Rozwiązywanie problemów z dostępem i logowaniem

Ta strona wyjaśnia, jak rozwiązać najczęstsze komunikaty błędów dostępu pojawiające się podczas korzystania z Flat for Education. Niezależnie od tego, czy masz trudność z dołączeniem do nowej szkoły, czy widzisz stronę „zablokowaną”, poniżej znajdziesz odpowiednie rozwiązania.

1. "Twoje konto użytkownika jest już powiązane z inną organizacją Flat for Education"
2. "Twoje konto jest zablokowane, ponieważ plan Twojej organizacji wygasł"
3. "Nie możesz uzyskać dostępu do konta, ponieważ Twoja szkoła nie ma wystarczającej liczby licencji dla wszystkich"

1. „Twoje konto użytkownika jest już powiązane z inną organizacją Flat for Education”

Problem

Próbujesz dołączyć do nowej organizacji, ale Twoje konto jest już zarejestrowane w innej. W Flat for Education konto użytkownika może należeć tylko do jednej organizacji naraz.

Rozwiązanie

Aby dołączyć do nowej szkoły, musisz najpierw odłączyć konto od obecnej organizacji. Masz dwie możliwości:

1. Skontaktuj się z obecnym administratorem: Poproś o przekształcenie konta w konto indywidualne. Spowoduje to automatyczne odłączenie konta od organizacji.
2. Skontaktuj się ze wsparciem Flat: Jeśli nie masz już dostępu do poprzedniej szkoły, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Dołącz zrzut ekranu z komunikatem błędu, abyśmy mogli zweryfikować konto i ręcznie je odłączyć.

2. „Twoje konto jest zablokowane, ponieważ plan Twojej organizacji wygasł”

Problem

Subskrypcja Twojej szkoły wygasła i w organizacji nie ma dostępnych aktywnych licencji.

Rozwiązanie

• Dla nauczycieli/uczniów: Skontaktuj się z administratorem wskazanym w komunikacie błędu i poproś o odnowienie.
• Dla administratorów: Nadal możesz wejść na stronę Billing, nawet jeśli licencja wygasła. Przejdź do ustawień Billing, aby odnowić subskrypcję.
• Jeśli administrator opuścił szkołę: Jeśli osoba wskazana jako administrator nie pracuje już w Twojej szkole, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a pomożemy przypisać nowego administratora.

3. „Nie możesz uzyskać dostępu do konta, ponieważ Twoja szkoła nie ma wystarczającej liczby licencji dla wszystkich”

Problem

W Twojej organizacji skończyły się dostępne miejsca licencyjne. Dzieje się tak, gdy liczba aktywnych nauczycieli i uczniów przekracza liczbę wykupionych licencji.

Rozwiązanie

Jeśli jesteś uczniem lub nauczycielem, skontaktuj się z administratorem. Jeśli jesteś Administratorem, masz dwie możliwości zarządzania miejscami:

1. Usuń nieaktywne konta: Jeśli są uczniowie, którzy ukończyli szkołę, lub użytkownicy, którzy nie potrzebują już dostępu, możesz usunąć ich konta na stronie People, aby zwolnić licencje.
2. Dodaj licencje: Przejdź do strony Billing i kliknij „Add licenses”. Wprowadź liczbę dodatkowych miejsc potrzebnych dla użytkowników.

⚠️ Uwaga Archiwizuj a usuń: Zarchiwizowanie klasy usuwa licencję uczniom tylko tymczasowo. Jeśli zarchiwizowany uczeń zaloguje się ponownie do Flat for Education, system automatycznie przypisze mu licencję ponownie. Aby trwale zwolnić licencję, konto ucznia musi zostać usunięte.

Ta strona została automatycznie przetłumaczona z języka angielskiego. Zobacz oryginalną wersję w języku angielskim.