계정이 두 개이거나 악보를 찾을 수 없어요

로그인한 뒤 악보, Flat Power 구독 또는 크레딧이 보이지 않더라도 작업물이 사라진 경우는 거의 없어요. 해당 항목이 있는 계정이 아닌 다른 계정으로 로그인했을 가능성이 높아요.

보관함이 비어 있거나 무료 요금제로 표시되는 이유는 무엇인가요?

로그인 방법에 따라 각각 별도의 계정이 만들어질 수 있어요. Apple로 로그인, Google로 로그인, 이메일과 비밀번호를 사용한 로그인은 계정을 연결하지 않았다면 서로 다른 계정이에요. 흔한 원인은 다음과 같아요.

• 악보는 Apple로 만든 계정에 있는데 Google로 로그인하면서 비어 있는 새 Flat 계정이 만들어졌어요. 반대의 경우도 있어요.
• 개인 이메일과 학교 이메일처럼 이메일 주소가 두 개이고, 각각에 계정이 있어요.
• 계정의 이메일을 변경하려다 주소를 잘못 입력해 두 번째 계정이 만들어졌어요.
• 결제한 계정과 현재 사용 중인 계정이 달라서 구독이 다른 계정에 표시돼요.

요금제가 바뀌어도 악보는 삭제되지 않아요. Flat Power를 해지해도 악보는 계정에 남아 있어요. 악보는 휴지통에서 삭제해야만 사라져요.

악보가 있는 계정은 어떻게 찾나요?

1. 사용했을 가능성이 있는 방법으로 각각 로그인해 보세요. Google로 로그인(소유한 Gmail 주소를 각각 시도해 보세요), Apple로 로그인, 이메일과 비밀번호 순으로 확인해 보세요.
2. 각 계정에서 보관함을 열고 계정 설정에서 이메일과 요금제를 확인하세요.
3. 마지막으로 악보를 봤던 기기와 flat.io의 Flat 웹사이트에서 확인해 보세요.

새 계정을 만들지 마세요. 확인해야 할 계정만 하나 더 늘어나요.

계정 ID는 어디에서 찾나요?

계정 ID는 프로필에 표시돼요. Flat 앱에서 프로필을 열어 계정 ID를 확인하세요. 앱의 설정을 열고 버전 번호를 탭할 수도 있어요. 그러면 앱 버전 정보와 계정 ID가 복사되므로 문의 메시지에 붙여 넣을 수 있어요. 지원팀에 보내주시면 계정을 확인해 드릴게요.

Opuscan에서는 결제 ID가 이에 해당해요. 앱의 설정에서 사용자 정보 복사를 이용하세요.

Apple로 로그인했는데 이메일이 기억나지 않아요

Apple에서 이메일 가리기를 사용했다면 Flat에는 @privaterelay.appleid.com으로 끝나는 비공개 릴레이 주소만 표시돼요. 주소를 찾으려면 다음 단계를 따르세요.

1. iPhone 또는 iPad에서 설정을 열고 이름을 탭하세요.
2. 로그인 및 보안을 탭하세요. 이전 버전의 iOS에서는 암호 및 보안을 탭하세요.
3. Apple로 로그인을 탭한 다음 Flat을 선택하세요.
4. 표시된 주소를 복사해 지원팀에 보내주세요.

계정 두 개를 어떻게 병합하나요?

지원팀에서 계정을 병합해 드려요. 직접 병합할 수는 없어요.

지원팀에 문의하면서 다음 정보를 보내주세요.

• 악보가 있는 계정의 이메일 또는 계정 ID
• 계속 사용할 계정의 이메일. 먼저 해당 계정에 로그인하거나, 이메일을 변경했다면 계정을 만드세요
• 올바른 계정을 찾을 수 있도록 악보 제목 몇 개

계정을 병합하면 한 계정의 모든 항목이 다른 계정으로 옮겨져요. 두 계정이 모두 본인 소유인지 확인하기 위해 추가 보안 질문을 드릴 수 있어요. 이는 작업물을 보호하기 위한 절차예요.

병합하면 모든 악보, 구독 및 라이선스가 계속 사용할 계정으로 옮겨져요. 이후 해당 계정으로 로그인하면 모든 항목을 볼 수 있어요. 병합에는 며칠이 걸릴 수 있으며, 병합하기 전에 동의를 요청드려요.

무료 요금제에서는 Flat Power를 구독하기 전까지 병합된 악보의 일부 기능을 이용하는 데 제한이 있어요.

학교에서 제 계정을 삭제했거나 학교 이메일을 더 이상 사용할 수 없어요

학교 또는 교육구에서 학교 이메일을 폐쇄했다면 악보를 개인 계정으로 옮겨 달라고 요청할 수 있어요. 개인 이메일로 계정을 만든 다음, 이전 학교 이메일과 기억나는 경우 사용자 이름, 악보 제목 몇 개를 적어 지원팀에 문의하세요. 모든 항목을 개인 계정으로 병합해 드려요.

어떤 항목이 삭제되었는지에 따라 처리 방식이 달라요.

• 관리자가 계정을 삭제한 경우: 몇 시간 이내에 계정이 완전히 삭제돼요.
• 학교의 Flat for Education 구독이 종료된 경우: 기본적으로 90일 후 학교 데이터가 삭제돼요. 정확한 기간은 학교와 Flat 간의 개인정보 보호 계약에 따라 달라요. Flat for Education 개인정보 처리방침을 확인하세요.

두 경우 모두 악보는 학교 정책에 따라 기본적으로 90일 동안 이용할 수 있어요. 그 외 Flat for Education 데이터는 보관되지 않아요. 학교의 데이터 보관 기간이 끝나면 악보를 복구할 수 없으므로 가능한 한 빨리 문의해 주세요. 학교에서 제공한 Google 또는 Microsoft 계정을 사용한다면 Flat 계정 복구 방법을 확인하세요.

삭제한 악보를 복구하고 싶어요

삭제한 악보는 휴지통에 있어요. 항목 삭제 및 복구를 확인하세요. 휴지통에서 악보를 영구 삭제한 뒤에는 복원할 수 없어요.

지원팀에서 제 계정을 찾지 못해요

이메일로 계정을 찾을 수 없다면 결제 내역을 통해 찾을 수 있도록 송장 번호, 주문 ID, PayPal 이메일 또는 카드 번호 마지막 4자리와 결제 날짜·금액 중 하나를 요청드릴 수 있어요. 웹사이트, iOS 앱, Android 앱 중 무엇을 사용했는지도 알려주시면 도움이 돼요.

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