Erreurs d’accès courantes et comment les résoudre
Mis à jour le 3 septembre 2026
Dépannage des erreurs d’accès et de connexion
Cette page explique comment résoudre les messages d’erreur d’accès les plus courants rencontrés lors de l’utilisation de Flat for Education. Que vous ayez des difficultés à rejoindre un nouvel établissement ou que vous tombiez sur une page « bloquée », vous trouverez ci-dessous des solutions.
- « Votre compte utilisateur est déjà associé à une autre organisation Flat for Education »
- « Votre compte est verrouillé, car le forfait de votre organisation a expiré »
- « Vous ne pouvez pas accéder à votre compte, car votre établissement n’a pas assez de licences pour tout le monde »
1. « Votre compte utilisateur est déjà associé à une autre organisation Flat for Education »
Le problème
Vous essayez de rejoindre une nouvelle organisation, mais votre compte est déjà enregistré dans une autre. Dans Flat for Education, un compte utilisateur ne peut appartenir qu’à une seule organisation à la fois.
La solution
Pour rejoindre un nouvel établissement, vous devez d’abord être dissocié(e) de votre organisation actuelle. Deux options s’offrent à vous :
- Contacter l’administrateur actuel : Demandez-lui de convertir votre compte en compte individuel. Cela vous dissociera automatiquement de l’organisation.
- Contacter l’assistance Flat : Si vous n’avez plus accès à votre ancien établissement, contactez notre équipe d’assistance. Veuillez joindre une capture d’écran du message d’erreur afin que nous puissions vérifier votre compte et le dissocier manuellement.
2. « Votre compte est verrouillé, car le forfait de votre organisation a expiré »
Le problème
L’abonnement de votre établissement a pris fin et il n’y a plus de licences actives disponibles pour l’organisation.
La solution
- Pour les enseignants/élèves : veuillez contacter l’administrateur indiqué dans le message d’erreur pour demander un renouvellement.
- Pour les administrateurs : vous pouvez toujours accéder à la page Facturation même si votre licence a expiré. Accédez à vos paramètres de facturation pour renouveler votre abonnement.
- Si l’administrateur a quitté l’établissement : si la personne indiquée comme administrateur ne fait plus partie de votre établissement, veuillez contacter notre équipe d’assistance afin que nous vous aidions à désigner un nouvel administrateur.
3. « Vous ne pouvez pas accéder à votre compte, car votre établissement n’a pas assez de licences pour tout le monde »
Le problème
Votre organisation n’a plus de places de licence disponibles. Cela se produit lorsque le nombre d’enseignants et d’élèves actifs dépasse le nombre de licences achetées.
La solution
Si vous êtes élève ou enseignant, veuillez contacter votre administrateur. Si vous êtes administrateur, vous avez deux options pour gérer vos places :
- Supprimer les comptes inactifs : s’il y a des élèves diplômés ou des utilisateurs qui n’ont plus besoin d’accès, vous pouvez supprimer leurs comptes depuis la page Personnes afin de libérer des licences.
- Ajouter des licences : rendez-vous sur la page Facturation et cliquez sur « Ajouter des licences ». Saisissez le nombre de places supplémentaires nécessaires pour couvrir vos utilisateurs.
⚠️ Attention
Archiver vs. supprimer : l’archivage d’une classe ne retire la licence des élèves que temporairement. Si un élève archivé se reconnecte à Flat for Education, le système lui réattribuera automatiquement une licence. Pour libérer une licence de façon permanente, le compte de l’élève doit être supprimé.
Cette page a été automatiquement traduite de l'anglais. Voir la version originale en anglais.