Ich habe zwei Konten oder finde meine Partituren nicht

Wenn nach der Anmeldung Ihre Partituren, Ihr Flat Power-Abonnement oder Ihre Credits fehlen, ist Ihre Arbeit fast nie verloren. Wahrscheinlich haben Sie sich bei einem anderen Konto angemeldet als dem, in dem sich diese befinden.

Warum ist meine Bibliothek leer oder warum wird mir der kostenlose Tarif angezeigt?

Jede Anmeldemethode kann ein eigenes Konto erstellen: Mit Apple anmelden, Mit Google anmelden und die Anmeldung mit E-Mail-Adresse und Passwort führen zu getrennten Konten, sofern diese nicht miteinander verknüpft wurden. Häufige Ursachen sind:

• Sie haben sich mit Google angemeldet und Flat hat ein neues, leeres Konto erstellt, während Ihre Partituren in Ihrem mit Apple erstellten Konto liegen – oder umgekehrt.
• Sie haben zwei E-Mail-Adressen, beispielsweise eine private und eine schulische, und für jede ein eigenes Konto.
• Sie haben versucht, die E-Mail-Adresse Ihres Kontos zu ändern, sich dabei vertippt und ein zweites Konto erstellt.
• Sie haben mit einem Konto bezahlt, verwenden jetzt aber ein anderes. Deshalb wird das Abonnement im anderen Konto angezeigt.

Ihre Partituren werden nicht gelöscht, wenn sich Ihr Tarif ändert. Wenn Sie Flat Power kündigen, bleiben Ihre Partituren in Ihrem Konto. Eine Partitur ist erst dann endgültig gelöscht, wenn Sie sie aus dem Papierkorb löschen.

Wie finde ich das Konto mit meinen Partituren?

1. Melden Sie sich mit jeder Methode an, die Sie möglicherweise verwendet haben: Mit Google anmelden (probieren Sie jede Ihrer Gmail-Adressen aus), Mit Apple anmelden und anschließend mit E-Mail-Adresse und Passwort.
2. Öffnen Sie in jedem Konto Ihre Bibliothek und prüfen Sie in den Kontoeinstellungen die E-Mail-Adresse und den Tarif.
3. Versuchen Sie es auf dem Gerät, auf dem Sie Ihre Partituren zuletzt gesehen haben, und auf der Flat-Website unter flat.io.

Erstellen Sie nicht vorschnell ein neues Konto – dadurch kommt nur ein weiteres hinzu.

Wo finde ich meine Konto-ID?

Ihre Konto-ID wird in Ihrem Profil angezeigt. Öffnen Sie in der Flat-App Ihr Profil und suchen Sie nach der Konto-ID. Sie können auch die Einstellungen der App öffnen und auf die Versionsnummer tippen. Dadurch werden die App-Versionen und Ihre Konto-ID kopiert, sodass Sie sie in Ihre Nachricht einfügen können. Senden Sie diese Angaben an unseren Support, damit wir Ihr Konto prüfen können.

Bei Opuscan entspricht dem die Abrechnungs-ID. Verwenden Sie dazu in den Einstellungen der App die Funktion Benutzerdaten kopieren.

Ich habe mich mit Apple angemeldet und kenne die E-Mail-Adresse nicht mehr

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse bei Apple verbergen, kennt Flat nur eine private Weiterleitungsadresse, die auf @privaterelay.appleid.com endet. So finden Sie sie:

1. Öffnen Sie auf Ihrem iPhone oder iPad die Einstellungen und tippen Sie auf Ihren Namen.
2. Tippen Sie auf Anmeldung & Sicherheit (bei älteren iOS-Versionen auf Passwort & Sicherheit).
3. Tippen Sie auf Mit Apple anmelden und wählen Sie Flat aus.
4. Kopieren Sie die angezeigte Adresse und senden Sie sie an unseren Support.

Wie kann ich zwei Konten zusammenführen?

Unser Support-Team führt die Konten für Sie zusammen. Sie können dies nicht selbst tun.

