Come posso segnalare un problema in Flat?

Se qualcosa non funziona in Flat, contatti l’assistenza e invii le informazioni indicate di seguito. Più dettagli ci fornisce nel primo messaggio, più rapidamente potremo riprodurre e risolvere il problema.

Quali informazioni devo inviare per segnalare un problema?

• Che cosa è successo e che cosa si aspettava. Per esempio: «Tocco Riproduci, ma non sento nulla. Mi aspettavo di sentire lo spartito».
• Dove si verifica il problema: sul sito web di Flat (e con quale browser), nell’app per iPhone o iPad, nell’app per Android oppure nell’app desktop.
• Il dispositivo e la versione del sistema operativo, per esempio iPad Air con iPadOS 18, Pixel 8 con Android 15 oppure Chrome su Windows 11.
• I dettagli dell’app, se usa l’app mobile: apra le Impostazioni dell’app e tocchi il numero di versione. Le versioni dell’app e il suo ID account verranno copiati, così potrà incollarli nel messaggio. Aggiornare prima l’app alla versione più recente potrebbe già risolvere il problema.
• Il link al suo spartito, così potremo aprire quello esatto. Le istruzioni sono riportate di seguito.
• Una registrazione dello schermo che mostri il problema, se possibile. È la cosa più utile che possa inviarci.
• I passaggi per riprodurre il problema, nell’ordine in cui li esegue, se li conosce.

Come posso ottenere il link al mio spartito?

• Sul sito web di Flat: apra lo spartito e copi l’indirizzo dalla barra degli indirizzi del browser.
• Nell’app mobile: apra la libreria, tocchi i tre puntini accanto allo spartito, scelga Condividi, quindi copi il link.

Se il problema riguarda il suo account e non uno spartito, ci invii invece l’indirizzo email associato al suo account Flat o il suo ID account. Consulti Ho due account o non riesco a trovare i miei spartiti.

Come posso registrare lo schermo?

• iPhone e iPad: aggiunga Registrazione schermo al Centro di Controllo dalle Impostazioni, quindi apra il Centro di Controllo e tocchi il pulsante corrispondente. Per interrompere la registrazione, tocchi l’indicatore rosso.
• Android: scorra verso il basso dalla parte superiore dello schermo e tocchi Registra schermo. Il nome e la posizione del pulsante dipendono dal telefono.
• Mac: prema Maiuscole + Comando + 5 e scelga un’opzione di registrazione.
• Windows: prema il tasto Windows + G, quindi usi il pannello Acquisisci.

Invii il video insieme al messaggio. Se il file è troppo grande per essere allegato, ci invii un link.

Che cosa succede dopo che ho segnalato un problema?

Risponderemo all’indirizzo email da cui ci ha scritto. Se riusciamo a riprodurre il problema, lo trasmetteremo al team. Gli aggiornamenti dell’app vengono distribuiti gradualmente a tutti, quindi una correzione già rilasciata potrebbe impiegare fino a una settimana per arrivare sul suo dispositivo.

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