nombre de usuario si lo recuerdas y los títulos de algunas partituras. Fusionaremos todo en tu cuenta personal.

Lo que ocurre depende de qué se haya eliminado:

• Un administrador elimina tu cuenta: la cuenta se elimina por completo en unas horas.
• Finaliza la suscripción de tu centro educativo a Flat for Education: los datos del centro se eliminan después de 90 días de forma predeterminada. El plazo exacto depende del acuerdo de privacidad de tu centro con Flat; consulta la política de privacidad de Flat for Education.

En ambos casos, tus partituras siguen disponibles durante 90 días de forma predeterminada, según la política de tu centro educativo. El resto de tus datos de Flat for Education no se conserva. Escríbenos lo antes posible: una vez transcurrido el plazo de conservación de tu centro, no podremos recuperar tus partituras. Si usas una cuenta de Google o Microsoft de tu centro educativo, consulta cómo recuperar tu cuenta de Flat.

Eliminé una partitura y quiero recuperarla

Las partituras que has eliminado están en la papelera; consulta Eliminar y recuperar recursos. Una vez que eliminas definitivamente una partitura de la papelera, no podemos restaurarla.

El equipo de asistencia no encuentra mi cuenta

Si no encontramos ninguna cuenta con tu correo electrónico, es posible que te pidamos alguno de estos datos para localizarla a través del pago: el número de factura, el ID de pedido, el correo electrónico de PayPal o los cuatro últimos dígitos de la tarjeta, junto con la fecha y el importe del cargo. También nos ayuda saber si usaste el sitio web, la aplicación para iOS o la aplicación para Android.

Esta página ha sido traducida automáticamente del inglés. Ver la versión original en inglés.