Kontaktieren Sie unseren Support und senden Sie uns:

• Die E-Mail-Adresse oder die Konto-ID des Kontos, in dem sich Ihre Partituren befinden
• Die E-Mail-Adresse des Kontos, das Sie behalten möchten. Melden Sie sich zuerst bei diesem Konto an oder erstellen Sie es, falls sich Ihre E-Mail-Adresse geändert hat
• Die Titel einiger Partituren, damit wir das richtige Konto finden können

Bei einer Zusammenführung wird alles von einem Konto in ein anderes übertragen. Daher stellen wir Ihnen möglicherweise zusätzliche Sicherheitsfragen, um zu überprüfen, ob beide Konten Ihnen gehören. So schützen wir Ihre Arbeit.

Bei der Zusammenführung werden alle Ihre Partituren, Ihr Abonnement und Ihre Lizenzen in das Konto übertragen, das Sie behalten möchten. Anschließend können Sie sich dort anmelden und auf alles zugreifen. Die Zusammenführung kann einige Tage dauern. Wir bitten Sie vorher um Ihre Zustimmung.

Im kostenlosen Tarif bleiben einige Funktionen für die zusammengeführten Partituren eingeschränkt, bis Sie Flat Power abonnieren.

Meine Schule hat mein Konto gelöscht oder meine schulische E-Mail-Adresse funktioniert nicht mehr

Wenn Ihre Schule oder Ihr Schulbezirk Ihre schulische E-Mail-Adresse deaktiviert hat, können Sie uns bitten, Ihre Partituren in ein privates Konto zu übertragen. Erstellen Sie ein Konto mit Ihrer privaten E-Mail-Adresse und kontaktieren Sie unseren Support. Teilen Sie uns Ihre frühere schulische E-Mail-Adresse, gegebenenfalls Ihren Benutzernamen und die Titel einiger Partituren mit. Wir führen dann alles in Ihrem privaten Konto zusammen.

Was geschieht, hängt davon ab, was gelöscht wurde:

• Eine Administratorin oder ein Administrator löscht Ihr Konto: Das Konto wird innerhalb weniger Stunden vollständig gelöscht.
• Das Flat for Education-Abonnement Ihrer Schule endet: Die Daten der Schule werden standardmäßig nach 90 Tagen gelöscht. Die genaue Frist hängt von der Datenschutzvereinbarung Ihrer Schule mit Flat ab. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung für Flat for Education.

In beiden Fällen bleiben Ihre Partituren standardmäßig 90 Tage lang verfügbar, abhängig von den Richtlinien Ihrer Schule. Die übrigen Daten aus Flat for Education werden nicht aufbewahrt. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich: Sobald die Aufbewahrungsfrist Ihrer Schule abgelaufen ist, können wir Ihre Partituren nicht mehr wiederherstellen. Wenn Sie ein Google- oder Microsoft-Konto Ihrer Schule verwenden, lesen Sie, wie Sie Ihr Flat-Konto wiederherstellen können.

Ich habe eine Partitur gelöscht und möchte sie wiederherstellen

Gelöschte Partituren befinden sich in Ihrem Papierkorb. Weitere Informationen finden Sie unter Ressourcen löschen und wiederherstellen. Sobald eine Partitur dauerhaft aus dem Papierkorb gelöscht wurde, können wir sie nicht wiederherstellen.

Der Support kann mein Konto nicht finden

Wenn wir unter Ihrer E-Mail-Adresse kein Konto finden, bitten wir Sie möglicherweise um eine der folgenden Angaben, um Ihr Konto anhand Ihrer Zahlung zu finden: die Rechnungsnummer, die Bestellnummer, Ihre PayPal-E-Mail-Adresse oder die letzten vier Ziffern Ihrer Karte zusammen mit Datum und Betrag der Abbuchung. Hilfreich ist auch, wenn Sie uns mitteilen, ob Sie die Website, die iOS-App oder die Android-App verwendet haben.

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