Puis-je obtenir le remboursement d’un abonnement Flat ?

Le remboursement dépend de l’endroit où vous avez acheté Flat. Si vous l’avez acheté sur le site de Flat, contactez notre assistance : nous examinerons votre demande. Les achats effectués sur l’App Store ou Google Play sont remboursés respectivement par Apple et Google.

Comment obtenir le remboursement d’un achat effectué sur le site de Flat ?

Contactez notre assistance en indiquant l’adresse e-mail associée à votre compte Flat. Nous examinons chaque demande et vous communiquons notre décision.

Vous n’avez pas besoin de justifier votre demande. Si vous souhaitez nous expliquer la raison, par exemple un achat effectué par erreur ou une fonctionnalité que vous n’avez pas trouvée, nous serons heureux de vous lire : cela nous aide à améliorer Flat et, parfois, à résoudre votre problème.

Lorsque nous remboursons un paiement, la somme est reversée sur la carte ou le compte utilisé pour l’achat. Nous résilions également l’abonnement le jour même afin qu’il ne soit pas renouvelé. Le délai d’apparition du remboursement sur votre relevé dépend de votre réseau de carte et de votre banque : il peut être immédiat ou prendre jusqu’à 5 à 10 jours ouvrés.

Si nous ne trouvons aucun abonnement associé à l’adresse e-mail depuis laquelle vous nous écrivez, nous vous demanderons l’un des éléments suivants pour retrouver votre paiement :

• L’adresse e-mail de votre compte Flat ou votre identifiant de compte (où le trouver)
• Le numéro ou la référence de la facture
• L’adresse e-mail du compte PayPal utilisé pour le paiement
• Les 4 derniers chiffres de la carte, ainsi que la date et le montant du prélèvement

Si vous pensez qu’une erreur s’est produite dans votre facturation, contactez notre équipe : nous chercherons une solution avec vous.

Après un remboursement, votre abonnement est résilié et votre compte repasse à l’offre gratuite. Vos partitions sont conservées. Pour mettre fin à un abonnement sans demander de remboursement, découvrez comment le résilier.

Puis-je obtenir le remboursement de crédits d’IA ?

Les crédits d’IA (importation de PDF et d’images) achetés sur le site de Flat font l’objet du même examen qu’un abonnement : contactez notre assistance en indiquant l’adresse e-mail associée à votre compte Flat. Un crédit est utilisé dès qu’une conversion commence et vous est automatiquement restitué si la conversion échoue ou est annulée. Si le résultat ne vous satisfait pas, le crédit n’est pas restitué automatiquement : expliquez-nous ce qui n’a pas fonctionné lorsque vous nous contactez. Le délai d’apparition d’un remboursement sur votre relevé dépend de votre réseau de carte et de votre banque et peut atteindre 10 jours.

Les crédits achetés sur le Microsoft Store, l’App Store ou Google Play sont remboursés par la boutique concernée, et non par Flat.

Comment obtenir le remboursement d’un achat effectué sur l’App Store (iPhone, iPad) ?

Flat ne peut ni rembourser ni résilier les achats effectués sur l’App Store. Apple gère tous les paiements effectués sur l’App Store et Flat ne peut pas intervenir. Vous devez donc adresser votre demande à Apple. Connectez-vous avec le compte Apple utilisé pour l’achat, puis suivez les instructions de la page d’assistance Apple ou rendez-vous sur reportaproblem.apple.com.

Comment obtenir le remboursement d’un achat effectué sur le Google Play Store (Android) ?

Google gère les remboursements des achats effectués dans l’application Android. Pour faire une demande, suivez les instructions de la page d’aide Google ou consultez votre historique des commandes sur le Play Store.

Où consulter les conditions de résiliation et de remboursement ?

Vos droits en tant que consommateur, notamment le droit de rétractation dans l’Union européenne et au Royaume-Uni, sont décrits sur notre page consacrée aux conditions de rétractation.

Cette page a été automatiquement traduite de l'anglais. Voir la version originale en anglais.