Erros de Acesso Comuns e Como Corrigi-los
Resolução de Problemas de Acesso e Erros de Início de Sessão
Esta página explica como resolver as mensagens de erro de acesso mais comuns encontradas ao utilizar o Flat for Education. Quer esteja com dificuldades para aderir a uma nova escola ou a deparar-se com uma página “bloqueada”, encontrará abaixo as soluções.
- "A sua conta de utilizador já está associada a outra organização do Flat for Education"
- "A sua conta está bloqueada porque o plano da sua organização expirou"
- "Não pode aceder à sua conta porque a sua escola não tem licenças suficientes para todos"
1. "A sua conta de utilizador já está associada a outra organização do Flat for Education"
O Problema
Está a tentar aderir a uma nova organização, mas a sua conta já está registada noutra. No Flat for Education, uma conta de utilizador só pode pertencer a uma organização de cada vez.
A Solução
Para aderir a uma nova escola, tem primeiro de ser desvinculado da sua organização atual. Tem duas opções:
- Contacte o seu Administrador atual: Peça-lhe para converter a sua conta numa conta individual. Isto irá desvinculá-lo automaticamente da organização.
- Contacte o Suporte do Flat: Se já não tiver acesso à sua escola anterior, contacte a nossa equipa de suporte. Inclua, por favor, uma captura de ecrã da mensagem de erro para podermos verificar a sua conta e desvinculá-la manualmente.
2. "A sua conta está bloqueada porque o plano da sua organização expirou"
O Problema
A subscrição da sua escola terminou e não há licenças ativas disponíveis para a organização.
A Solução
- Para Professores/Alunos: Contacte o administrador indicado na mensagem de erro para solicitar a renovação.
- Para Administradores: Pode ainda aceder à página de Faturação mesmo que a licença tenha expirado. Aceda às definições de Faturação para renovar a subscrição.
- Se o Administrador já não estiver na escola: Se a pessoa indicada como administradora já não fizer parte da sua escola, contacte a nossa equipa de suporte para que possamos ajudá-lo a atribuir um novo administrador.
3. "Não pode aceder à sua conta porque a sua escola não tem licenças suficientes para todos"
O Problema
A sua organização ficou sem lugares de licença disponíveis. Isto acontece quando o número de professores e alunos ativos ultrapassa o número de licenças adquiridas.
A Solução
Se for aluno ou professor, contacte o seu administrador. Se for Administrador, tem duas opções para gerir os lugares:
- Remover contas inativas: Se houver alunos que já terminaram os estudos ou utilizadores que já não precisam de acesso, pode eliminar as respetivas contas na página Pessoas para libertar licenças.
- Adicionar licenças: Vá à página de Faturação e clique em "Adicionar licenças". Introduza o número de lugares adicionais necessários para abranger os seus utilizadores.
⚠️ Atenção
Arquivar vs. Eliminar: Arquivar uma turma apenas remove a licença dos alunos temporariamente. Se um aluno arquivado voltar a iniciar sessão no Flat for Education, o sistema voltará a atribuir-lhe automaticamente uma licença. Para libertar uma licença de forma permanente, a conta do aluno tem de ser eliminada.
Esta página foi traduzida automaticamente do inglês. Ver a versão original em inglês.