Posso receber um reembolso pela assinatura do Flat?

O local onde você comprou o Flat determina quem faz o reembolso. Se a compra foi feita no site do Flat, entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos analisar sua solicitação. Compras feitas na App Store e no Google Play são reembolsadas pela Apple e pelo Google, respectivamente.

Como pedir reembolso por uma compra feita no site do Flat?

Entre em contato com nossa equipe de suporte e informe o endereço de e-mail da sua conta do Flat. Analisaremos sua solicitação e responderemos com o resultado.

Você não precisa informar um motivo. Mas, se quiser nos contar o que aconteceu — por exemplo, se fez a compra por engano ou não encontrou um recurso —, gostaríamos de saber. Isso nos ajuda a melhorar o Flat e, às vezes, a resolver o problema para você.

Quando fazemos um reembolso, o valor é devolvido ao cartão ou à conta usada no pagamento. Também cancelamos a assinatura no mesmo dia, para que ela não seja renovada. O prazo para o reembolso aparecer no extrato depende da bandeira do cartão e do banco: em alguns casos, ele aparece imediatamente; em outros, pode levar de 5 a 10 dias úteis.

Se não encontrarmos uma assinatura associada ao endereço de e-mail usado para entrar em contato, pediremos uma das seguintes informações para localizar o pagamento:

• O e-mail da sua conta do Flat ou o ID da conta (saiba onde encontrá-lo)
• O número ou a referência da fatura
• O e-mail da conta PayPal usada no pagamento
• Os quatro últimos dígitos do cartão, a data e o valor da cobrança

Se você acha que houve um erro na cobrança, entre em contato com nossa equipe para que possamos encontrar uma solução.

Após o reembolso, sua assinatura é cancelada e sua conta volta para o plano gratuito. Suas partituras são mantidas. Se quiser encerrar a assinatura sem pedir reembolso, saiba como cancelá-la.

Posso receber um reembolso por créditos de IA?

As solicitações de reembolso por créditos de IA (importação de PDFs e imagens) comprados no site do Flat são analisadas da mesma forma que as de assinaturas: entre em contato com nossa equipe de suporte e informe o e-mail da sua conta do Flat. Um crédito é consumido quando uma conversão começa e devolvido automaticamente se ela falhar ou for cancelada. Se você não estiver satisfeito com o resultado, o crédito não será devolvido automaticamente. Nesse caso, conte-nos o que deu errado ao entrar em contato. O prazo para um reembolso aparecer no extrato depende da bandeira do cartão e do banco e pode chegar a 10 dias.

Créditos comprados na Microsoft Store, na App Store ou no Google Play são reembolsados pela respectiva loja, não pelo Flat.

Como pedir reembolso por uma compra feita na App Store (iPhone, iPad)?

O Flat não pode reembolsar nem cancelar compras feitas na App Store. A Apple processa todos os pagamentos da App Store, e o Flat não tem como intervir. Por isso, é necessário solicitar o reembolso à Apple. Entre com a conta Apple usada na compra e siga as instruções da página de suporte da Apple ou acesse reportaproblem.apple.com.

Como pedir reembolso por uma compra feita na Google Play Store (Android)?

O Google é responsável pelos reembolsos de compras feitas no aplicativo para Android. Para solicitar um reembolso, siga as instruções da página de suporte do Google ou acesse seu histórico de pedidos na Play Store.

Onde posso consultar a política de cancelamento e reembolso?

Seus direitos legais como consumidor, incluindo o direito de cancelamento na União Europeia e no Reino Unido, estão descritos em nossa página da política de cancelamento.

Esta página foi traduzida automaticamente do inglês. Ver a versão original em inglês.