Jak zgłosić błąd w Flat?

Jeśli coś w Flat nie działa, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia i prześlij poniższe informacje. Im więcej z nich podasz już w pierwszej wiadomości, tym szybciej będziemy mogli odtworzyć problem i go naprawić.

Jakie informacje przesłać przy zgłaszaniu błędu?

• Co się stało i jaki był oczekiwany rezultat. Na przykład: „Po naciśnięciu przycisku odtwarzania nie słychać dźwięku. Oczekiwany rezultat to odtworzenie zapisu nutowego”.
• Gdzie występuje problem: w witrynie Flat (i w której przeglądarce), w aplikacji na iPhone’a lub iPada, w aplikacji na Androida czy w aplikacji komputerowej.
• Jakiego urządzenia i wersji systemu używasz, na przykład iPada Air z iPadOS 18, Pixela 8 z Androidem 15 lub przeglądarki Chrome w systemie Windows 11.
• Dane aplikacji, jeśli korzystasz z aplikacji mobilnej: otwórz Ustawienia aplikacji i naciśnij numer wersji. Spowoduje to skopiowanie wersji aplikacji i identyfikatora konta, które możesz wkleić do wiadomości. Warto najpierw zaktualizować aplikację do najnowszej wersji — to może rozwiązać problem.
• Link do zapisu nutowego, abyśmy mogli otworzyć dokładnie ten zapis. Instrukcje znajdziesz poniżej.
• Nagranie ekranu pokazujące problem, jeśli możesz je przygotować. To najbardziej pomocny materiał, jaki możesz nam przesłać.
• Kroki pozwalające odtworzyć problem, podane w odpowiedniej kolejności, jeśli je znasz.

Jak uzyskać link do zapisu nutowego?

• W witrynie Flat: otwórz zapis nutowy i skopiuj adres z paska adresu przeglądarki.
• W aplikacji mobilnej: otwórz bibliotekę, naciśnij trzy kropki obok zapisu nutowego, wybierz Udostępnij, a następnie skopiuj link.

Jeśli problem dotyczy konta, a nie zapisu nutowego, podaj zamiast tego adres e-mail przypisany do konta Flat lub identyfikator konta. Zobacz Mam dwa konta lub nie mogę znaleźć swoich zapisów nutowych.

Jak nagrać ekran?

• iPhone i iPad: dodaj funkcję Nagrywanie ekranu do Centrum sterowania w Ustawieniach, a następnie otwórz Centrum sterowania i naciśnij jej przycisk. Aby zatrzymać nagrywanie, naciśnij czerwony wskaźnik.
• Android: przesuń palcem w dół od górnej krawędzi ekranu i naciśnij przycisk Nagrywanie ekranu. Nazwa i położenie przycisku zależą od telefonu.
• Mac: naciśnij Shift + Command + 5 i wybierz opcję nagrywania.
• Windows: naciśnij klawisz Windows + G, a następnie użyj panelu Przechwytywanie.

Dołącz nagranie do wiadomości. Jeśli plik jest za duży, aby dodać go jako załącznik, prześlij link do niego.

Co się stanie po zgłoszeniu błędu?

Odpowiemy na wiadomość wysłaną z Twojego adresu e-mail. Jeśli uda nam się odtworzyć problem, przekażemy go odpowiedniemu zespołowi. Aktualizacje aplikacji trafiają do użytkowników stopniowo, więc udostępniona poprawka może pojawić się na Twoim urządzeniu dopiero po tygodniu.

Ta strona została automatycznie przetłumaczona z języka angielskiego. Zobacz oryginalną wersję w języku angielskim.