Am două conturi sau nu îmi găsesc partiturile

Dacă vă autentificați și nu vă mai vedeți partiturile, abonamentul Flat Power sau creditele, lucrările dumneavoastră aproape sigur nu s-au pierdut. Cel mai probabil, v-ați autentificat într-un alt cont decât cel în care se află.

De ce biblioteca mea este goală sau apare planul gratuit?

Fiecare metodă de autentificare poate crea un cont separat: Autentificarea cu Apple, Autentificarea cu Google și autentificarea cu o adresă de e-mail și o parolă duc la conturi diferite, dacă nu au fost asociate. Iată câteva situații frecvente:

• V-ați autentificat cu Google și Flat a creat un cont nou, gol, în timp ce partiturile se află în contul creat cu Apple (sau invers).
• Aveți două adrese de e-mail, de exemplu una personală și una de la școală, și câte un cont pentru fiecare.
• Ați încercat să schimbați adresa de e-mail a contului, dar ați introdus-o greșit și a fost creat un al doilea cont.
• Ați plătit folosind un cont, iar acum utilizați altul, astfel că abonamentul apare în celălalt cont.

Partiturile nu sunt șterse când vi se schimbă planul. Dacă anulați Flat Power, partiturile rămân în cont. O partitură dispare definitiv doar dacă o ștergeți din coșul de gunoi.

Cum găsesc contul în care se află partiturile mele?

1. Autentificați-vă prin fiecare metodă pe care este posibil să o fi folosit: Autentificare cu Google (încercați fiecare adresă Gmail pe care o aveți), Autentificare cu Apple, apoi cu adresa de e-mail și parola.
2. În fiecare cont, deschideți biblioteca și verificați Setările contului pentru a vedea adresa de e-mail și planul.
3. Încercați pe dispozitivul pe care ați văzut ultima dată partiturile, precum și pe site-ul Flat, la flat.io.

Nu creați un cont nou în încercarea de a-l găsi: ați adăuga încă un cont.

Unde găsesc ID-ul contului?

ID-ul contului este afișat în profil. În aplicația Flat, deschideți Profilul și căutați ID-ul contului. Puteți, de asemenea, să deschideți Setările aplicației și să atingeți numărul versiunii: astfel se copiază versiunile aplicației și ID-ul contului, pe care le puteți lipi în mesaj. Trimiteți aceste informații echipei noastre de asistență, ca să vă putem verifica contul.

Pentru Opuscan, informația echivalentă este ID-ul de facturare: în Setările aplicației, folosiți Copiați detaliile utilizatorului.

M-am autentificat cu Apple și nu îmi amintesc adresa de e-mail

Dacă ați ales să vă ascundeți adresa de e-mail prin Apple, Flat cunoaște doar o adresă de redirecționare privată care se termină în @privaterelay.appleid.com. Pentru a o găsi:

1. Pe iPhone sau iPad, deschideți Configurări și atingeți numele dumneavoastră.
2. Atingeți Autentificare și securitate (sau Parolă și securitate pe versiunile mai vechi de iOS).
3. Atingeți Autentificare cu Apple, apoi selectați Flat.
4. Copiați adresa afișată și trimiteți-o echipei noastre de asistență.

Cum unesc două conturi?

Echipa noastră de asistență poate uni conturile pentru dumneavoastră. Nu le puteți uni pe cont propriu.

Contactați echipa noastră de asistență și trimiteți:

• Adresa de e-mail sau ID-ul contului în care se află partiturile
• Adresa de e-mail a contului pe care doriți să îl păstrați. Autentificați-vă mai întâi în acest cont sau creați-l dacă v-ați schimbat adresa de e-mail
• Titlurile câtorva partituri, ca să putem identifica acel cont

Unirea mută totul dintr-un cont în altul, așa că este posibil să vă adresăm întrebări suplimentare de securitate pentru a verifica dacă ambele conturi vă aparțin. Astfel vă protejăm lucrările.

Când unim conturile, toate partiturile, abonamentul și licențele sunt mutate în contul pe care doriți să îl păstrați. Apoi vă puteți autentifica în acel cont pentru a vedea totul. Unirea poate dura câteva zile. Vă cerem acordul înainte de a uni conturile.

În planul gratuit, unele funcții rămân limitate pentru partiturile din contul rezultat până când vă abonați la Flat Power.

Școala mi-a șters contul sau adresa de e-mail de la școală nu mai funcționează

Dacă școala sau districtul școlar v-a închis adresa de e-mail, ne puteți cere să vă mutăm partiturile într-un cont personal. Creați un cont folosind adresa personală de e-mail, apoi contactați echipa noastră de asistență și comunicați-ne vechea adresă de e-mail de la școală, numele de utilizator, dacă vi-l amintiți, și titlurile câtorva partituri. Vom muta totul în contul personal.

Ce se întâmplă depinde de situație:

• Un administrator vă șterge contul: contul este șters complet în câteva ore.
• Abonamentul Flat for Education al școlii expiră: datele școlii sunt eliminate, în mod implicit, după 90 de zile. Perioada exactă depinde de acordul privind confidențialitatea încheiat între școala dumneavoastră și Flat; consultați politica de confidențialitate Flat for Education.

În ambele cazuri, partiturile rămân disponibile, în mod implicit, timp de 90 de zile, în funcție de politica școlii. Celelalte date din Flat for Education nu sunt păstrate. Scrieți-ne cât mai curând posibil: după încheierea perioadei de păstrare stabilite de școală, nu vă mai putem recupera partiturile. Dacă folosiți un cont Google sau Microsoft oferit de școală, consultați cum să vă recuperați contul Flat.

Am șters o partitură și vreau să o recuperez

Partiturile șterse se află în coșul de gunoi; consultați Ștergerea și recuperarea resurselor. După ce o partitură este ștearsă definitiv din coșul de gunoi, nu o mai putem recupera.

Echipa de asistență nu îmi găsește contul

Dacă nu găsim un cont asociat adresei dumneavoastră de e-mail, este posibil să vă cerem una dintre următoarele informații pentru a-l identifica pe baza plății: numărul facturii, ID-ul comenzii, adresa de e-mail asociată contului PayPal sau ultimele 4 cifre ale cardului, împreună cu data și suma plății. Ne ajută și să știm dacă ați folosit site-ul web, aplicația iOS sau aplicația Android.

Această pagină a fost tradusă automat din engleză. Vezi versiunea originală în engleză.