Resolução de problemas de acesso e de início de sessão

Esta página explica como resolver as mensagens de erro de acesso mais comuns encontradas ao utilizar o Flat for Education. Quer esteja com dificuldades para aderir a uma nova escola ou a ver uma página “bloqueada”, encontrará abaixo as soluções.

1. "A sua conta de utilizador já está associada a outra organização do Flat for Education"
2. "A sua conta está bloqueada porque o plano da sua organização expirou"
3. "Não consegue aceder à sua conta porque a sua escola não tem licenças suficientes para todos"

1. "A sua conta de utilizador já está associada a outra organização do Flat for Education"

O problema

Está a tentar aderir a uma nova organização, mas a sua conta já está registada noutra. No Flat for Education, uma conta de utilizador só pode pertencer a uma organização de cada vez.

A solução

Para aderir a uma nova escola, primeiro precisa de desvincular a sua conta da organização atual. Tem duas opções:

1. Contactar o administrador atual: Peça-lhe que converta a sua conta numa conta individual. Isto irá desvinculá-lo automaticamente da organização.
2. Contactar o Suporte Flat: Se já não tiver acesso à sua escola anterior, contacte a nossa equipa de suporte. Inclua uma captura de ecrã da mensagem de erro para que possamos verificar a sua conta e desvinculá-la manualmente.

2. "A sua conta está bloqueada porque o plano da sua organização expirou"

O problema

A subscrição da sua escola terminou e não há licenças ativas disponíveis para a organização.

A solução

• Para professores/alunos: Contacte o administrador indicado na mensagem de erro para solicitar a renovação.
• Para administradores: Ainda pode aceder à página de Faturação mesmo que a sua licença tenha expirado. Aceda às definições de Faturação para renovar a subscrição.
• Se o administrador já não estiver na escola: Se a pessoa indicada como administradora já não fizer parte da sua escola, contacte a nossa equipa de suporte para o ajudarmos a atribuir um novo administrador.

3. "Não consegue aceder à sua conta porque a sua escola não tem licenças suficientes para todos"

O problema

A sua organização ficou sem lugares de licença disponíveis. Isto acontece quando o número de professores e alunos ativos excede o número de licenças adquiridas.

A solução

Se for aluno ou professor, contacte o seu administrador. Se for Administrador, tem duas opções para gerir os lugares:

1. Remover contas inativas: Se houver alunos que já terminaram os estudos ou utilizadores que já não precisam de acesso, pode eliminar as respetivas contas na página Pessoas para libertar licenças.
2. Adicionar licenças: Vá à página Faturação e clique em "Adicionar licenças". Introduza o número de lugares adicionais necessários para abranger os seus utilizadores.

⚠️ Atenção
Arquivar vs. eliminar: Arquivar uma turma apenas remove a licença dos alunos temporariamente. Se um aluno arquivado voltar a iniciar sessão no Flat for Education, o sistema atribuir-lhe-á automaticamente uma licença novamente. Para libertar uma licença de forma permanente, a conta do aluno tem de ser eliminada.

Esta página foi traduzida automaticamente do inglês. Ver a versão original em inglês.