Como faço para relatar um erro no Flat?

Se algo não funcionar no Flat, entre em contato com o suporte e envie as informações abaixo. Quanto mais detalhes você incluir na primeira mensagem, mais rapidamente poderemos reproduzir e corrigir o problema.

O que devo enviar ao relatar um erro?

• O que aconteceu e o que você esperava que acontecesse. Por exemplo: «Toquei em Reproduzir, mas não saiu nenhum som. Eu esperava ouvir a partitura.»
• Onde o problema acontece: no site do Flat (e em qual navegador), no aplicativo para iPhone ou iPad, no aplicativo para Android ou no aplicativo para computador.
• Seu dispositivo e a versão do sistema, por exemplo, iPad Air com iPadOS 18, Pixel 8 com Android 15 ou Chrome no Windows 11.
• Os dados do aplicativo, se você usa o aplicativo para dispositivos móveis: abra as Configurações do aplicativo e toque no número da versão. Isso copia as versões do aplicativo e o ID da sua conta para que você possa incluí-los na mensagem. Atualizar o aplicativo para a versão mais recente antes de entrar em contato já pode resolver o problema.
• O link da sua partitura, para que possamos abrir a partitura em questão. Veja abaixo como obtê-lo.
• Uma gravação da tela mostrando o problema, se possível. É a informação mais útil que você pode enviar.
• As etapas para reproduzir o problema, na ordem em que ocorreram, se você souber quais são.

Como obtenho o link da minha partitura?

• No site do Flat: abra a partitura e copie o endereço da barra de endereços do navegador.
• No aplicativo para dispositivos móveis: abra sua biblioteca, toque nos três pontos ao lado da partitura, selecione Compartilhar e copie o link.

Se o problema for com sua conta, e não com uma partitura, envie o e-mail da sua conta do Flat ou o ID da sua conta. Veja Tenho duas contas ou não consigo encontrar minhas partituras.

Como gravo minha tela?

• iPhone e iPad: adicione Gravação da Tela à Central de Controle nos Ajustes. Depois, abra a Central de Controle e toque no botão de gravação. Para parar, toque no indicador vermelho.
• Android: deslize o dedo de cima para baixo na tela e toque em Gravar tela. O nome e a localização do botão variam conforme o aparelho.
• Mac: pressione Shift + Command + 5 e escolha uma opção de gravação.
• Windows: pressione a tecla Windows + G e use o painel Capturar.

Envie o vídeo com sua mensagem. Se o arquivo for grande demais para anexar, envie um link para ele.

O que acontece depois que relato um erro?

Respondemos para o endereço de e-mail usado no contato. Se conseguirmos reproduzir o problema, encaminharemos o caso à equipe. As atualizações do aplicativo chegam aos usuários gradualmente, por isso uma correção já lançada pode levar até uma semana para chegar ao seu dispositivo.

Esta página foi traduzida automaticamente do inglês. Ver a versão original em inglês.