Dépannage des erreurs d’accès et de connexion

Cette page explique comment résoudre les messages d’erreur d’accès les plus fréquents rencontrés lors de l’utilisation de Flat for Education. Que vous ayez des difficultés à rejoindre un nouvel établissement ou que vous tombiez sur une page « bloquée », vous trouverez ci-dessous des solutions.

1. "Votre compte utilisateur est déjà associé à une autre organisation Flat for Education"
2. "Votre compte est verrouillé car le forfait de votre organisation a expiré"
3. "Vous ne pouvez pas accéder à votre compte car votre établissement n’a pas assez de licences pour tout le monde"

1. "Votre compte utilisateur est déjà associé à une autre organisation Flat for Education"

Le problème

Vous essayez de rejoindre une nouvelle organisation, mais votre compte est déjà enregistré dans une autre. Sur Flat for Education, un compte utilisateur ne peut appartenir qu’à une seule organisation à la fois.

La solution

Pour rejoindre un nouvel établissement, vous devez d’abord être dissocié(e) de votre organisation actuelle. Deux options s’offrent à vous :

1. Contacter votre administrateur actuel : Demandez-lui de convertir votre compte en compte individuel. Cela vous dissociera automatiquement de l’organisation.
2. Contacter l’assistance Flat : Si vous n’avez plus accès à votre ancien établissement, contactez notre équipe d’assistance. Veuillez joindre une capture d’écran du message d’erreur afin que nous puissions vérifier votre compte et le dissocier manuellement.

2. "Votre compte est verrouillé car le forfait de votre organisation a expiré"

Le problème

L’abonnement de votre établissement a pris fin et aucune licence active n’est disponible pour l’organisation.

La solution

• Pour les enseignants / élèves : Veuillez contacter l’administrateur indiqué dans le message d’erreur pour demander un renouvellement.
• Pour les administrateurs : Vous pouvez toujours accéder à la page Facturation même si votre licence a expiré. Veuillez vous rendre dans vos paramètres de facturation afin de renouveler votre abonnement.
• Si l’administrateur a quitté l’établissement : Si la personne indiquée comme administrateur ne fait plus partie de votre établissement, veuillez contacter notre équipe d’assistance afin que nous puissions vous aider à désigner un nouvel administrateur.

3. "Vous ne pouvez pas accéder à votre compte car votre établissement n’a pas assez de licences pour tout le monde"

Le problème

Votre organisation n’a plus de postes de licence disponibles. Cela se produit lorsque le nombre d’enseignants et d’élèves actifs dépasse le nombre de licences achetées.

La solution

Si vous êtes élève ou enseignant, veuillez contacter votre administrateur. Si vous êtes administrateur, vous avez deux options pour gérer vos postes :

1. Supprimer des comptes inactifs : S’il y a des élèves ayant terminé leur scolarité ou des utilisateurs qui n’ont plus besoin d’accès, vous pouvez supprimer leurs comptes depuis la page Personnes afin de libérer des licences.
2. Ajouter des licences : Rendez-vous sur la page Facturation et cliquez sur « Ajouter des licences ». Indiquez le nombre de postes supplémentaires nécessaires pour couvrir vos utilisateurs.

⚠️ Attention Archiver vs. supprimer : L’archivage d’une classe retire la licence des élèves temporairement. Si un élève archivé se reconnecte à Flat for Education, le système lui attribuera automatiquement une licence à nouveau. Pour libérer une licence de manière définitive, le compte de l’élève doit être supprimé.

Cette page a été automatiquement traduite de l'anglais. Voir la version originale en anglais.