Como posso comunicar um erro no Flat?

Se algo não funcionar no Flat, entre em contato com o suporte e envie as informações abaixo. Quanto mais detalhes você incluir na primeira mensagem, mais rapidamente poderemos reproduzir e corrigir o problema.

O que devo enviar ao comunicar um erro?

• O que aconteceu e o que você esperava que acontecesse. Por exemplo: «Toquei em Reproduzir, mas não saiu som. Eu esperava ouvir a partitura.»
• Onde o problema acontece: no site do Flat (e em qual navegador), no aplicativo para iPhone ou iPad, no aplicativo para Android ou no aplicativo para computador.
• Seu dispositivo e a versão do sistema, por exemplo, iPad Air com iPadOS 18, Pixel 8 com Android 15 ou Chrome no Windows 11.
• Os detalhes do aplicativo, se você usa o aplicativo para dispositivos móveis: abra as Configurações do aplicativo e toque no número da versão. Isso copia as versões do aplicativo e o ID da sua conta para que você possa colá-los na mensagem. Atualizar o aplicativo para a versão mais recente antes de entrar em contato pode resolver o problema.
• O link da sua partitura, para que possamos abrir a partitura exata. Veja abaixo como obtê-lo.
• Uma gravação da tela mostrando o problema, se possível. É a informação mais útil que você pode enviar.
• As etapas para reproduzir o problema, na ordem em que ocorreram, se você souber quais são.

Como obtenho o link da minha partitura?

• No site do Flat: abra a partitura e copie o endereço da barra de endereços do navegador.
• No aplicativo para dispositivos móveis: abra sua biblioteca, toque nos três pontos ao lado da partitura, selecione Compartilhar e copie o link.

Se o problema estiver relacionado à sua conta, e não a uma partitura, envie o endereço de e-mail da sua conta Flat ou o ID da conta. Consulte Tenho duas contas ou não encontro minhas partituras.

Como gravo minha tela?

• iPhone e iPad: adicione Gravação da Tela à Central de Controle nos Ajustes. Depois, abra a Central de Controle e toque no botão de gravação. Para encerrar, toque no indicador vermelho.
• Android: deslize de cima para baixo na tela e toque em Gravar tela. O nome e a localização do botão variam conforme o celular.
• Mac: pressione Shift + Command + 5 e escolha uma opção de gravação.
• Windows: pressione a tecla Windows + G e use o painel Capturar.

Envie o vídeo junto com sua mensagem. Se o arquivo for grande demais para anexar, envie um link para ele.

O que acontece depois que comunico um erro?

Respondemos ao endereço de e-mail usado para entrar em contato. Se conseguirmos reproduzir o problema, nós o encaminharemos à equipe. As atualizações do aplicativo chegam aos usuários gradualmente. Por isso, uma correção já lançada pode levar até uma semana para chegar ao seu dispositivo.

Esta página foi traduzida automaticamente do inglês. Ver a versão original em inglês.