Comment résilier mon abonnement Flat ?

Pour résilier ou rétrograder votre abonnement Flat, suivez les instructions ci-dessous.

Comment résilier un abonnement Flat sur le web

Si vous avez souscrit à Flat Power sur notre site web, vous pouvez résilier votre abonnement dans les paramètres de votre compte :

Vous pouvez accéder à cette page à tout moment depuis Paramètres du compte > Facturation > Résilier mon abonnement.
Une fois résilié, votre abonnement ne sera pas renouvelé à la fin du cycle de facturation.

Si vous avez souscrit à Flat for Education, vos licences ne sont pas renouvelées automatiquement : toutes les licences sont renouvelées manuellement.

Si vous avez besoin d’aide pour résilier un abonnement, veuillez contacter notre assistance.

Comment résilier un abonnement sur l’App Store (iPhone / iPad)

Si vous avez souscrit à un abonnement Flat dans notre application iOS, vous pouvez gérer et résilier votre abonnement sur l’App Store : https://apps.apple.com/account/subscriptions.

En savoir plus sur la résiliation de votre abonnement dans le centre d’aide d’Apple.

Comment résilier un abonnement sur le Play Store (Android)

Si vous avez souscrit à un abonnement Flat dans notre application Android, vous pouvez gérer et résilier votre abonnement sur le Play Store : https://play.google.com/store/account/subscriptions.

En savoir plus sur la résiliation de votre abonnement dans le centre d’aide de Google Play.

Que se passe-t-il lorsque je résilie mon abonnement Flat ?

Si vous résiliez votre abonnement Flat, ou si votre abonnement expire, votre compte passera à un compte gratuit à la fin de votre cycle de facturation. De plus :

• Vous aurez toujours accès aux 15 dernières partitions modifiées (le quota des comptes gratuits).
• Si vous dépassez le quota de stockage après rétrogradation, les partitions plus anciennes seront archivées et pourront être modifiées si vous repassez à une formule supérieure. Rassurez-vous, nous ne supprimons jamais vos fichiers, sauf sur demande.
• Si vos partitions utilisent des instruments premium, ils seront remplacés par les instruments gratuits si certaines versions de base sont disponibles lors de la prochaine sauvegarde. Si vous ne modifiez pas les fichiers, ils conserveront leurs échantillons audio premium.
• Vous n’aurez plus accès aux outils premium dans l’éditeur. Vous pourrez utiliser uniquement les outils gratuits.

Puis-je mettre mon abonnement Flat en pause ?

Non, il n’est pas possible de mettre votre abonnement en pause. Si vous le résiliez, il ne sera pas renouvelé et vous ne serez pas prélevé à la prochaine date de facturation. Vous conservez les fonctionnalités de Flat Power jusqu’à la fin de la période déjà payée. Pour utiliser à nouveau Flat Power, il vous suffira de vous réabonner. Vos partitions restent conservées entre-temps.

Je ne trouve pas mon abonnement ou je ne sais pas à quoi correspond mon paiement

Vérifiez où vous avez souscrit votre abonnement, car la procédure de résiliation dépend de la plateforme :

• Site web de Flat (carte bancaire ou PayPal) : résiliez votre abonnement dans les paramètres de votre compte.
• App Store : résiliez-le dans vos abonnements Apple, comme indiqué plus haut.
• Play Store : résiliez-le dans vos abonnements Google Play, comme indiqué plus haut.

Si aucun abonnement n’apparaît sur votre compte Flat, vous avez peut-être plusieurs comptes (par exemple, un compte créé avec Apple et un autre avec Google). Consultez J’ai deux comptes ou je ne retrouve pas mes partitions. Pour que nous puissions vérifier votre situation, contactez notre assistance en indiquant l’adresse e-mail de votre compte Flat ou en fournissant votre numéro de facture, l’adresse e-mail associée à votre compte PayPal, ou les quatre derniers chiffres de votre carte ainsi que la date et le montant du prélèvement. Nous pouvons résilier pour vous un abonnement souscrit sur le site web.

Les cartes-cadeaux et Flat Music Snippet sont-ils renouvelés ?

Non. Les cartes-cadeaux sont réglées en une seule fois, sans renouvellement automatique ni enregistrement des informations de paiement pour de futurs prélèvements : il n’y a donc rien à résilier. Une licence Music Snippet est valable un an et ne se renouvelle pas automatiquement. Aucun nouveau paiement ne vous sera demandé à l’issue de cette période.

J’ai résilié mon abonnement par erreur. Puis-je le conserver ?

• Site web de Flat : contactez notre assistance en indiquant l’adresse e-mail de votre compte Flat. Nous pourrons réactiver votre abonnement.
• App Store ou Play Store : vous seul pouvez réactiver le renouvellement automatique dans les paramètres de vos abonnements Apple ou Google Play. Flat ne peut pas modifier un abonnement souscrit sur l’une de ces plateformes.

Je souhaite obtenir le remboursement de mon abonnement

Consultez Puis-je obtenir le remboursement d’un abonnement Flat ?. En bref : si vous avez souscrit votre abonnement sur le site web de Flat, contactez notre assistance pour que nous examinions votre demande. Pour les achats effectués sur l’App Store ou le Play Store, les remboursements sont gérés respectivement par Apple et Google.

Cette page a été automatiquement traduite de l'anglais. Voir la version originale en anglais.