Flat 订阅可以退款吗？

退款由您购买 Flat 的平台处理。如果您是在 Flat 网站购买的，请联系我们的客服，我们会审核您的申请。如果您是通过 App Store 或 Google Play 购买的，则由 Apple 或 Google 处理退款。

如何为在 Flat 网站购买的订阅申请退款？

请联系我们的客服，并提供您的 Flat 账户邮箱。我们会审核每一项申请，并告知您处理结果。

您无需说明退款原因。如果您愿意告诉我们，例如误购，或是找不到某项功能，我们也很乐意了解。这有助于我们改进 Flat，有时也能帮助您解决遇到的问题。

退款时，我们会将款项退回您付款时使用的银行卡或账户，并在当天取消订阅，避免再次续费。退款显示在账单上的时间取决于卡组织和银行：有些会立即显示，有些可能需要 5 至 10 个工作日。

如果我们无法通过您来信使用的邮箱找到订阅，会请您提供以下任意一项信息，以便查找付款记录：

• Flat 账户的邮箱或账户 ID（查看在哪里查找）
• 发票号码或交易参考编号
• 付款时使用的 PayPal 邮箱
• 付款银行卡的后 4 位数字，以及扣款日期和金额

如果您认为账单有误，请联系我们的团队，我们会与您一起寻找解决办法。

退款后，您的订阅将被取消，账户会恢复为免费方案。您的乐谱会保留。如果您只想停止订阅而不申请退款，请了解如何取消订阅。

AI 积分可以退款吗？

在 Flat 网站购买的 AI 积分（用于导入 PDF 和图片）与订阅一样，由我们审核退款申请。请联系我们的客服，并提供您的 Flat 账户邮箱。转换开始时会扣除积分；如果转换失败或被取消，积分会自动退回。如果您对转换结果不满意，积分不会自动退回，请在联系我们时说明具体问题。退款显示在账单上的时间取决于卡组织和银行，最长可能需要 10 天。

通过 Microsoft Store、App Store 或 Google Play 购买的积分，由相应商店处理退款，而不是 Flat。

如何为 App Store 购买项目申请退款（iPhone、iPad）？

Flat 无法为 App Store 购买项目退款或取消订阅。所有 App Store 付款均由 Apple 处理，Flat 无法直接操作，因此您需要向 Apple 提出申请。请使用购买时的 Apple 账户登录，然后按照 Apple 支持页面上的说明操作，或访问 reportaproblem.apple.com。

如何为 Google Play 商店购买项目申请退款（Android）？

通过 Android 应用购买的项目由 Google 处理退款。请按照 Google 支持页面上的说明申请，或打开您的 Play 商店订单记录。

在哪里可以查看取消订阅和退款政策？

您作为消费者享有的法定权利，例如欧盟和英国的取消权，详见我们的取消政策页面。

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