Kann ich eine Rückerstattung für ein Flat-Abonnement erhalten?

Wo Sie Flat gekauft haben, bestimmt, wer die Rückerstattung bearbeitet. Bei Käufen über die Flat-Website kontaktieren Sie unseren Support. Wir prüfen dann Ihre Anfrage. Käufe im App Store oder bei Google Play werden von Apple beziehungsweise Google erstattet.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung für einen Kauf auf der Flat-Website?

Kontaktieren Sie unseren Support und nennen Sie uns die E-Mail-Adresse Ihres Flat-Kontos. Wir prüfen jede Anfrage und teilen Ihnen das Ergebnis mit.

Sie müssen keinen Grund angeben. Wenn Sie uns sagen möchten, warum Sie eine Rückerstattung wünschen – etwa weil Sie den Kauf versehentlich getätigt oder eine Funktion nicht gefunden haben –, freuen wir uns über Ihre Rückmeldung. Sie hilft uns, Flat zu verbessern und möglicherweise auch Ihr Problem zu lösen.

Wenn wir eine Zahlung erstatten, überweisen wir den Betrag auf die Karte oder das Konto zurück, mit dem Sie bezahlt haben. Außerdem kündigen wir das Abonnement noch am selben Tag, damit es sich nicht verlängert. Wie schnell die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint, hängt von Ihrem Kartennetzwerk und Ihrer Bank ab: Manchmal ist sie sofort sichtbar, manchmal dauert es 5 bis 10 Werktage.

Wenn wir unter der E-Mail-Adresse, von der Sie uns schreiben, kein Abonnement finden, bitten wir Sie um eine der folgenden Angaben, damit wir Ihre Zahlung zuordnen können:

• Die E-Mail-Adresse Ihres Flat-Kontos oder Ihre Konto-ID (wo Sie diese finden)
• Die Rechnungsnummer oder Zahlungsreferenz
• Die PayPal-E-Mail-Adresse, mit der Sie bezahlt haben
• Die letzten vier Ziffern Ihrer Karte sowie Datum und Betrag der Abbuchung

Wenn Sie einen Fehler bei Ihrer Abrechnung vermuten, kontaktieren Sie unser Team. Wir suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung.

Nach einer Rückerstattung wird Ihr Abonnement gekündigt und Ihr Konto auf den kostenlosen Tarif zurückgesetzt. Ihre Partituren bleiben erhalten. Wenn Sie ein Abonnement ohne Rückerstattung beenden möchten, erfahren Sie hier, wie Sie es kündigen.

Kann ich eine Rückerstattung für KI-Guthaben erhalten?

KI-Guthaben für den PDF- und Bildimport, das Sie auf der Flat-Website gekauft haben, behandeln wir wie ein Abonnement: Kontaktieren Sie unseren Support und nennen Sie uns die E-Mail-Adresse Ihres Flat-Kontos. Ein Guthabenpunkt wird verbraucht, sobald eine Konvertierung beginnt. Schlägt die Konvertierung fehl oder wird sie abgebrochen, wird der Punkt automatisch wieder gutgeschrieben. Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, erfolgt keine automatische Gutschrift. Teilen Sie uns daher bei Ihrer Anfrage mit, was nicht funktioniert hat. Wie schnell eine Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint, hängt von Ihrem Kartennetzwerk und Ihrer Bank ab. Es kann bis zu 10 Tage dauern.

Guthaben, das Sie im Microsoft Store, im App Store oder bei Google Play gekauft haben, wird vom jeweiligen Store erstattet, nicht von Flat.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung für einen Kauf im App Store (iPhone, iPad)?

Flat kann Käufe im App Store weder erstatten noch kündigen. Apple wickelt alle Zahlungen im App Store ab. Da Flat darauf keinen Einfluss hat, müssen Sie die Rückerstattung bei Apple beantragen. Melden Sie sich mit dem Apple-Konto an, das Sie für den Kauf verwendet haben, und folgen Sie den Anweisungen auf der Apple-Supportseite oder besuchen Sie reportaproblem.apple.com.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung für einen Kauf bei Google Play (Android)?

Google bearbeitet Rückerstattungen für Käufe in der Android-App. Folgen Sie dazu den Anweisungen auf der Google-Supportseite oder öffnen Sie Ihren Bestellverlauf bei Google Play.

Wo finde ich die Kündigungs- und Rückerstattungsbedingungen?

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, etwa das Widerrufsrecht in der EU und im Vereinigten Königreich, sind auf unserer Seite zu den Kündigungsbedingungen beschrieben.

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