Cum raportez o eroare în Flat?

Dacă ceva nu funcționează în Flat, contactați echipa noastră de asistență și trimiteți-ne informațiile de mai jos. Cu cât includeți mai multe în primul mesaj, cu atât vom putea reproduce și remedia problema mai repede.

Ce informații să trimit când raportez o eroare?

• Ce s-a întâmplat și ce vă așteptați să se întâmple. De exemplu: „Apăs pe Redare, dar nu se aude nimic. Mă așteptam să aud partitura.”
• Unde apare problema: pe site-ul Flat (și în ce browser), în aplicația pentru iPhone sau iPad, în aplicația pentru Android ori în aplicația pentru desktop.
• Dispozitivul și versiunea sistemului de operare, de exemplu, iPad Air cu iPadOS 18, Pixel 8 cu Android 15 sau Chrome pe Windows 11.
• Detaliile aplicației, dacă folosiți aplicația mobilă: deschideți Setări în aplicație și atingeți numărul versiunii. Astfel, veți copia versiunile aplicației și ID-ul contului, pe care le puteți apoi lipi în mesaj. Înainte de a raporta problema, încercați să actualizați aplicația la cea mai recentă versiune: este posibil ca acest lucru să o rezolve.
• Linkul către partitura dvs., ca să putem deschide exact partitura afectată. Vedeți mai jos cum îl obțineți.
• O înregistrare a ecranului care arată problema, dacă puteți face una. Este cel mai util lucru pe care ni-l puteți trimite.
• Pașii necesari pentru a reproduce problema, în ordine, dacă îi cunoașteți.

Cum obțin linkul către partitura mea?

• Pe site-ul Flat: deschideți partitura și copiați adresa din bara de adrese a browserului.
• În aplicația mobilă: deschideți biblioteca, atingeți cele trei puncte de lângă partitură, alegeți Distribuie, apoi copiați linkul.

Dacă problema ține de contul dvs., nu de o partitură, trimiteți-ne în schimb adresa de e-mail asociată contului Flat sau ID-ul contului. Consultați Am două conturi sau nu îmi găsesc partiturile.

Cum înregistrez ecranul?

• iPhone și iPad: adăugați Înregistrare ecran în Centrul de control din Configurări, apoi deschideți Centrul de control și atingeți butonul respectiv. Opriți înregistrarea folosind indicatorul roșu.
• Android: glisați în jos din partea de sus a ecranului și atingeți Înregistrare ecran. Denumirea și poziția butonului depind de telefon.
• Mac: apăsați Shift + Command + 5 și alegeți o opțiune de înregistrare.
• Windows: apăsați tasta Windows + G, apoi folosiți panoul Captură.

Trimiteți înregistrarea împreună cu mesajul. Dacă fișierul este prea mare pentru a fi atașat, trimiteți un link către acesta.

Ce se întâmplă după ce raportez o eroare?

Vă răspundem la adresa de e-mail de pe care ne-ați scris. Dacă putem reproduce problema, o transmitem echipei. Actualizările aplicației ajung treptat la toți utilizatorii, așa că o remediere lansată poate apărea pe dispozitivul dvs. în decurs de până la o săptămână.

Această pagină a fost tradusă automat din engleză. Vezi versiunea originală în engleză.