Rozwiązywanie problemów z dostępem i logowaniem

Ta strona wyjaśnia, jak rozwiązać najczęstsze komunikaty o błędach dostępu pojawiające się podczas korzystania z Flat for Education. Niezależnie od tego, czy masz problem z dołączeniem do nowej szkoły, czy widzisz stronę „zablokowano”, poniżej znajdziesz odpowiednie rozwiązania.

1. „Twoje konto użytkownika jest już powiązane z inną organizacją Flat for Education”
2. „Twoje konto jest zablokowane, ponieważ plan Twojej organizacji wygasł”
3. „Nie możesz uzyskać dostępu do konta, ponieważ w Twojej szkole nie ma wystarczającej liczby licencji dla wszystkich”

1. „Twoje konto użytkownika jest już powiązane z inną organizacją Flat for Education”

Problem

Próbujesz dołączyć do nowej organizacji, ale Twoje konto jest już zarejestrowane w innej. W Flat for Education konto użytkownika może należeć tylko do jednej organizacji jednocześnie.

Rozwiązanie

Aby dołączyć do nowej szkoły, musisz najpierw odłączyć konto od obecnej organizacji. Masz dwie możliwości:

1. Skontaktuj się z obecnym administratorem: Poproś go, aby przekształcił Twoje konto w konto indywidualne. Spowoduje to automatyczne odłączenie od organizacji.
2. Skontaktuj się z pomocą techniczną Flat: Jeśli nie masz już dostępu do poprzedniej szkoły, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Dołącz zrzut ekranu z komunikatem błędu, abyśmy mogli zweryfikować Twoje konto i ręcznie je odłączyć.

2. „Twoje konto jest zablokowane, ponieważ plan Twojej organizacji wygasł”

Problem

Subskrypcja Twojej szkoły dobiegła końca i organizacja nie ma dostępnych aktywnych licencji.

Rozwiązanie

• Dla nauczycieli/uczniów: Skontaktuj się z administratorem wskazanym w komunikacie błędu i poproś o odnowienie.
• Dla administratorów: Nadal możesz uzyskać dostęp do strony Billing (Rozliczenia), nawet jeśli licencja wygasła. Przejdź do ustawień Billing, aby odnowić subskrypcję.
• Jeśli administrator odszedł ze szkoły: Jeśli osoba wskazana jako administrator nie pracuje już w Twojej szkole, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a pomożemy Ci przypisać nowego administratora.

3. „Nie możesz uzyskać dostępu do konta, ponieważ w Twojej szkole nie ma wystarczającej liczby licencji dla wszystkich”

Problem

Twoja organizacja wykorzystała wszystkie dostępne miejsca licencyjne. Dzieje się tak, gdy liczba aktywnych nauczycieli i uczniów przekracza liczbę zakupionych licencji.

Rozwiązanie

Jeśli jesteś uczniem lub nauczycielem, skontaktuj się z administratorem. Jeśli jesteś Administratorem, masz dwie możliwości zarządzania miejscami:

1. Usuń nieaktywne konta: Jeśli są uczniowie, którzy ukończyli szkołę, lub użytkownicy, którzy nie potrzebują już dostępu, możesz usunąć ich konta na stronie People (Użytkownicy), aby zwolnić licencje.
2. Dodaj licencje: Przejdź do strony Billing i kliknij „Add licenses”. Wpisz liczbę dodatkowych miejsc potrzebnych, aby objąć wszystkich użytkowników.

⚠️ Uwaga Archiwizacja a usuwanie: Zarchiwizowanie klasy powoduje jedynie tymczasowe zwolnienie licencji przypisanych uczniom. Jeśli zarchiwizowany uczeń zaloguje się ponownie do Flat for Education, system automatycznie przydzieli mu licencję ponownie. Aby trwale zwolnić licencję, konto ucznia musi zostać usunięte.

Ta strona została automatycznie przetłumaczona z języka angielskiego. Zobacz oryginalną wersję w języku angielskim.