Hoe meld ik een fout in Flat?

Werkt iets niet in Flat? Neem contact op met onze ondersteuning en stuur de onderstaande gegevens mee. Hoe meer informatie u in uw eerste bericht geeft, hoe sneller we het probleem kunnen reproduceren en oplossen.

Wat moet ik meesturen als ik een fout meld?

• Wat er gebeurde en wat u verwachtte. Bijvoorbeeld: ‘Ik tik op Afspelen, maar hoor niets. Ik verwachtte de partituur te horen.’
• Waar het gebeurt: op de website van Flat (en in welke browser), in de iPhone- of iPad-app, de Android-app of de desktopapp.
• Uw apparaat en de versie van het besturingssysteem, bijvoorbeeld een iPad Air met iPadOS 18, een Pixel 8 met Android 15 of Chrome op Windows 11.
• De gegevens van uw app, als u de mobiele app gebruikt: open Instellingen in de app en tik op het versienummer. Daarmee kopieert u de appversies en uw account-ID, zodat u die in uw bericht kunt plakken. Werk de app bij naar de nieuwste versie voordat u een melding stuurt; dat kan het probleem al oplossen.
• De link naar uw partituur, zodat we precies die partituur kunnen openen. Hieronder leest u hoe u die vindt.
• Een schermopname van het probleem, als dat mogelijk is. Dit is het nuttigste wat u kunt meesturen.
• De stappen om het probleem te reproduceren, in de juiste volgorde, als u die weet.

Hoe vind ik de link naar mijn partituur?

• Op de website van Flat: open uw partituur en kopieer het adres uit de adresbalk van uw browser.
• In de mobiele app: open uw bibliotheek, tik op de drie puntjes naast de partituur, kies Delen en kopieer de link.

Gaat het probleem over uw account en niet over een partituur? Stuur dan het e-mailadres van uw Flat-account of uw account-ID. Zie Ik heb twee accounts of ik kan mijn partituren niet vinden.

Hoe maak ik een schermopname?

• iPhone en iPad: voeg Schermopname via Instellingen toe aan het Bedieningspaneel. Open vervolgens het Bedieningspaneel en tik op de knop voor schermopname. Stop de opname via de rode indicator.
• Android: veeg vanaf de bovenkant van het scherm omlaag en tik op Scherm opnemen. De naam en de plaats van de knop verschillen per telefoon.
• Mac: druk op Shift + Command + 5 en kies een opnameoptie.
• Windows: druk op de Windows-toets + G en gebruik het paneel Opname.

Stuur de video mee met uw bericht. Is het bestand te groot om als bijlage te versturen? Stuur dan een link naar de video.

Wat gebeurt er nadat ik een fout heb gemeld?

We antwoorden op het e-mailadres waarmee u ons hebt geschreven. Als we het probleem kunnen reproduceren, geven we het door aan het team. App-updates worden geleidelijk beschikbaar voor iedereen. Daardoor kan het na de release van een oplossing tot een week duren voordat deze op uw apparaat beschikbaar is.

Deze pagina is automatisch vertaald vanuit het Engels. Bekijk de originele Engelse versie.