Posso ottenere un rimborso per un abbonamento Flat?

La procedura di rimborso dipende da dove ha acquistato Flat. Per gli acquisti effettuati sul sito web di Flat, contatti la nostra assistenza: esamineremo la sua richiesta. Gli acquisti effettuati sull’App Store e su Google Play vengono rimborsati rispettivamente da Apple e Google.

Come posso ottenere un rimborso per un acquisto effettuato sul sito web di Flat?

Contatti la nostra assistenza e ci indichi l’indirizzo email del suo account Flat. Esamineremo la richiesta e le comunicheremo l’esito.

Non è necessario indicare un motivo. Se desidera spiegarci cos’è successo, ad esempio se ha effettuato l’acquisto per errore o non ha trovato una funzionalità, saremo lieti di saperlo: ci aiuta a migliorare Flat e, a volte, a risolvere il problema.

Quando emettiamo un rimborso, riaccreditiamo l’importo sulla carta o sul conto usato per il pagamento e annulliamo l’abbonamento lo stesso giorno, così non si rinnoverà. Il tempo necessario perché il rimborso compaia sull’estratto conto dipende dal circuito della carta e dalla banca: in alcuni casi è immediato, in altri possono essere necessari da 5 a 10 giorni lavorativi.

Se non troviamo un abbonamento associato all’indirizzo email da cui ci scrive, le chiederemo una delle seguenti informazioni per individuare il pagamento:

• L’indirizzo email del suo account Flat o il suo ID account (dove trovarlo)
• Il numero o il riferimento della fattura
• L’indirizzo email PayPal usato per il pagamento
• Le ultime 4 cifre della carta, insieme alla data e all’importo dell’addebito

Se ritiene che ci sia un errore nella fatturazione, contatti il nostro team: cercheremo insieme una soluzione.

Dopo un rimborso, l’abbonamento viene annullato e l’account torna al piano gratuito. I suoi spartiti vengono conservati. Se desidera interrompere un abbonamento senza chiedere un rimborso, scopra come annullarlo.

Posso ottenere un rimborso per i crediti IA?

Le richieste di rimborso per i crediti IA (importazione di PDF e immagini) acquistati sul sito web di Flat vengono esaminate come quelle per gli abbonamenti: contatti la nostra assistenza e ci indichi l’indirizzo email del suo account Flat. Un credito viene utilizzato quando inizia una conversione e viene restituito automaticamente se la conversione non va a buon fine o viene annullata. Se il risultato non la soddisfa, il credito non viene restituito automaticamente: quando ci contatta, ci spieghi che cosa non ha funzionato. Il tempo necessario perché un rimborso compaia sull’estratto conto dipende dal circuito della carta e dalla banca e può arrivare fino a 10 giorni.

I crediti acquistati su Microsoft Store, App Store o Google Play vengono rimborsati dal rispettivo store, non da Flat.

Come posso ottenere un rimborso per un acquisto effettuato sull’App Store (iPhone, iPad)?

Flat non può rimborsare né annullare gli acquisti effettuati sull’App Store. Apple gestisce tutti i pagamenti dell’App Store e Flat non può intervenire: per ottenere un rimborso è quindi necessario rivolgersi ad Apple. Acceda con l’account Apple usato per l’acquisto, poi segua le istruzioni nella pagina di assistenza Apple oppure visiti reportaproblem.apple.com.

Come posso ottenere un rimborso per un acquisto effettuato su Google Play Store (Android)?

Google gestisce i rimborsi per gli acquisti effettuati nell’app Android. Per richiederne uno, segua le istruzioni nella pagina di assistenza Google oppure apra la cronologia degli ordini del Play Store.

Dove posso leggere le condizioni di annullamento e rimborso?

I suoi diritti in qualità di consumatore, come il diritto di recesso nell’UE e nel Regno Unito, sono descritti nella nostra pagina sulle condizioni di annullamento.

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