Tenho duas contas ou não encontro as minhas partituras

Se iniciar sessão e não encontrar as suas partituras, a subscrição Flat Power ou os seus créditos, é muito provável que o seu trabalho não se tenha perdido. O mais provável é que tenha iniciado sessão numa conta diferente daquela onde estão guardados.

Porque vejo uma biblioteca vazia ou o plano gratuito?

Cada forma de iniciar sessão pode criar uma conta própria: Iniciar sessão com a Apple, Iniciar sessão com o Google e usar um endereço de e-mail e uma palavra-passe dão acesso a contas diferentes, a menos que tenham sido associadas. Algumas causas frequentes:

• Iniciou sessão com o Google e a Flat criou uma conta nova e vazia, enquanto as suas partituras estão na conta que criou com a Apple (ou vice-versa).
• Tem dois endereços de e-mail, por exemplo um pessoal e outro da escola, e cada um tem uma conta.
• Tentou alterar o e-mail da sua conta, enganou-se ao escrevê-lo e foi criada uma segunda conta.
• Pagou com uma conta e agora utiliza outra, pelo que a subscrição aparece na outra conta.

As suas partituras não são eliminadas quando o seu plano muda. Se cancelar o Flat Power, as partituras permanecem na sua conta. Uma partitura só desaparece quando a elimina da reciclagem.

Como encontro a conta que contém as minhas partituras?

1. Inicie sessão com cada método que possa ter utilizado: Iniciar sessão com o Google (experimente todos os seus endereços Gmail), Iniciar sessão com a Apple e, por fim, e-mail e palavra-passe.
2. Em cada conta, abra a biblioteca e consulte as Definições da conta para verificar o e-mail e o plano.
3. Experimente no dispositivo onde viu as suas partituras pela última vez e no site da Flat, em flat.io.

Não crie outra conta durante este processo: isso só acrescenta mais uma conta.

Onde encontro o meu ID da conta?

O ID da conta aparece no seu perfil. Na aplicação Flat, abra o Perfil e procure o ID da conta. Também pode abrir as Definições da aplicação e tocar no número da versão: isso copia as versões da aplicação e o seu ID da conta, para que possa colá-los na sua mensagem. Envie estas informações à nossa equipa de apoio para podermos verificar a sua conta.

No Opuscan, o equivalente é o ID de faturação: nas Definições da aplicação, utilize Copiar dados do utilizador.

Iniciei sessão com a Apple e não me lembro do e-mail

Se optou por ocultar o seu e-mail ao iniciar sessão com a Apple, a Flat só conhece um endereço privado de reencaminhamento terminado em @privaterelay.appleid.com. Para o encontrar:

1. No iPhone ou iPad, abra as Definições e toque no seu nome.
2. Toque em Início de sessão e segurança (em versões anteriores do iOS, Palavra-passe e segurança).
3. Toque em Iniciar sessão com a Apple e selecione Flat.
4. Copie o endereço apresentado e envie-o à nossa equipa de apoio.

Como junto duas contas?

A nossa equipa de apoio pode juntar as contas por si. Não é possível fazê-lo sem a nossa ajuda.

Contacte a nossa equipa de apoio e envie:

• O e-mail ou o ID da conta que contém as suas partituras
• O e-mail da conta que pretende manter. Inicie sessão nessa conta primeiro ou crie-a, caso tenha mudado de e-mail
• Os títulos de algumas partituras, para podermos encontrar a conta certa

Ao juntar as contas, transferimos todo o conteúdo de uma para a outra. Por isso, poderemos fazer perguntas de segurança adicionais para confirmar que ambas lhe pertencem. Esta medida protege o seu trabalho.

Quando juntarmos as contas, todas as suas partituras, a subscrição e as licenças passarão para a conta que pretende manter. Depois, basta iniciar sessão nessa conta para aceder a tudo. O processo pode demorar alguns dias. Pediremos a sua autorização antes de juntar as contas.

No plano gratuito, algumas funcionalidades continuam limitadas nas partituras transferidas até subscrever o Flat Power.

A minha escola eliminou a minha conta ou o e-mail escolar deixou de funcionar

Se a sua escola ou agrupamento desativou o seu e-mail escolar, pode pedir-nos que transfiramos as suas partituras para uma conta pessoal. Crie uma conta com o seu e-mail pessoal e depois contacte a nossa equipa de apoio. Indique o seu antigo e-mail escolar, o nome de utilizador, se ainda se lembrar dele, e os títulos de algumas partituras. Juntaremos tudo na sua conta pessoal.

O que acontece depende da situação:

• Um administrador elimina a sua conta: a conta é completamente eliminada no prazo de algumas horas.
• A subscrição Flat for Education da sua escola termina: por predefinição, os dados da escola são removidos após 90 dias. O prazo exato depende do acordo de privacidade da sua escola com a Flat; consulte a política de privacidade da Flat for Education.

Em ambos os casos, as suas partituras permanecem disponíveis durante 90 dias por predefinição, consoante a política da sua escola. Os restantes dados da sua conta Flat for Education não são conservados. Escreva-nos o mais rapidamente possível: quando terminar o período de conservação definido pela sua escola, não poderemos recuperar as suas partituras. Se utiliza uma conta Google ou Microsoft da escola, consulte como recuperar a sua conta Flat.

Eliminei uma partitura e quero recuperá-la

As partituras eliminadas ficam na reciclagem. Consulte Eliminar e recuperar recursos. Se uma partitura for eliminada permanentemente da reciclagem, não poderemos recuperá-la.

A equipa de apoio não encontra a minha conta

Se não conseguirmos encontrar uma conta associada ao seu e-mail, poderemos pedir-lhe um destes dados para a localizar através do pagamento: o número da fatura, o ID da encomenda, o e-mail do PayPal ou os últimos quatro dígitos do cartão, juntamente com a data e o valor da cobrança. Também é útil indicar se utilizou o site, a aplicação para iOS ou a aplicação para Android.

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