Resolução de problemas de acesso e de início de sessão

Esta página explica como resolver as mensagens de erro de acesso mais comuns ao utilizar o Flat for Education. Quer esteja com dificuldades para aderir a uma nova escola ou se depare com uma página “bloqueada”, encontrará abaixo as soluções.

1. "A sua conta de utilizador já está associada a outra organização do Flat for Education"
2. "A sua conta está bloqueada porque o plano da sua organização expirou"
3. "Não consegue aceder à sua conta porque a sua escola não tem licenças suficientes para todos"

1. "A sua conta de utilizador já está associada a outra organização do Flat for Education"

O problema

Está a tentar aderir a uma nova organização, mas a sua conta já está registada noutra. No Flat for Education, uma conta de utilizador só pode pertencer a uma organização de cada vez.

A solução

Para aderir a uma nova escola, primeiro tem de ser desvinculado(a) da sua organização atual. Tem duas opções:

1. Contacte o(a) administrador(a) atual: Peça-lhe que converta a sua conta numa conta individual. Isto irá desvinculá-lo(a) automaticamente da organização.
2. Contacte o Suporte da Flat: Se já não tem acesso à sua escola anterior, contacte a nossa equipa de suporte. Inclua, por favor, uma captura de ecrã da mensagem de erro, para que possamos verificar a sua conta e desvinculá-la manualmente.

2. "A sua conta está bloqueada porque o plano da sua organização expirou"

O problema

A subscrição da sua escola terminou e não existem licenças ativas disponíveis para a organização.

A solução

• Para professores/alunos: Contacte o(a) administrador(a) indicado(a) na mensagem de erro para solicitar a renovação.
• Para administradores: Ainda pode aceder à página de Faturação, mesmo que a sua licença tenha expirado. Aceda às definições de Faturação para renovar a sua subscrição.
• Se o(a) administrador(a) já não estiver na escola: Se a pessoa indicada como administrador(a) já não fizer parte da sua escola, contacte a nossa equipa de suporte para o(a) ajudarmos a atribuir um(a) novo(a) administrador(a).

3. "Não consegue aceder à sua conta porque a sua escola não tem licenças suficientes para todos"

O problema

A sua organização ficou sem lugares de licença disponíveis. Isto acontece quando o número de professores e alunos ativos excede o número de licenças adquiridas.

A solução

Se é aluno(a) ou professor(a), contacte o(a) seu(sua) administrador(a). Se for Administrador(a), tem duas opções para gerir os seus lugares:

1. Remover contas inativas: Se houver alunos que já concluíram o curso ou utilizadores que já não necessitam de acesso, pode eliminar as respetivas contas na página Pessoas, para libertar licenças.
2. Adicionar licenças: Vá à página de Faturação e clique em "Adicionar licenças". Introduza o número de lugares adicionais necessários para abranger os seus utilizadores.

⚠️ Atenção
Arquivar vs. eliminar: Arquivar uma turma apenas remove a licença dos alunos temporariamente. Se um aluno arquivado voltar a iniciar sessão no Flat for Education, o sistema voltará a atribuir-lhe uma licença automaticamente. Para libertar uma licença de forma permanente, a conta do aluno deve ser eliminada.

Esta página foi traduzida automaticamente do inglês. Ver a versão original em inglês.