Flat에서 오류를 어떻게 신고하나요?

최종 업데이트: 2026년 11월 3일

Flat에서 무언가 제대로 작동하지 않는다면 지원팀에 문의하면서 아래 정보를 보내 주세요. 첫 문의에 정보를 많이 담아 주실수록 문제를 재현하고 해결하는 데 도움이 됩니다.

오류를 신고할 때 무엇을 보내야 하나요?

어떤 일이 일어났고, 무엇을 예상했는지 알려 주세요. 예: “재생을 눌렀는데 소리가 나지 않아요. 악보가 연주되는 소리를 들을 수 있을 줄 알았어요.”
문제가 발생하는 곳을 알려 주세요. Flat 웹사이트라면 사용 중인 브라우저도 알려 주시고, iPhone·iPad 앱, Android 앱 또는 데스크톱 앱에서 발생하는지도 알려 주세요.
기기와 운영체제 버전을 알려 주세요. 예: iPadOS 18을 사용하는 iPad Air, Android 15를 사용하는 Pixel 8, Windows 11에서 사용하는 Chrome.
모바일 앱을 사용한다면 앱 정보를 보내 주세요. 앱에서 설정을 열고 버전 번호를 탭하면 앱 버전 정보와 계정 ID가 복사됩니다. 이를 문의 내용에 붙여넣어 주세요. 먼저 앱을 최신 버전으로 업데이트하면 문제가 해결될 수도 있습니다.
악보 링크를 보내 주시면 문제가 발생한 악보를 직접 열어 볼 수 있습니다. 링크를 찾는 방법은 아래에 안내되어 있습니다.
가능하다면 문제가 발생하는 화면의 녹화 영상을 보내 주세요. 문제를 파악하는 데 가장 도움이 되는 자료입니다.
알고 계신다면 문제를 재현하는 단계를 순서대로 알려 주세요.

악보가 아닌 계정에 관한 문제라면 Flat 계정의 이메일 주소나 계정 ID를 보내 주세요. 계정 ID를 찾는 방법은 계정이 두 개이거나 악보를 찾을 수 없는 경우를 참고하세요.

iPhone 및 iPad: 설정에서 제어 센터에 화면 기록을 추가하세요. 그런 다음 제어 센터를 열어 화면 기록을 탭하면 됩니다. 녹화를 끝내려면 빨간색 표시를 탭하세요.
Android: 화면 상단에서 아래로 쓸어내린 다음 화면 녹화를 탭하세요. 버튼의 이름과 위치는 휴대전화에 따라 다를 수 있습니다.
Mac: Shift + Command + 5를 누른 다음 화면 녹화 옵션을 선택하세요.
Windows: Windows 키 + G를 누른 다음 캡처 패널을 사용하세요.

문의할 때 녹화 영상을 함께 보내 주세요. 파일이 너무 커서 첨부할 수 없다면 영상 링크를 보내 주셔도 됩니다.

문의를 보내신 이메일 주소로 답변해 드립니다. 문제를 재현할 수 있다면 담당 팀에 전달합니다. 앱 업데이트는 사용자에게 순차적으로 제공되므로, 수정 사항이 배포된 후에도 기기에 적용되기까지 최대 일주일이 걸릴 수 있습니다.

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