我有两个账户，或找不到我的乐谱

如果您登录后发现乐谱、Flat Power 订阅或积分不见了，您的作品通常并没有丢失。最可能的情况是，您登录了另一个账户。

为什么我的乐谱库是空的，或显示为免费套餐？

不同的登录方式可能分别创建账户：使用 Apple 登录、使用 Google 登录以及使用电子邮箱和密码登录，除非您此前已将它们关联。常见原因包括：

• 您使用 Google 登录时，Flat 创建了一个新的空账户，而您的乐谱保存在使用 Apple 创建的账户中（也可能是相反的情况）。
• 您有两个电子邮箱地址，例如个人邮箱和学校邮箱，并分别用它们创建了账户。
• 您尝试更改账户邮箱时输错了地址，因此创建了第二个账户。
• 您使用一个账户付费，现在却登录了另一个账户，因此订阅显示在原来的账户中。

套餐变更不会删除您的乐谱。即使取消 Flat Power，乐谱也仍会保留在您的账户中。只有从回收站中删除乐谱后，乐谱才会彻底消失。

如何找到保存我乐谱的账户？

1. 尝试您可能用过的每种方式登录：使用 Google 登录（逐一尝试您拥有的 Gmail 地址）、使用 Apple 登录，然后尝试电子邮箱和密码。
2. 登录每个账户后，打开乐谱库，并查看账户设置中的邮箱地址和套餐。
3. 在您上次看到乐谱的设备上，以及 Flat 网站 flat.io 上分别尝试。

不要为此再创建新账户，否则只会多出一个账户。

在哪里可以找到我的账户 ID？

您的账户 ID 显示在个人资料中。在 Flat 应用中，打开个人资料即可查看账户 ID。您也可以打开应用的设置，点按版本号：这样会复制应用版本信息和您的账户 ID，方便您将其粘贴到发给我们的消息中。请将这些信息发给客服，以便我们查询您的账户。

对于 Opuscan，对应的信息是账单 ID：在应用的设置中，使用复制用户详情。

我使用 Apple 登录，但不记得邮箱地址

如果您通过 Apple 隐藏了邮箱地址，Flat 只能看到一个以 @privaterelay.appleid.com 结尾的私密转发地址。查找方法如下：

1. 在 iPhone 或 iPad 上打开设置，然后点按您的姓名。
2. 点按登录与安全性（在旧版 iOS 中为密码与安全性）。
3. 点按使用 Apple 登录，然后选择 Flat。
4. 复制显示的地址，并发送给我们的客服。

如何合并两个账户？

我们的客服团队可以为您合并账户。您无法自行合并。

请联系客服，并提供：

• 保存您乐谱的账户邮箱地址或账户 ID
• 您想保留的账户的邮箱地址。请先登录该账户；如果您更换了邮箱地址，请先创建账户
• 几份乐谱的标题，以便我们找到正确的账户

合并会将一个账户中的所有内容转移到另一个账户，因此我们可能会提出额外的安全问题，核实两个账户都属于您。这是为了保护您的作品。

合并后，您的所有乐谱、订阅和许可证都会转移到您想保留的账户。随后，您可以登录该账户查看所有内容。合并可能需要几天时间。我们会在合并前征得您的同意。

如果您使用免费套餐，合并后的乐谱仍有部分功能受限，直到您订阅 Flat Power。

学校删除了我的账户，或我的学校邮箱已无法使用

如果学校或学区停用了您的学校邮箱，您可以请求我们将乐谱转移到个人账户。请先用个人邮箱创建账户，再联系客服，提供原学校邮箱、您记得的用户名（如有）以及几份乐谱的标题。我们会将内容合并到您的个人账户中。

具体情况取决于删除的对象：

• 管理员删除了您的账户：该账户会在几小时内被彻底删除。
• 学校的 Flat for Education 订阅到期：默认情况下，学校数据会在 90 天后被移除。具体期限取决于您所在学校与 Flat 签订的隐私协议，请参阅 Flat for Education 隐私政策。

在这两种情况下，您的乐谱默认仍可保留 90 天，具体取决于学校的政策。其他 Flat for Education 数据不会保留。请尽快联系我们，因为一旦超过学校规定的保留期限，我们就无法恢复您的乐谱。如果您使用学校提供的 Google 或 Microsoft 账户，请参阅如何恢复您的 Flat 账户。

我删除了一份乐谱，想要恢复

已删除的乐谱位于回收站中，请参阅删除和恢复资源。乐谱一旦从回收站中被永久删除，我们就无法恢复。

客服找不到我的账户

如果我们无法通过您的邮箱地址找到账户，可能会请您提供以下任一信息，以便通过付款记录查找：发票号码、订单 ID、PayPal 邮箱地址，或付款银行卡的后四位数字以及扣款日期和金额。请同时告诉我们您使用的是网站、iOS 应用还是 Android 应用，这也有助于查找。

本页面是从英语自动翻译的。查看英语原版。