Можно ли вернуть деньги за подписку Flat?

Возврат оформляет та компания, через которую вы приобрели подписку Flat. Если вы оформили её на сайте Flat, свяжитесь с нашей службой поддержки — мы рассмотрим ваш запрос. За покупки в App Store и Google Play деньги возвращают Apple и Google соответственно.

Как вернуть деньги за покупку на сайте Flat?

Свяжитесь с нашей службой поддержки и укажите адрес электронной почты, привязанный к вашей учётной записи Flat. Мы рассмотрим запрос и сообщим вам о решении.

Объяснять причину необязательно. Но если вы захотите рассказать, почему запрашиваете возврат — например, покупка была совершена по ошибке или вы не нашли нужную функцию, — мы будем признательны. Это поможет нам улучшить Flat, а иногда и решить возникшую проблему.

При возврате мы перечисляем деньги на карту или счёт, с которых была оплачена покупка, и в тот же день отменяем подписку, чтобы она не продлилась. Срок зачисления зависит от платёжной системы и вашего банка: иногда возврат виден сразу, а иногда занимает 5–10 рабочих дней.

Если мы не найдём подписку по адресу, с которого вы нам пишете, мы попросим предоставить что-то из этого списка, чтобы найти ваш платёж:

• Адрес электронной почты, привязанный к учётной записи Flat, или идентификатор учётной записи (где его найти)
• Номер счёта или номер операции
• Адрес электронной почты, привязанный к счёту PayPal, с которого вы оплатили покупку
• Последние четыре цифры карты, дату и сумму списания

Если вы считаете, что при списании произошла ошибка, свяжитесь с нашей командой — мы поможем найти решение.

После возврата средств подписка отменяется, а ваша учётная запись переходит на бесплатный тариф. Ваши партитуры сохраняются. Если вы хотите отменить подписку без возврата средств, узнайте, как это сделать.

Можно ли вернуть деньги за кредиты ИИ?

Запросы на возврат средств за кредиты ИИ (импорт PDF и изображений), купленные на сайте Flat, рассматриваются так же, как запросы по подписке. Свяжитесь с нашей службой поддержки и укажите адрес электронной почты, привязанный к вашей учётной записи Flat. Кредит списывается при запуске преобразования и автоматически возвращается, если оно завершилось ошибкой или было отменено. Если результат вас не устроил, кредит не возвращается автоматически — расскажите нам, что пошло не так, при обращении в поддержку. Срок зачисления возврата зависит от платёжной системы и вашего банка и может составлять до 10 дней.

За кредиты, купленные в Microsoft Store, App Store или Google Play, деньги возвращает соответствующий магазин, а не Flat.

Как вернуть деньги за покупку в App Store (iPhone, iPad)?

Flat не может вернуть деньги за покупку в App Store или отменить её. Все платежи в App Store обрабатывает Apple, и Flat не может на них повлиять. Поэтому запросить возврат можно только у Apple. Войдите в учётную запись Apple, с которой совершили покупку, и следуйте инструкциям на странице поддержки Apple или перейдите на сайт reportaproblem.apple.com.

Как вернуть деньги за покупку в Google Play (Android)?

Возврат средств за покупки в приложении для Android оформляет Google. Чтобы запросить его, следуйте инструкциям на странице поддержки Google или откройте историю заказов в Google Play.

Где прочитать правила отмены подписки и возврата средств?

Ваши права как потребителя, в том числе право на отказ от покупки в ЕС и Великобритании, описаны на странице правил отмены и возврата средств.

Эта страница была автоматически переведена с английского языка. Посмотреть оригинальную версию на английском.