Ik heb twee accounts of kan mijn partituren niet vinden

Als u inlogt en uw partituren, uw Flat Power-abonnement of uw credits niet meer ziet, is uw werk vrijwel nooit verloren. Waarschijnlijk bent u ingelogd op een ander account dan het account waarop ze staan.

Waarom zie ik een lege bibliotheek of het gratis abonnement?

Elke inlogmethode kan een apart account aanmaken: Log in met Apple, Log in met Google en inloggen met een e-mailadres en wachtwoord leiden naar afzonderlijke accounts, tenzij u ze aan elkaar hebt gekoppeld. Veelvoorkomende oorzaken zijn:

• U hebt ingelogd met Google en Flat heeft een nieuw, leeg account aangemaakt, terwijl uw partituren op het account staan dat u met Apple hebt aangemaakt (of andersom).
• U hebt twee e-mailadressen, bijvoorbeeld een privéadres en een schooladres, met voor elk een account.
• U hebt geprobeerd het e-mailadres van uw account te wijzigen, daarbij een typefout gemaakt en zo een tweede account aangemaakt.
• U hebt betaald via het ene account, maar gebruikt nu het andere. Het abonnement staat daardoor op het andere account.

Uw partituren worden niet verwijderd wanneer uw abonnement verandert. Als u Flat Power opzegt, blijven uw partituren op uw account staan. Een partituur verdwijnt pas definitief wanneer u deze uit de prullenbak verwijdert.

Hoe vind ik het account met mijn partituren?

1. Probeer elke inlogmethode die u mogelijk hebt gebruikt: Log in met Google (probeer elk Gmail-adres dat u hebt), Log in met Apple en vervolgens uw e-mailadres en wachtwoord.
2. Open op elk account uw bibliotheek en controleer bij Accountinstellingen welk e-mailadres en abonnement erbij horen.
3. Probeer dit op het apparaat waarop u uw partituren voor het laatst hebt gezien en op de Flat-website via flat.io.

Maak niet nog een nieuw account aan: daarmee komt er alleen maar een account bij.

Waar vind ik mijn account-ID?

Uw account-ID staat in uw profiel. Open in de Flat-app uw Profiel en zoek uw account-ID. U kunt ook de Instellingen van de app openen en op het versienummer tikken. Daarmee kopieert u de appversies en uw account-ID, zodat u ze in uw bericht kunt plakken. Stuur deze gegevens naar onze ondersteuning, zodat we uw account kunnen nakijken.

Voor Opuscan gebruikt u de facturerings-ID: kies in de Instellingen van de app Gebruikersgegevens kopiëren.

Ik heb ingelogd met Apple en weet mijn e-mailadres niet meer

Als u uw e-mailadres via Apple hebt verborgen, ziet Flat alleen een privédóórstuuradres dat eindigt op @privaterelay.appleid.com. Zo vindt u het:

1. Open Instellingen op uw iPhone of iPad en tik op uw naam.
2. Tik op Inloggen en beveiliging (op oudere iOS-versies: Wachtwoord en beveiliging).
3. Tik op Log in met Apple en kies Flat.
4. Kopieer het getoonde adres en stuur het naar onze ondersteuning.

Hoe voeg ik twee accounts samen?

Ons ondersteuningsteam kan uw accounts voor u samenvoegen. U kunt dit niet zelf doen.

Neem contact op met onze ondersteuning en stuur ons:

• Het e-mailadres of de account-ID van het account met uw partituren
• Het e-mailadres van het account dat u wilt behouden. Log eerst in op dat account, of maak het aan als u een ander e-mailadres bent gaan gebruiken
• De titels van enkele partituren, zodat we het juiste account kunnen vinden

Bij het samenvoegen wordt alles van het ene account naar het andere verplaatst. Daarom kunnen we aanvullende beveiligingsvragen stellen om te controleren of beide accounts van u zijn. Zo beschermen we uw werk.

Wanneer we uw accounts samenvoegen, worden al uw partituren, uw abonnement en uw licenties verplaatst naar het account dat u wilt behouden. Daarna logt u met dat account in om alles weer te zien. Het samenvoegen kan enkele dagen duren. We vragen eerst uw toestemming.

Met een gratis abonnement blijven sommige functies voor de samengevoegde partituren beperkt totdat u zich abonneert op Flat Power.

Mijn school heeft mijn account verwijderd of mijn schoolmail werkt niet meer

Als uw school uw schoolmail heeft afgesloten, kunt u ons vragen uw partituren naar een privéaccount te verplaatsen. Maak een account aan met uw privé-e-mailadres en neem contact op met onze ondersteuning. Vermeld uw oude schooladres, uw gebruikersnaam als u die nog weet en de titels van enkele partituren. We voegen alles samen in uw privéaccount.

Wat er gebeurt, hangt af van wat er is verwijderd:

• Een beheerder verwijdert uw account: het account wordt binnen enkele uren volledig verwijderd.
• Het Flat for Education-abonnement van uw school eindigt: de gegevens van de school worden standaard na 90 dagen verwijderd. De precieze termijn hangt af van de privacyovereenkomst tussen uw school en Flat. Zie het privacybeleid van Flat for Education.

In beide gevallen blijven uw partituren standaard 90 dagen beschikbaar, afhankelijk van het beleid van uw school. De overige gegevens van uw Flat for Education-account worden niet bewaard. Neem zo snel mogelijk contact met ons op: na afloop van de bewaartermijn van uw school kunnen we uw partituren niet meer herstellen. Gebruikt u een Google- of Microsoft-account van uw school? Lees dan hoe u uw Flat-account kunt herstellen.

Ik heb een partituur verwijderd en wil deze terug

Verwijderde partituren staan in uw prullenbak. Zie Bronnen verwijderen en herstellen. Als een partituur definitief uit de prullenbak is verwijderd, kunnen we deze niet herstellen.

De ondersteuning kan mijn account niet vinden

Als we geen account kunnen vinden met uw e-mailadres, kunnen we u om een van de volgende gegevens vragen om uw account via de betaling terug te vinden: het factuurnummer, de bestel-ID, het PayPal-e-mailadres of de laatste vier cijfers van uw betaalkaart, samen met de datum en het bedrag van de afschrijving. Het helpt ook als u aangeeft of u de website, de iOS-app of de Android-app hebt gebruikt.

Deze pagina is automatisch vertaald vanuit het Engels. Bekijk de originele Engelse versie.