Ho due account o non trovo i miei spartiti

Se accedi e non trovi più i tuoi spartiti, il tuo abbonamento a Flat Power o i tuoi crediti, quasi certamente il tuo lavoro non è andato perso. È molto probabile che tu abbia effettuato l'accesso a un account diverso da quello che li contiene.

Perché la mia libreria è vuota o vedo il piano gratuito?

Ogni metodo di accesso può creare un account distinto: Accedi con Apple, Accedi con Google e l'accesso con email e password corrispondono ad account separati, a meno che non siano stati collegati. Ecco alcune cause frequenti:

• Hai effettuato l'accesso con Google e Flat ha creato un nuovo account vuoto, mentre i tuoi spartiti si trovano nell'account che avevi creato con Apple (o viceversa).
• Hai due indirizzi email, per esempio uno personale e uno scolastico, e a ciascuno è associato un account.
• Hai provato a cambiare l'indirizzo email del tuo account, ma hai commesso un errore di digitazione ed è stato creato un secondo account.
• Hai pagato con un account e ora ne usi un altro, quindi l'abbonamento risulta associato all'altro account.

I tuoi spartiti non vengono eliminati quando cambia il tuo piano. Se annulli Flat Power, gli spartiti restano nel tuo account. Uno spartito viene eliminato definitivamente solo quando lo rimuovi dal cestino.

Come trovo l'account che contiene i miei spartiti?

1. Prova ad accedere con tutti i metodi che potresti aver usato: Accedi con Google (prova ciascuno dei tuoi indirizzi Gmail), Accedi con Apple, poi email e password.
2. In ogni account, apri la libreria e controlla le Impostazioni account per verificare l'indirizzo email e il piano.
3. Prova sul dispositivo su cui hai visto i tuoi spartiti l'ultima volta e sul sito web di Flat, all'indirizzo flat.io.

Non creare un nuovo account: ne aggiungeresti soltanto un altro.

Dove trovo il mio ID account?

Il tuo ID account è visibile nel profilo. Nell'app Flat, apri il tuo Profilo e cerca l'ID account. Puoi anche aprire le Impostazioni dell'app e toccare il numero di versione: in questo modo copi le versioni dell'app e il tuo ID account, così potrai incollarli nel messaggio. Invia queste informazioni alla nostra assistenza per consentirci di controllare il tuo account.

Per Opuscan, il dato equivalente è l'ID di fatturazione: nelle Impostazioni dell'app, usa Copia dettagli utente.

Ho effettuato l'accesso con Apple e non ricordo l'indirizzo email

Se hai scelto di nascondere il tuo indirizzo email con Apple, Flat conosce solo un indirizzo privato di inoltro che termina con @privaterelay.appleid.com. Per trovarlo:

1. Sul tuo iPhone o iPad, apri Impostazioni e tocca il tuo nome.
2. Tocca Accesso e sicurezza (nelle versioni precedenti di iOS, Password e sicurezza).
3. Tocca Accedi con Apple, poi seleziona Flat.
4. Copia l'indirizzo visualizzato e invialo alla nostra assistenza.

Come posso unire due account?

Il nostro team di assistenza può unire gli account per te. Non puoi farlo autonomamente.

Contatta la nostra assistenza e inviaci:

• L'indirizzo email o l'ID account dell'account che contiene i tuoi spartiti
• L'indirizzo email dell'account che vuoi mantenere. Accedi prima a quell'account oppure crealo, se hai cambiato indirizzo email
• I titoli di alcuni spartiti, per aiutarci a trovare l'account giusto

L'unione trasferisce tutto da un account all'altro, quindi potremmo farti altre domande di sicurezza per verificare che entrambi gli account siano tuoi. Questo serve a proteggere il tuo lavoro.

Quando uniamo gli account, tutti i tuoi spartiti, l'abbonamento e le licenze vengono trasferiti nell'account che vuoi mantenere. Ti basterà poi accedere a quell'account per ritrovare tutto. L'operazione può richiedere alcuni giorni. Prima di procedere, ti chiediamo il consenso.

Con un piano gratuito, alcune funzionalità restano limitate per gli spartiti trasferiti finché non ti abboni a Flat Power.

La mia scuola ha eliminato il mio account o la mia email scolastica non funziona più

Se la tua scuola o il tuo distretto scolastico ha disattivato la tua email scolastica, puoi chiederci di trasferire i tuoi spartiti a un account personale. Crea un account con la tua email personale, poi contatta la nostra assistenza indicando la tua vecchia email scolastica, il tuo nome utente se lo ricordi e i titoli di alcuni spartiti. Trasferiremo tutto nel tuo account personale.

Le conseguenze dipendono da ciò che è stato eliminato:

• Un amministratore elimina il tuo account: l'account viene eliminato completamente entro poche ore.
• L'abbonamento Flat for Education della tua scuola termina: per impostazione predefinita, i dati della scuola vengono rimossi dopo 90 giorni. Il periodo esatto dipende dall'accordo sulla privacy tra la tua scuola e Flat; consulta l'informativa sulla privacy di Flat for Education.

In entrambi i casi, i tuoi spartiti restano disponibili per 90 giorni per impostazione predefinita, a seconda delle regole della tua scuola. Gli altri dati di Flat for Education non vengono conservati. Scrivici il prima possibile: una volta scaduto il periodo di conservazione previsto dalla tua scuola, non potremo recuperare i tuoi spartiti. Se usi un account Google o Microsoft della scuola, scopri come recuperare il tuo account Flat.

Ho eliminato uno spartito e voglio recuperarlo

Gli spartiti eliminati si trovano nel cestino: consulta Eliminare e recuperare risorse. Se uno spartito viene eliminato definitivamente dal cestino, non possiamo ripristinarlo.

L'assistenza non riesce a trovare il mio account

Se non riusciamo a trovare un account associato al tuo indirizzo email, potremmo chiederti uno di questi dati per rintracciarlo tramite il pagamento: il numero della fattura, l'ID dell'ordine, l'indirizzo email PayPal oppure le ultime 4 cifre della carta, insieme alla data e all'importo dell'addebito. È utile anche sapere se hai usato il sito web, l'app per iOS o quella per Android.

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