常见访问错误及解决方法
访问与登录错误排查指南
本页面说明在使用 Flat for Education 时，如何解决最常见的访问错误提示。无论您是在加入新学校时遇到问题，还是看到“已阻止”的页面，都可以在下方找到对应的解决方案。
1. “您的用户账户已关联到另一个 Flat for Education 组织”
问题说明
您正在尝试加入一个新的组织，但您的账户已在另一个组织下注册。在 Flat for Education 中，一个用户账户在同一时间只能隶属于一个组织。
解决方法
要加入新的学校，您需要先与当前组织解除关联。您有两个选择：
- 联系当前管理员（Admin）： 请对方将您的账户转换为个人账户。系统会自动将您从该组织中解除关联。
- 联系 Flat 支持团队： 如果您已无法访问之前的学校，请联系我们的支持团队。请附上错误提示的截图，以便我们核验您的账户并手动为您解除关联。
2. “您的账户已被锁定，因为您所在组织的套餐已过期”
问题说明
您学校的订阅已结束，组织当前没有可用的有效许可证。
解决方法
- 教师/学生： 请联系错误提示中显示的管理员，申请续费。
- 管理员： 即使许可证已过期，您仍可以访问 Billing（账单） 页面。请前往账单设置以续费订阅。
- 若管理员已离校： 如果错误提示中的管理员已不在学校任职，请联系我们的支持团队，我们将协助您指定新的管理员。
3. “您无法访问账户，因为您学校的许可证数量不足以覆盖所有人”
问题说明
您的组织已没有可用的许可证席位。当已启用的教师与学生数量超过已购买的许可证数量时，就会出现这种情况。
解决方法
如果您是学生或教师，请联系管理员。如果您是管理员，可以通过以下两种方式管理席位：
- 移除不活跃账户： 如果有已毕业的学生或不再需要访问的用户，您可以在 People（成员） 页面删除他们的账户，以释放许可证。
- 增加许可证： 前往 Billing（账单） 页面并点击“Add licenses（添加许可证）”。输入所需新增的席位数量，以覆盖全部用户。
⚠️ 注意
归档 vs. 删除： 归档一个班级只会暂时移除学生占用的许可证。如果被归档的学生再次登录 Flat for Education，系统会自动为其重新分配许可证。若要永久释放许可证，必须删除该学生的账户。
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