如何报告 Flat 中的错误？

如果 Flat 中有功能无法正常使用，请联系支持团队，并提供以下信息。您在第一封消息中提供的信息越完整，我们就越容易重现并修复问题。

报告错误时，我应该提供哪些信息？

• **发生了什么，以及您原本期望的结果。**例如：“我点击播放后没有声音。我原本期望听到乐谱的播放声音。”
• 问题出现在哪里：Flat 网站（以及您使用的浏览器）、iPhone 或 iPad 应用、Android 应用，还是桌面应用。
• 您的设备及系统版本，例如运行 iPadOS 18 的 iPad Air、运行 Android 15 的 Pixel 8，或 Windows 11 上的 Chrome。
• 应用的详细信息（如果您使用移动应用）：打开应用的设置，点击版本号。应用版本信息和您的账户 ID 会自动复制，您可以将其粘贴到消息中。先将应用更新到最新版本，也可能直接解决问题。
• 乐谱链接，以便我们打开出现问题的那份乐谱。获取方法见下文。
• 问题发生时的屏幕录制视频（如果方便的话）。这是对我们最有帮助的材料。
• 重现问题的步骤（如果您知道），请按顺序列出。

如何获取乐谱链接？

• 在 Flat 网站上：打开乐谱，复制浏览器地址栏中的网址。
• 在移动应用中：打开您的曲库，点击乐谱旁边的三个点，选择分享，然后复制链接。

如果问题与账户有关，而不是某份乐谱，请提供您的 Flat 账户电子邮件地址或账户 ID。获取账户 ID 的方法，请参阅我有两个账户，或找不到我的乐谱。

如何录制屏幕？

• iPhone 和 iPad：在“设置”中将屏幕录制添加到控制中心，然后打开控制中心并点击屏幕录制按钮。点击红色指示标记即可停止录制。
• Android：从屏幕顶部向下滑动，点击屏幕录制。按钮的名称和位置因手机而异。
• Mac：按 Shift + Command + 5，然后选择录制屏幕。
• Windows：按 Windows 键 + G，然后使用“捕获”面板。

请将视频随消息一起发送。如果文件太大，无法作为附件发送，请提供视频链接。

报告错误后会怎样？

我们会回复您来信所用的电子邮件地址。如果能够重现问题，我们会将其转交给相关团队。应用更新会逐步推送给所有用户，因此修复版本发布后，可能需要最多一周才能到达您的设备。

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