Pot primi o rambursare pentru un abonament Flat?

Locul din care ați cumpărat Flat determină cine vă poate rambursa plata. Dacă ați cumpărat de pe site-ul Flat, contactați echipa noastră de asistență, iar noi vă vom analiza solicitarea. Achizițiile din App Store și Google Play sunt rambursate de Apple, respectiv Google.

Cum primesc o rambursare pentru o achiziție făcută pe site-ul Flat?

Contactați echipa noastră de asistență și comunicați-ne adresa de e-mail a contului dumneavoastră Flat. Analizăm fiecare solicitare și vă comunicăm răspunsul.

Nu trebuie să ne spuneți motivul. Totuși, dacă doriți să ne explicați ce s-a întâmplat — de exemplu, că ați făcut achiziția din greșeală sau că nu ați găsit o anumită funcție — ne-ar fi de ajutor. Astfel putem îmbunătăți Flat și, uneori, vă putem rezolva problema.

Când rambursăm o plată, returnăm suma pe cardul sau în contul folosit la plată și anulăm abonamentul în aceeași zi, astfel încât acesta să nu se reînnoiască. Timpul necesar pentru ca rambursarea să apară în extras depinde de rețeaua cardului și de bancă: uneori apare imediat, iar alteori poate dura între 5 și 10 zile lucrătoare.

Dacă nu găsim un abonament asociat adresei de e-mail de pe care ne scrieți, vă cerem una dintre următoarele informații pentru a identifica plata:

• Adresa de e-mail a contului dumneavoastră Flat sau ID-ul contului (unde îl găsiți)
• Numărul facturii sau referința plății
• Adresa de e-mail PayPal folosită la plată
• Ultimele 4 cifre ale cardului, împreună cu data și suma plății

Dacă credeți că există o eroare de facturare, contactați echipa noastră și vom căuta împreună o soluție.

După rambursare, abonamentul este anulat, iar contul revine la planul gratuit. Partiturile dumneavoastră sunt păstrate. Dacă doriți să opriți un abonament fără să solicitați o rambursare, aflați cum îl puteți anula.

Pot primi o rambursare pentru creditele AI?

Solicitările de rambursare pentru creditele AI (importul de PDF-uri și imagini) cumpărate pe site-ul Flat sunt analizate la fel ca cele pentru abonamente: contactați echipa noastră de asistență și comunicați-ne adresa de e-mail a contului dumneavoastră Flat. Un credit este consumat când începe o conversie și este restituit automat dacă aceasta eșuează sau este anulată. Dacă rezultatul nu vă mulțumește, creditul nu este restituit automat, așa că spuneți-ne ce nu a mers când ne contactați. Timpul necesar pentru ca o rambursare să apară în extras depinde de rețeaua cardului și de bancă și poate fi de până la 10 zile.

Creditele cumpărate din Microsoft Store, App Store sau Google Play sunt rambursate de magazinul respectiv, nu de Flat.

Cum primesc o rambursare pentru o achiziție din App Store (iPhone, iPad)?

Flat nu poate rambursa sau anula achizițiile din App Store. Apple procesează toate plățile din App Store, iar Flat nu poate interveni asupra lor. Prin urmare, trebuie să solicitați rambursarea de la Apple. Autentificați-vă cu contul Apple folosit la achiziție, apoi urmați instrucțiunile de pe pagina de asistență Apple sau accesați reportaproblem.apple.com.

Cum primesc o rambursare pentru o achiziție din Google Play Store (Android)?

Google gestionează rambursările pentru achizițiile făcute în aplicația Android. Pentru a solicita o rambursare, urmați instrucțiunile de pe pagina de asistență Google sau deschideți istoricul comenzilor din Play Store.

Unde pot citi politica de anulare și rambursare?

Drepturile dumneavoastră legale în calitate de consumator, precum dreptul de retragere în UE și în Regatul Unit, sunt descrise pe pagina politicii noastre de anulare.

Această pagină a fost tradusă automat din engleză. Vezi versiunea originală în engleză.