Comment signaler un bug dans Flat ?

Si quelque chose ne fonctionne pas dans Flat, contactez notre assistance et transmettez-lui les informations ci-dessous. Plus votre premier message sera détaillé, plus vite nous pourrons reproduire et résoudre le problème.

Quelles informations fournir pour signaler un bug ?

• Ce qui s’est passé et ce que vous attendiez. Par exemple : « J’appuie sur Lecture, mais je n’entends rien. Je m’attendais à entendre la partition. »
• L’endroit où le problème se produit : le site web de Flat (en précisant le navigateur), l’application pour iPhone ou iPad, l’application Android ou l’application pour ordinateur.
• Votre appareil et la version de son système, par exemple un iPad Air sous iPadOS 18, un Pixel 8 sous Android 15 ou Chrome sous Windows 11.
• Les informations sur votre application, si vous utilisez l’application mobile : ouvrez les Paramètres de l’application et touchez le numéro de version. Les versions de l’application et votre identifiant de compte seront copiés : vous pourrez les coller dans votre message. Commencez par mettre l’application à jour : cela peut suffire à résoudre le problème.
• Le lien vers votre partition, pour que nous puissions ouvrir la partition concernée. La marche à suivre figure ci-dessous.
• Un enregistrement d’écran montrant le problème, si possible. C’est l’élément le plus utile que vous puissiez nous envoyer.
• Les étapes pour reproduire le problème, dans l’ordre, si vous les connaissez.

Comment obtenir le lien vers ma partition ?

• Sur le site web de Flat : ouvrez votre partition et copiez l’adresse dans la barre d’adresse de votre navigateur.
• Dans l’application mobile : ouvrez votre bibliothèque, touchez les trois points à côté de la partition, choisissez Partager, puis copiez le lien.

Si le problème concerne votre compte et non une partition, envoyez plutôt l’adresse e-mail associée à votre compte Flat ou votre identifiant de compte. Consultez J’ai deux comptes ou je ne retrouve pas mes partitions.

Comment enregistrer mon écran ?

• iPhone et iPad : ajoutez Enregistrement de l’écran au Centre de contrôle dans les Réglages, puis ouvrez le Centre de contrôle et touchez ce bouton. Pour arrêter l’enregistrement, touchez l’indicateur rouge.
• Android : balayez l’écran vers le bas depuis le haut, puis touchez Enregistrement d’écran. Le nom et l’emplacement du bouton varient selon votre téléphone.
• Mac : appuyez sur Maj + Commande + 5, puis choisissez une option d’enregistrement.
• Windows : appuyez sur la touche Windows + G, puis utilisez le panneau Capture.

Joignez la vidéo à votre message. Si le fichier est trop volumineux pour être joint, envoyez-nous un lien vers celui-ci.

Que se passe-t-il après le signalement d’un bug ?

Nous répondons à l’adresse e-mail depuis laquelle vous nous avez écrit. Si nous parvenons à reproduire le problème, nous le transmettons à l’équipe. Les mises à jour de l’application sont déployées progressivement : même après la publication d’un correctif, il peut falloir jusqu’à une semaine pour qu’il arrive sur votre appareil.

Cette page a été automatiquement traduite de l'anglais. Voir la version originale en anglais.