Como elimino a minha conta?

Se utiliza uma conta individual, pode eliminá-la nas definições da sua conta, acedendo ao Flat no computador.

Se utiliza a nossa aplicação para Android ou iOS, abra o menu lateral e selecione: Editar perfil → Eliminar a minha conta.

Se tem uma subscrição paga, terá de a cancelar antes de eliminar a conta. Eliminar a conta não cancela uma subscrição adquirida na App Store ou no Google Play: cancele-a na loja primeiro.

Devo cancelar a minha subscrição ou eliminar a minha conta?

São duas coisas diferentes. Cancelar a subscrição interrompe os pagamentos, mas mantém a sua conta e as suas partituras no plano gratuito: saiba como cancelar. Eliminar a conta remove a sua conta e os seus dados. Se apenas pretende deixar de pagar, cancele a subscrição.

Não consigo eliminar a minha conta ou iniciar sessão para a eliminar

Contacte a nossa equipa de apoio a partir do endereço de e-mail associado à sua conta e diga-nos que pretende eliminar a conta e todos os seus dados. Iremos perguntar-lhe o mesmo que acima: indique-nos se pretende cancelar a subscrição ou eliminar a conta. Se não se lembra de como iniciou sessão, consulte Tenho duas contas ou não encontro as minhas partituras.

A minha escola ou o meu professor eliminou a minha conta

O que acontece depende do que foi eliminado e por quem:

• Um administrador elimina a sua conta: a conta é eliminada por completo no prazo de algumas horas.
• A subscrição Flat for Education da sua escola termina: por predefinição, os dados da escola são eliminados após 90 dias. O prazo exato depende do acordo de privacidade entre a sua escola e a Flat. Consulte eliminação automática dos dados dos alunos.

Em ambos os casos, as suas partituras permanecem disponíveis durante 90 dias por predefinição, dependendo da política da sua escola. Os restantes dados do Flat for Education não são conservados. Contacte a nossa equipa de apoio o mais rapidamente possível se precisar das suas partituras.

Se tiver algum problema ou dúvida sobre o Flat, contacte-nos. Teremos todo o gosto em ajudar!

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