Rozwiązywanie problemów z dostępem i logowaniem

Na tej stronie wyjaśniamy, jak rozwiązać najczęstsze komunikaty o błędach dostępu napotykane podczas korzystania z Flat for Education. Niezależnie od tego, czy masz problem z dołączeniem do nowej szkoły, czy widzisz stronę „zablokowano”, poniżej znajdziesz odpowiednie rozwiązania.

1. "Twoje konto użytkownika jest już powiązane z inną organizacją Flat for Education"
2. "Twoje konto jest zablokowane, ponieważ plan Twojej organizacji wygasł"
3. "Nie możesz uzyskać dostępu do konta, ponieważ w Twojej szkole brakuje licencji dla wszystkich"

1. „Twoje konto użytkownika jest już powiązane z inną organizacją Flat for Education”

Problem

Próbujesz dołączyć do nowej organizacji, ale Twoje konto jest już zarejestrowane w innej. W Flat for Education konto użytkownika może należeć tylko do jednej organizacji naraz.

Rozwiązanie

Aby dołączyć do nowej szkoły, musisz najpierw odłączyć swoje konto od obecnej organizacji. Masz dwie możliwości:

1. Skontaktuj się z obecnym administratorem: Poproś go, aby przekształcił Twoje konto w konto indywidualne. Spowoduje to automatyczne odłączenie od organizacji.
2. Skontaktuj się z pomocą techniczną Flat: Jeśli nie masz już dostępu do poprzedniej szkoły, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Dołącz zrzut ekranu z komunikatem błędu, abyśmy mogli zweryfikować Twoje konto i ręcznie je odłączyć.

2. „Twoje konto jest zablokowane, ponieważ plan Twojej organizacji wygasł”

Problem

Subskrypcja Twojej szkoły dobiegła końca i w organizacji nie ma aktywnych licencji.

Rozwiązanie

• Dla nauczycieli/uczniów: Skontaktuj się z administratorem wskazanym w komunikacie błędu i poproś o odnowienie.
• Dla administratorów: Nadal możesz otworzyć stronę Rozliczenia, nawet jeśli Twoja licencja wygasła. Przejdź do ustawień rozliczeń, aby odnowić subskrypcję.
• Jeśli administrator odszedł ze szkoły: Jeśli osoba widniejąca jako administrator nie pracuje już w Twojej szkole, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, abyśmy mogli pomóc w przypisaniu nowego administratora.

3. „Nie możesz uzyskać dostępu do konta, ponieważ w Twojej szkole brakuje licencji dla wszystkich”

Problem

W Twojej organizacji skończyły się dostępne miejsca licencyjne. Dzieje się tak, gdy liczba aktywnych nauczycieli i uczniów przekracza liczbę wykupionych licencji.

Rozwiązanie

Jeśli jesteś uczniem lub nauczycielem, skontaktuj się z administratorem. Jeśli jesteś Administratorem, masz dwie opcje zarządzania miejscami:

1. Usuń nieaktywne konta: Jeśli są uczniowie, którzy ukończyli szkołę, lub użytkownicy, którzy nie potrzebują już dostępu, możesz usunąć ich konta na stronie Osoby, aby zwolnić licencje.
2. Dodaj licencje: Przejdź do strony Rozliczenia i kliknij „Dodaj licencje”. Wprowadź liczbę dodatkowych miejsc potrzebnych dla użytkowników.

⚠️ Uwaga
Archiwizacja a usuwanie: Zarchiwizowanie klasy usuwa licencję uczniom tylko tymczasowo. Jeśli zarchiwizowany uczeń ponownie zaloguje się do Flat for Education, system automatycznie przydzieli mu licencję ponownie. Aby trwale zwolnić licencję, konto ucznia musi zostać usunięte.

Ta strona została automatycznie przetłumaczona z języka angielskiego. Zobacz oryginalną wersję w języku angielskim.