Wie melde ich einen Fehler in Flat?

Wenn etwas in Flat nicht funktioniert, kontaktieren Sie unseren Support und senden Sie uns die folgenden Angaben. Je mehr Informationen Sie bereits in Ihrer ersten Nachricht mitsenden, desto schneller können wir das Problem nachvollziehen und beheben.

Welche Angaben sollte ich bei einer Fehlermeldung machen?

• Was passiert ist und was Sie erwartet haben. Zum Beispiel: „Ich tippe auf ‚Abspielen‘, aber es ist nichts zu hören. Ich hatte erwartet, die Partitur zu hören.“
• Wo das Problem auftritt: auf der Flat-Website (und in welchem Browser), in der iPhone- oder iPad-App, in der Android-App oder in der Desktop-App.
• Welches Gerät und welche Betriebssystemversion Sie verwenden, zum Beispiel ein iPad Air mit iPadOS 18, ein Pixel 8 mit Android 15 oder Chrome unter Windows 11.
• Die Angaben zu Ihrer App, falls Sie die mobile App verwenden: Öffnen Sie in der App die Einstellungen und tippen Sie auf die Versionsnummer. Dadurch werden die Versionsangaben der App und Ihre Konto-ID kopiert, sodass Sie sie in Ihre Nachricht einfügen können. Möglicherweise lässt sich das Problem bereits beheben, indem Sie die App auf die neueste Version aktualisieren.
• Den Link zu Ihrer Partitur, damit wir genau diese Partitur öffnen können. Wie Sie den Link finden, erfahren Sie weiter unten.
• Eine Bildschirmaufnahme des Problems, wenn möglich. Sie ist besonders hilfreich.
• Die Schritte, mit denen sich das Problem wiederholen lässt, in der richtigen Reihenfolge, sofern Sie diese kennen.

Wie erhalte ich den Link zu meiner Partitur?

• Auf der Flat-Website: Öffnen Sie Ihre Partitur und kopieren Sie die Adresse aus der Adressleiste Ihres Browsers.
• In der mobilen App: Öffnen Sie Ihre Bibliothek, tippen Sie auf die drei Punkte neben der Partitur, wählen Sie Teilen und kopieren Sie den Link.

Wenn das Problem Ihr Konto und nicht eine Partitur betrifft, senden Sie stattdessen die E-Mail-Adresse Ihres Flat-Kontos oder Ihre Konto-ID. Weitere Informationen finden Sie unter Ich habe zwei Konten oder kann meine Partituren nicht finden.

Wie nehme ich meinen Bildschirm auf?

• iPhone und iPad: Fügen Sie in den Einstellungen die Bildschirmaufnahme zum Kontrollzentrum hinzu. Öffnen Sie dann das Kontrollzentrum und tippen Sie auf die Schaltfläche. Über die rote Anzeige beenden Sie die Aufnahme.
• Android: Wischen Sie vom oberen Bildschirmrand nach unten und tippen Sie auf Bildschirmaufnahme. Bezeichnung und Position der Schaltfläche hängen von Ihrem Smartphone ab.
• Mac: Drücken Sie Umschalttaste + Befehlstaste + 5 und wählen Sie eine Aufnahmeoption.
• Windows: Drücken Sie die Windows-Taste + G und verwenden Sie anschließend den Aufnahmebereich.

Senden Sie das Video zusammen mit Ihrer Nachricht. Falls die Datei zu groß für einen Anhang ist, senden Sie uns einen Link zum Video.

Was passiert nach meiner Fehlermeldung?

Wir antworten an die E-Mail-Adresse, von der aus Sie uns geschrieben haben. Wenn wir das Problem nachvollziehen können, leiten wir es an unser Team weiter. App-Updates werden schrittweise bereitgestellt. Daher kann es bis zu einer Woche dauern, bis eine veröffentlichte Fehlerbehebung auf Ihrem Gerät ankommt.

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