J’ai deux comptes ou je ne retrouve pas mes partitions

Si, après connexion, vous ne retrouvez plus vos partitions, votre abonnement Flat Power ou vos crédits, votre travail n’est presque jamais perdu. Vous vous êtes probablement connecté à un autre compte que celui où ils se trouvent.

Pourquoi ma bibliothèque est-elle vide ou mon compte affiche-t-il l’offre gratuite ?

Chaque méthode de connexion peut créer un compte distinct : Se connecter avec Apple, Se connecter avec Google et la connexion par adresse e-mail et mot de passe correspondent à des comptes séparés, sauf si vous les avez associés. Voici les causes les plus fréquentes :

• Vous vous êtes connecté avec Google et Flat a créé un nouveau compte vide, alors que vos partitions se trouvent sur le compte créé avec Apple (ou l’inverse).
• Vous avez deux adresses e-mail, par exemple une adresse personnelle et une adresse scolaire, chacune associée à un compte.
• Vous avez essayé de modifier l’adresse e-mail de votre compte, mais une erreur de saisie a entraîné la création d’un second compte.
• Vous avez payé avec un compte et en utilisez maintenant un autre : votre abonnement apparaît donc sur le premier compte.

Vos partitions ne sont pas supprimées lorsque vous changez d’offre. Si vous résiliez Flat Power, elles restent sur votre compte. Une partition ne disparaît définitivement que lorsque vous la supprimez de la corbeille.

Comment retrouver le compte qui contient mes partitions ?

1. Essayez toutes les méthodes de connexion que vous avez pu utiliser : Se connecter avec Google (avec chacune de vos adresses Gmail), Se connecter avec Apple, puis votre adresse e-mail et votre mot de passe.
2. Sur chaque compte, ouvrez votre bibliothèque et consultez les Paramètres du compte pour vérifier l’adresse e-mail et l’offre associées.
3. Faites ces vérifications sur l’appareil où vous avez vu vos partitions pour la dernière fois, ainsi que sur le site de Flat, à l’adresse flat.io.

Ne créez pas un nouveau compte : cela ne ferait qu’en ajouter un de plus.

Où trouver mon identifiant de compte ?

Votre identifiant de compte figure dans votre profil. Dans l’application Flat, ouvrez votre Profil pour le trouver. Vous pouvez aussi ouvrir les Paramètres de l’application et toucher le numéro de version : les versions de l’application et votre identifiant de compte seront copiés. Vous pourrez alors les coller dans votre message à notre équipe d’assistance pour qu’elle examine votre compte.

Pour Opuscan, l’équivalent est votre identifiant de facturation : dans les Paramètres de l’application, utilisez Copier les informations utilisateur.

Je me suis connecté avec Apple, mais je ne me souviens plus de l’adresse e-mail

Si vous avez choisi de masquer votre adresse e-mail avec Apple, Flat ne connaît qu’une adresse de relais privée se terminant par @privaterelay.appleid.com. Pour la retrouver :

1. Sur votre iPhone ou iPad, ouvrez Réglages et touchez votre nom.
2. Touchez Connexion et sécurité (ou Mot de passe et sécurité sur les anciennes versions d’iOS).
3. Touchez Se connecter avec Apple, puis sélectionnez Flat.
4. Copiez l’adresse affichée et envoyez-la à notre équipe d’assistance.

Comment fusionner deux comptes ?

Notre équipe d’assistance peut fusionner vos comptes pour vous. Vous ne pouvez pas le faire vous-même.

Contactez notre équipe d’assistance et indiquez-lui :

• L’adresse e-mail ou l’identifiant du compte qui contient vos partitions
• L’adresse e-mail du compte que vous souhaitez conserver. Connectez-vous d’abord à ce compte ou créez-le si vous avez changé d’adresse e-mail
• Le titre de quelques partitions, pour nous aider à retrouver le bon compte

Une fusion transfère tout le contenu d’un compte vers un autre. Nous pourrons donc vous poser des questions de sécurité supplémentaires afin de vérifier que les deux comptes vous appartiennent. Cela permet de protéger votre travail.

Lors de la fusion, toutes vos partitions, votre abonnement et vos licences sont transférés vers le compte que vous souhaitez conserver. Il vous suffit ensuite de vous y connecter pour tout retrouver. La fusion peut prendre quelques jours. Nous vous demandons votre accord avant de la lancer.

Avec l’offre gratuite, certaines fonctionnalités restent limitées pour les partitions fusionnées jusqu’à ce que vous souscriviez Flat Power.

Mon établissement a supprimé mon compte ou mon adresse e-mail scolaire ne fonctionne plus

Si votre établissement scolaire a fermé votre adresse e-mail scolaire, vous pouvez nous demander de transférer vos partitions vers un compte personnel. Créez un compte avec votre adresse e-mail personnelle, puis contactez notre équipe d’assistance en indiquant votre ancienne adresse scolaire, votre nom d’utilisateur si vous vous en souvenez, et le titre de quelques partitions. Nous transférerons tout vers votre compte personnel.

La situation dépend de ce qui a été supprimé :

• Un administrateur supprime votre compte : le compte est entièrement supprimé en quelques heures.
• L’abonnement Flat for Education de votre établissement prend fin : les données de l’établissement sont supprimées après 90 jours par défaut. La durée exacte dépend de l’accord de confidentialité conclu entre votre établissement et Flat. Consultez la politique de confidentialité de Flat for Education.

Dans les deux cas, vos partitions restent disponibles pendant 90 jours par défaut, selon la politique de votre établissement. Les autres données de votre compte Flat for Education ne sont pas conservées. Écrivez-nous dès que possible : une fois la période de conservation de votre établissement terminée, nous ne pouvons plus récupérer vos partitions. Si vous utilisez un compte Google ou Microsoft fourni par votre établissement, consultez comment récupérer votre compte Flat.

J’ai supprimé une partition et je souhaite la récupérer

Les partitions que vous avez supprimées se trouvent dans votre corbeille. Consultez Supprimer et récupérer des ressources. Une fois qu’une partition a été définitivement supprimée de la corbeille, nous ne pouvons plus la restaurer.

L’équipe d’assistance ne retrouve pas mon compte

Si nous ne trouvons aucun compte associé à votre adresse e-mail, nous pourrons vous demander l’un des éléments suivants pour le retrouver à partir de votre paiement : le numéro de facture, l’identifiant de commande, l’adresse e-mail de votre compte PayPal ou les quatre derniers chiffres de votre carte bancaire, accompagnés de la date et du montant du paiement. Précisez-nous également si vous avez utilisé le site web, l’application iOS ou l’application Android.

Cette page a été automatiquement traduite de l'anglais. Voir la version originale en anglais.