Tenho duas contas ou não encontro minhas partituras

Se você entrar na conta e não encontrar suas partituras, sua assinatura Flat Power ou seus créditos, é muito provável que seu trabalho não tenha sido perdido. Você provavelmente entrou em uma conta diferente daquela em que eles estão.

Por que minha biblioteca está vazia ou aparece o plano gratuito?

Cada forma de entrar pode criar uma conta: Entrar com a Apple, Entrar com o Google e entrar com e-mail e senha levam a contas distintas, a menos que tenham sido vinculadas. Algumas causas comuns:

• Você entrou com o Google e o Flat criou uma conta nova e vazia, enquanto suas partituras estão na conta criada com a Apple (ou vice-versa).
• Você tem dois endereços de e-mail, por exemplo, um pessoal e outro da escola, e cada um está associado a uma conta.
• Você tentou alterar o e-mail da sua conta, digitou o endereço incorretamente e uma segunda conta foi criada.
• Você pagou com uma conta e agora usa outra, por isso a assinatura aparece na outra conta.

Suas partituras não são excluídas quando seu plano muda. Se você cancelar o Flat Power, elas continuarão na sua conta. Uma partitura só desaparece definitivamente quando você a exclui da lixeira.

Como encontro a conta que contém minhas partituras?

1. Tente entrar de todas as formas que você possa ter usado: Entrar com o Google (teste cada endereço do Gmail que você possui), Entrar com a Apple e, por fim, com e-mail e senha.
2. Em cada conta, abra a biblioteca e consulte as Configurações da conta para verificar o e-mail e o plano.
3. Tente acessar pelo dispositivo em que você viu suas partituras pela última vez e pelo site do Flat em flat.io.

Não crie outra conta nessa tentativa: isso apenas acrescentará mais uma conta.

Onde encontro o ID da minha conta?

O ID da conta aparece no seu perfil. No aplicativo Flat, abra seu Perfil e procure o ID da conta. Você também pode abrir as Configurações do aplicativo e tocar no número da versão: isso copia as versões do aplicativo e o ID da sua conta para que você possa colá-los na mensagem. Envie essas informações ao nosso suporte para que possamos consultar sua conta.

No Opuscan, o equivalente é o ID de faturamento: nas Configurações do aplicativo, use Copiar dados do usuário.

Entrei com a Apple e não me lembro do e-mail

Se você optar por ocultar seu e-mail ao entrar com a Apple, o Flat terá acesso apenas a um endereço privado terminado em @privaterelay.appleid.com. Para encontrá-lo:

1. No iPhone ou iPad, abra Ajustes e toque no seu nome.
2. Toque em Início de Sessão e Segurança (em versões anteriores do iOS, Senha e Segurança).
3. Toque em Iniciar sessão com a Apple e selecione Flat.
4. Copie o endereço exibido e envie-o ao nosso suporte.

Como mesclo duas contas?

Nossa equipe de suporte pode mesclar as contas para você. Não é possível fazer isso por conta própria.

Entre em contato com nosso suporte e envie:

• O e-mail ou o ID da conta que contém suas partituras
• O e-mail da conta que você deseja manter. Entre nela primeiro ou crie-a, caso tenha mudado de e-mail
• Os títulos de algumas partituras, para que possamos encontrar a conta certa

A mesclagem transfere todo o conteúdo de uma conta para outra. Por isso, talvez façamos perguntas adicionais de segurança para confirmar que as duas contas são suas. Isso protege seu trabalho.

Ao mesclarmos as contas, todas as suas partituras, sua assinatura e suas licenças passam para a conta que você deseja manter. Depois, basta entrar nela para acessar tudo. A mesclagem pode levar alguns dias. Pediremos sua autorização antes de realizá-la.

Se a conta mantida estiver no plano gratuito, alguns recursos continuarão limitados nas partituras mescladas até que você assine o Flat Power.

Minha escola excluiu minha conta ou meu e-mail escolar não funciona mais

Se sua escola ou rede de ensino desativou seu e-mail escolar, você pode nos pedir para transferir suas partituras para uma conta pessoal. Crie uma conta com seu e-mail pessoal e entre em contato com nosso suporte, informando seu antigo e-mail escolar, seu nome de usuário (se lembrar dele) e os títulos de algumas partituras. Mesclaremos tudo na sua conta pessoal.

O que acontece depende do que foi excluído:

• Um administrador exclui sua conta: a conta é completamente excluída em algumas horas.
• A assinatura Flat for Education da sua escola termina: por padrão, os dados da escola são removidos após 90 dias. O prazo exato depende do acordo de privacidade da escola com o Flat. Consulte a política de privacidade do Flat for Education.

Em ambos os casos, suas partituras permanecem disponíveis por 90 dias por padrão, dependendo da política da sua escola. Os demais dados do Flat for Education não são mantidos. Escreva para nós o quanto antes: depois que o prazo de retenção da sua escola terminar, não poderemos recuperar suas partituras. Se você usa uma conta escolar do Google ou da Microsoft, veja como recuperar sua conta Flat.

Excluí uma partitura e quero recuperá-la

As partituras excluídas ficam na lixeira. Consulte Excluir e recuperar recursos. Depois que uma partitura é excluída permanentemente da lixeira, não podemos restaurá-la.

O suporte não consegue encontrar minha conta

Se não encontrarmos uma conta associada ao seu e-mail, poderemos pedir uma destas informações para localizá-la pelo pagamento: o número da fatura, o ID do pedido, o e-mail do PayPal ou os quatro últimos dígitos do cartão, junto com a data e o valor da cobrança. Também é útil informar se você usou o site, o aplicativo para iOS ou o aplicativo para Android.

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