Mam dwa konta lub nie mogę znaleźć swoich partytur

Jeśli po zalogowaniu nie widzisz swoich partytur, subskrypcji Flat Power lub kredytów, Twoja praca prawie na pewno nie przepadła. Najprawdopodobniej logujesz się na inne konto niż to, na którym się znajdują.

Dlaczego moja biblioteka jest pusta lub widzę plan bezpłatny?

Każda metoda logowania może utworzyć osobne konto: Zaloguj się przez Apple, Zaloguj się przez Google oraz adres e-mail z hasłem prowadzą do osobnych kont, chyba że zostały one połączone. Najczęstsze przyczyny to:

• Logujesz się przez Google, co powoduje utworzenie nowego, pustego konta Flat, podczas gdy Twoje partytury są na koncie utworzonym przez Apple (lub odwrotnie).
• Masz dwa adresy e-mail, na przykład prywatny i szkolny, a do każdego z nich przypisane jest inne konto.
• Podczas zmiany adresu e-mail na koncie zdarzyła Ci się literówka i zostało utworzone drugie konto.
• Płatność została dokonana na jednym koncie, a teraz korzystasz z drugiego, więc subskrypcja jest widoczna na tamtym koncie.

Zmiana planu nie powoduje usunięcia partytur. Jeśli anulujesz Flat Power, partytury pozostaną na Twoim koncie. Partytura znika dopiero po usunięciu jej z kosza.

Jak znaleźć konto, na którym są moje partytury?

1. Zaloguj się każdą metodą, z której mogła być używana: Zaloguj się przez Google (sprawdź wszystkie swoje adresy Gmail), Zaloguj się przez Apple, a następnie adres e-mail i hasło.
2. Na każdym koncie otwórz bibliotekę i sprawdź w Ustawieniach konta adres e-mail oraz plan.
3. Sprawdź konto na urządzeniu, na którym ostatnio widziano partytury, oraz w witrynie Flat pod adresem flat.io.

Nie zakładaj kolejnego konta — w ten sposób powstanie tylko jeszcze jedno.

Gdzie znajdę identyfikator konta?

Identyfikator konta jest widoczny w Twoim profilu. W aplikacji Flat otwórz Profil i odszukaj identyfikator konta. Możesz też otworzyć Ustawienia aplikacji i stuknąć numer wersji. Spowoduje to skopiowanie informacji o wersjach aplikacji oraz identyfikatora konta, które możesz wkleić do wiadomości. Prześlij je naszemu zespołowi pomocy, abyśmy mogli sprawdzić Twoje konto.

W Opuscan odpowiednikiem jest identyfikator rozliczeniowy: w Ustawieniach aplikacji wybierz Kopiuj dane użytkownika.

Loguję się przez Apple i nie pamiętam adresu e-mail

Jeśli ukrywasz swój adres e-mail za pomocą Apple, Flat zna tylko prywatny adres przekierowujący kończący się na @privaterelay.appleid.com. Aby go znaleźć:

1. Na iPhonie lub iPadzie otwórz Ustawienia i stuknij swoje imię i nazwisko.
2. Stuknij Logowanie i zabezpieczenia (w starszych wersjach iOS: Hasło i zabezpieczenia).
3. Stuknij Zaloguj się przez Apple, a następnie wybierz Flat.
4. Skopiuj wyświetlony adres i prześlij go naszemu zespołowi pomocy.

Jak połączyć dwa konta?

Konta łączy nasz zespół pomocy. Nie można zrobić tego samodzielnie.

Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy i podaj:

• Adres e-mail lub identyfikator konta, na którym są Twoje partytury
• Adres e-mail konta, które chcesz zachować. Najpierw zaloguj się na to konto lub utwórz je, jeśli zmienił się Twój adres e-mail
• Tytuły kilku partytur, abyśmy mogli znaleźć właściwe konto

Połączenie kont przenosi całą zawartość z jednego konta na drugie, dlatego możemy zadać dodatkowe pytania w celu potwierdzenia, że oba konta należą do Ciebie. W ten sposób chronimy Twoją pracę.

Podczas łączenia wszystkie partytury, subskrypcja i licencje zostają przeniesione na konto, które chcesz zachować. Po zalogowaniu się na nie zobaczysz całą swoją zawartość. Łączenie kont może potrwać kilka dni. Przed jego rozpoczęciem poprosimy Cię o zgodę.

W planie bezpłatnym niektóre funkcje pozostaną ograniczone w przeniesionych partyturach, dopóki nie wykupisz Flat Power.

Szkoła usunęła moje konto lub mój szkolny adres e-mail już nie działa

Jeśli szkoła lub okręg szkolny zamknęły Twój szkolny adres e-mail, możesz poprosić nas o przeniesienie partytur na konto prywatne. Utwórz konto z prywatnym adresem e-mail, a następnie skontaktuj się z naszym zespołem pomocy. Podaj stary szkolny adres e-mail, nazwę użytkownika, jeśli ją pamiętasz, oraz tytuły kilku partytur. Przeniesiemy całą zawartość na Twoje konto prywatne.

Dalsze postępowanie zależy od tego, co zostało usunięte:

• Administrator usunął Twoje konto: konto zostaje całkowicie usunięte w ciągu kilku godzin.
• Subskrypcja Flat for Education Twojej szkoły wygasła: dane szkoły są domyślnie usuwane po 90 dniach. Dokładny okres zależy od umowy dotyczącej prywatności zawartej przez szkołę z Flat — zobacz politykę prywatności Flat for Education.

W obu przypadkach Twoje partytury pozostają domyślnie dostępne przez 90 dni, zależnie od zasad obowiązujących w szkole. Pozostałe dane z Flat for Education nie są przechowywane. Napisz do nas jak najszybciej, ponieważ po upływie okresu przechowywania danych obowiązującego w Twojej szkole nie będziemy mogli odzyskać partytur. Jeśli korzystasz ze szkolnego konta Google lub Microsoft, zobacz jak odzyskać konto Flat.

Chcę odzyskać usuniętą partyturę

Usunięte partytury znajdują się w koszu — zobacz Usuwanie i odzyskiwanie zasobów. Partytury trwale usuniętej z kosza nie możemy przywrócić.

Zespół pomocy nie może znaleźć mojego konta

Jeśli nie możemy znaleźć konta powiązanego z Twoim adresem e-mail, możemy poprosić o jedną z poniższych informacji, aby odszukać konto na podstawie płatności: numer faktury, identyfikator zamówienia, adres e-mail używany w PayPal albo cztery ostatnie cyfry numeru karty wraz z datą i kwotą obciążenia. Pomocna będzie też informacja, czy korzystano z witryny internetowej, aplikacji na iOS czy aplikacji na Androida.

Ta strona została automatycznie przetłumaczona z języka angielskiego. Zobacz oryginalną wersję w języku angielskim.