Como posso cancelar a minha subscrição Flat?

Para cancelar ou fazer downgrade da sua subscrição Flat, siga as instruções abaixo.

Como cancelar uma subscrição Flat na Web

Se comprou o Flat Power no nosso site, pode cancelar a sua subscrição nas definições da sua conta:

Pode aceder a esta página a qualquer momento em Definições da conta > Faturação > Cancelar a minha subscrição. Depois de cancelada, a sua subscrição não será renovada no final do ciclo de faturação.

Se comprou o Flat for Education, as suas licenças não são renovadas automaticamente; todas as licenças são renovadas manualmente.

Se precisar de ajuda para cancelar uma subscrição, contacte o nosso suporte.

Como cancelar uma subscrição na App Store (iPhone / iPad)

Se comprou uma subscrição Flat na nossa app iOS, pode gerir e cancelar a sua subscrição na App Store: https://apps.apple.com/account/subscriptions.

Saiba mais sobre como cancelar a sua subscrição no centro de ajuda da Apple.

Como cancelar uma subscrição na Play Store no Android

Se comprou uma subscrição Flat na nossa app Android, pode gerir e cancelar a sua subscrição na Play Store: https://play.google.com/store/account/subscriptions.

Saiba mais sobre como cancelar a sua subscrição no centro de ajuda do Google Play.

O que acontece quando cancelo a minha subscrição Flat?

Se cancelar a sua subscrição Flat ou se a sua subscrição expirar, a sua conta passará para uma conta gratuita no final do seu ciclo de faturação. Além disso:

• Continuará a ter acesso às últimas 15 partituras modificadas (o limite das contas gratuitas)
• Se exceder o limite de armazenamento após o downgrade, as partituras mais antigas serão arquivadas e poderão ser editadas se voltar a atualizar a sua conta. Não se preocupe: nunca removemos os seus ficheiros, a menos que isso seja solicitado
• Se tiver instrumentos premium nas partituras, estes serão substituídos pelos instrumentos gratuitos (se existirem versões básicas disponíveis) no próximo guardar. Se não alterar os ficheiros, estes manterão as suas amostras de áudio premium.
• Deixará de ter acesso às ferramentas premium no editor. Só poderá utilizar as ferramentas gratuitas.

Posso suspender a minha subscrição Flat?

Não, não é possível suspender a subscrição. Se a cancelar, não será renovada e não lhe será cobrado qualquer valor na data de faturação seguinte. Manterá as funcionalidades do Flat Power até ao fim do período que pagou. Para voltar a utilizar o Flat Power, terá de subscrever novamente. Entretanto, as suas partituras serão mantidas.

Não encontro a minha subscrição ou não sei ao certo o que estou a pagar

Verifique onde a adquiriu, pois o processo de cancelamento varia consoante a plataforma:

• Site da Flat (cartão ou PayPal): cancele nas definições da sua conta.
• App Store: cancele nas suas subscrições da Apple, conforme explicado acima.
• Play Store: cancele nas suas subscrições do Google Play, conforme explicado acima.

Se não encontrar uma subscrição na sua conta Flat, poderá ter mais do que uma conta (por exemplo, uma associada à Apple e outra à Google). Consulte Tenho duas contas ou não encontro as minhas partituras. Para que possamos verificar a situação, contacte a nossa equipa de apoio e envie-nos o endereço de e-mail da sua conta Flat ou o número da fatura, o endereço de e-mail associado ao PayPal ou os últimos 4 dígitos do cartão, juntamente com a data e o valor da cobrança. Podemos cancelar por si uma subscrição feita no site.

Os cartões de oferta e o Flat Music Snippet são renovados?

Não. Os cartões de oferta são pagos uma única vez, não têm renovação automática e os dados de pagamento não são guardados para cobranças futuras. Por isso, não há nada a cancelar. Uma licença do Music Snippet é válida por um ano e não é renovada automaticamente. Não lhe será cobrado qualquer valor após esse período.

Cancelei a minha subscrição por engano. Posso mantê-la?

• Site da Flat: contacte a nossa equipa de apoio e indique o endereço de e-mail da sua conta Flat. Podemos reativar a sua subscrição.
• App Store ou Play Store: só poderá reativar a renovação automática nas definições das suas subscrições da Apple ou do Google Play. A Flat não pode alterar uma subscrição feita através destas plataformas.

Quero pedir o reembolso da minha subscrição

Consulte Posso obter o reembolso de uma subscrição Flat?. Em resumo: se fez a subscrição no site da Flat, contacte a nossa equipa de apoio para analisarmos o seu pedido. Os reembolsos de compras feitas na App Store ou na Play Store são tratados pela Apple ou pela Google.

Esta página foi traduzida automaticamente do inglês. Ver a versão original em inglês.